11月(yuè)29日，滴滴出行再(zài)度回(huí)应日前的服务异常(cháng)称，目(mù)前，滴滴App的所有(yǒu)服务已经全部恢(huī)复(fù)。经28日启动了(le)内部复盘调查(chá)，初步确定，这起事故的起(qǐ)因是(shì)底层系统软件发生(shēng)故障，并非网传的“遭(zāo)受攻(gōng)击”，后续将深(shēn)入开展技术(shù)风险隐患(huàn)排查和升(shēng)级(jí)工(gōng)作(zuò)，全面保(bǎo)障服(fú)务稳定(dìng)性，尽最大努力避(bì)免类似(shì)事故再发(fā)生。

11月(yuè)27日晚间到28日上午，多位用户(hù)反映滴滴(dī)出行App异常，包(bāo)括页面无法打开、发单(dān)失(shī)败、多扣费、司机(jī)无法接单等等。官方在此前的回应中称，如因系统故(gù)障导致的费用(yòng)支付异常、多扣费等问题，会在事故处理结束后统一结算补偿。针对有司机师傅反馈接到乘客后(hòu)无法开始行程和计(jì)费，平台后续(xù)会(huì)根(gēn)据(jù)行程计算(suàn)和补发车费。

另外南都记者留意到，因受到(dào)司机端后台崩(bēng)溃影响，有网友晒出一(yī)张账(zhàng)户余额截图，称“某司机收入超690亿(yì)元”，滴滴方面(miàn)告诉南都记者，经(jīng)过核查证实该图是(shì)PS伪造(zào)的谣言。恳请(qǐng)大家不造谣、不传(chuán)谣(yáo)。

针(zhēn)对日(rì)前还有报道提(tí)到，部分司(sī)机开始提(tí)现，因怕(pà)系统问题导(dǎo)致自己账号出问题被注销。滴滴出行方(fāng)面回应南都(dōu)记者称，“经核查(chá)，目前(qián)司(sī)机账号(hào)及提现功能一(yī)切正常(cháng)，广大司(sī)机中国现在有多少士兵军人，目前中国有多少士兵师(shī)傅(fù)们无需担心。滴滴(dī)平台是每周二提(tí)现，服务(wù)等级(jí)高的司机可(kě)每天提现。据(jù)多个(gè中国现在有多少士兵军人，目前中国有多少士兵)司机群聊天显(xiǎn)示，不少滴(dī)滴司机都表(biǎo)示自己提现成功了。恳请大家不造(zào)谣(yáo)、不传谣。另外，司机师傅(fù)们(men)关(guān)心受影(yǐng)响的相关奖励、费用异(yì)常、口碑值（包括出行分）等(děng)，也会(huì)尽快陆续恢复和补发(fā)。”

11月29日(rì)，滴滴出行(xíng)就(jiù)此次(cì)故障再次致歉，称(chēng)各(gè)项(xiàng)服务恢复(fù)的同时，滴(dī)滴已在28日启动了内部复盘调查。初(chū)步(bù)确定，这起(qǐ)事故(gù)的起因是底(dǐ)层(céng)系统(tǒng)软(ruǎn)件发生故(gù)障，并非(fēi)网传的“遭受攻击”。滴滴表示，后续将深入开展技(jì)术风险隐患排(pái)查和升级工作，全面保障服务稳(wěn)定性(xìng)，尽最大努力避免类似事故再发生(shēng)。目前，滴滴(dī)App的所(suǒ)有服务已经全部恢复(fù)。因这起(qǐ)事故造成的困扰和问(wèn)题，滴滴正在加快妥善(shàn)解(jiě)决。

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