国泰航空周二晚间(jiān)发布最新声(shēng)明：

　　作为国泰航空行政总裁，林绍波代表国泰(tài)航空，就有关旅客在5月21日国泰航班CX987上的经历，再次向(xiàng)受影响的乘客和社会各界(jiè)表示诚挚的歉意。 

　　目前，我们已完成(chéng)对于事件的调查，并依据(jù)公司的规章(zhāng)制度，对(duì)三位涉(shè)事的(de)空(kōng)中服务员(yuán)予以解聘。在此，knocked什么意思，knocking什么意思我(wǒ)想再(zài)次重申(shēn)，对(duì)于个别员(yuán)工严重违反公司规章制度及道德准(zhǔn)则的行为(wèi)，国(guó)泰(tài)航空将秉持“零容忍”的态(tài)度，绝不姑(gū)息。 

　　为了避免(miǎn)同类事件再(zài)次发生，我将亲自领导跨部(bù)门的工作小组作出全(quán)面检讨(tǎo)，重新审视我们的服务(wù)流(liú)程、人员培训和相关制度(dù)，进一步提升国泰航空的服务品(pǐn)质(zhì)；其中最重要的，是确保(bǎo)所(suǒ)有国泰员工必须尊重(zhòng)来自不同(tóng)背(bèi)景及(jí)文化(huà)的(de)旅客，在所有的服务(wù)地区均提(tí)供(gōng)专业且(qiě)一致的服(fú)务(wù)。 

　　我们感谢社会各界对于国泰航(háng)空(kōng)的持续关注和监督，我(wǒ)们(men)必将以(yǐ)此为(wèi)鉴，努力为旅客提供更(gèng)加满(mǎn)意的旅行体验。

　　近日，有(yǒu)网友在网(wǎng)络平台举报国(guó)泰航空空乘(chéng)歧视非(fēi)英语乘客。

　　该(gāi)网友称，其(qí)于2023年5月(yuè)21日搭(dā)乘国泰(tài)航(háng)空(kōng)CX987航(háng)班，knocked什么意思，knocking什么意思由成都飞往香(xiāng)港，恰(qià)好坐在(zài)最后(hòu)一排乘务(wù)员(yuán)准(zhǔn)备餐食(shí)及休息(xī)之处。该(gāi)网(wǎng)友描(miáo)述，国泰航空(kōng)空乘(chéng)人员在飞机飞行(xíng)过程(chéng)中(zhōng)，不间(jiān)断使用英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不(bù)会说毛毯的英(yīng)文， 那他们(men)就不配(pèi)毛毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地毯是在(zài)地上(shàng)）……

　　“应该是前(qián)排旅客努力使(shǐ)用自己会的英文(wén)单词想要(yào)向这些‘只(zhǐ)会(huì)英(yīng)文的’乘务员(yuán)拿毛毯，结果反被取笑。”该(gāi)网友称。位于(yú)该网友前排的(de)乘(chéng)客在尝试用英文(wén)询问空乘如何填(tián)写入境卡时，同样(yàng)得到(dào)了(le)无比不(bù)耐烦的回答。

　　5月22日晚，@国泰航空 发布声明：已知悉有关旅客在国泰(tài)航(háng)班CX987上(shàng)的不(bù)愉快经历，对此深表歉knocked什么意思，knocking什么意思意。国泰(tài)航空(kōng)一(yī)直以来致力于为旅客提供高(gāo)品质的(de)服务(wù)，对于此次(cì)事(shì)件高度重(zhòng)视。我们已经联系(xì)相(xiāng)关旅(lǚ)客进一步了解情(qíng)况，并会进(jìn)行(xíng)严肃调查(chá)处(chù)理。在此，我们对(duì)于(yú)此事件(jiàn)给(gěi)大家带来的困扰再次致以(yǐ)深深的歉意。

　　5月23日国泰航空再次发微博(bó)回应歧视旅(lǚ)客事件，已(yǐ)经暂停有关空(kōng)中空服(fú)员的(de)飞行任务，即(jí)时展开内部调查(chá)。

　　该事件引发了网友的集体声讨，各(gè)大媒体(tǐ)也(yě)下场(chǎng)表态该事(shì)件是彻(chè)头彻尾(wěi)的歧视：

　　在(zài)飞(fēi)机上发放或根据乘客需求提供(gōng)毛毯，是机上服务的常见项目。明(míng)明(míng)能听懂乘客的话(huà)，相关服务需求也(yě)在航司规定(dìng)的服务范围内，空(kōng)乘却装聋作哑、推(tuī)诿搪塞(sāi)，还背地里(lǐ)嘲笑乘客，那就(jiù)是彻头彻尾的(de)歧视(shì)。凭(píng)什(shén)么觉得不会说英语或粤(yuè)语(yǔ)的乘(chéng)客(kè)就低(dī)人一等？

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