国泰航空(kōng)周二晚间发布(bù)最新声(shēng)明(míng)：

　　作为国泰航空(kōng)行政总裁(cái)，林绍波代(dài)表国泰(tài)航空，就有关旅客在5月21日国泰(tài)航班CX987上的(de)经历，再次向受影响的乘客和社会各界表示诚挚的歉意。 

　　目前，我们已完成对于事件的(de)调(diào)查，并依据公司的(de)规章制度，对三位(wèi)涉事的(风紧扯呼下一句是什么 风紧扯呼出自哪里de)空中(zhōng)服(fú)务(wù)员予以解聘。在此，我想再次(cì)重申，对于个别(bié)员工(gōng)严重违反公司规(guī)章制度及道德准则的行为(wèi)，国泰航空将秉持“零容(róng)忍”的态度，绝不姑息。 

　　为了避免同类事件(jiàn)再次发生(shēng)，我将亲自领导(dǎo)跨部门的工作小组作出全(quán)面检讨(tǎo)，重新审视我(wǒ)们的服务流(liú)程、人员培训和相(xiāng)关制度，进一步提升国泰航(háng)空的服务品质；其中最重(zhòng)要(yào)的，是确保所(suǒ)有国泰员工必须尊重来自不同背景及文(wén)化的旅(lǚ)客，在所有(yǒu)的服务地区均提供专业且一致(zhì)的服务。 

　　我们感谢(xiè)社会各界对(duì)于国泰(tài)航空(kōng)的持续关(guān)注和(hé)监督，我们必将以此为鉴(jiàn)，努力为旅客提供更加满意的旅行体验。

　　近日，有网友在(zài)网(wǎng)络(luò)平台举报(bào)国(guó)泰航空空乘歧视(shì)非英语(yǔ)乘客。

　　该网友称，其(qí)于2023年5月(yuè)21日搭乘国泰航空CX987航(háng)班，由成都飞往香港，恰好坐(zuò)在最(zuì)后一排(pái)乘务员(yuán)准(zhǔn)备餐(cān)食及(jí)休(xiū)息之(zhī)处。该(gāi)网友(yǒu)描(miáo)述(shù)，国泰航空(kōng)空乘(chéng)人员在(zài)飞机飞行(xíng)过程(chéng)中，不间断使用(yòng)英(yīng)语、粤语(yǔ)抱怨乘客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果(guǒ)他们不会说毛毯的英文， 那他们(men)就不配(pèi)毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该是前(qián)排旅客努力使用自己会(huì)的英文单词想要向这些‘只会英文(wén)的(de)’乘务(wù)员(yuán)拿毛毯(tǎn)，结果反被取(qǔ)笑。”该网友称。位于(yú)该网友前(qián)排(pái)的乘(chéng)客在尝试用英文询问空乘如何填写入境(jìng)卡时，同(tóng)样得到了无比不耐烦(fán)的回答。

　　5月22日晚，@国(guó)泰航空 发布声明：已知悉有关旅(lǚ)客在国泰航班CX987上的不愉快(kuài)经历，对此深表(biǎo)歉意(yì)。国泰航(háng)空一直以(yǐ)来(lái)致力(lì)于为旅客提供高品风紧扯呼下一句是什么 风紧扯呼出自哪里质的服务，对于此次事件高(gāo)度(dù)重(zhòng)视。我们已经联系(xì)相(xiāng)关旅客(kè)进(jìn)一(yī)步了解情况，并会进(jìn)行(xíng)严肃调(diào)查处理。在此(cǐ)，我们对于此事(shì)件给大家带来(lái)的困(kùn)扰再次致以深深(shēn)的歉(qiàn)意(yì)。

　　5月23日国泰航空再(zài)次发(fā)微博回应(yīng)歧视旅(lǚ)客事件，已经(jīng)暂停有关(guān)空(kōng)中(zhōng)空服(fú)员的飞行(xíng)任(rèn)务，即时展开内部调查。

　　该事件引(yǐn)发了网友的集体声(shēng)讨，各大媒体(tǐ)也下场表态(tài)该事件是彻头(tóu)彻尾的歧视：

　　在飞机上发放或根据乘客需求提(tí)供毛(máo)毯，是(shì)机上(shàng)服(fú)务的常(cháng)见项目。明明能听懂乘(chéng)客的话，相关服务需求(qiú)也在航司规定(dìng)的(de)服务范围(wéi)内，空乘却装聋作哑、推诿搪(táng)塞，还背(bèi)地里嘲笑乘客，那就是彻头(tóu)彻(chè)尾的歧视。凭什(shén)么觉得不(bù)会说英语或粤(yuè)语的乘(chéng)客(kè)就低人一等(děng)？

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