国泰航空周二晚间发布最(zuì)新声明：

　　作为国泰航空行政总裁(cái)，林绍(shào)波代表国泰航(háng)空，就有关(guān)旅客(kè)在5月(yuè)21日国泰(tài)航班CX987上的经历，再(zài)次向受影响的(de)乘客(kè)和社(shè)会各界表示(shì)诚挚(zhì)的歉意。 

　　目前，我们已完成对于事件的(de)调查，并(bìng)依据公司的规章制(zhì)度(dù)，对三位(wèi)涉事的空中服务员(yuán)予以(yǐ)解(jiě)聘(pìn)。在此，我想再次(cì)重申，对于(yú)个(gè)别员(yuán)工严重(zhòng)违反公司规章制度及道德准则(zé)的行(xíng)为，国泰(tài)航空将秉持“零容忍”的态度，绝不姑息。 

　　为了避免同(tóng)类事件再次发生，我(wǒ)将(jiāng)亲自(zì)领导(dǎo)跨(kuà)部门的工作小组作出全(quán)面(miàn)检(jiǎn)讨，重新审视我(wǒ)们的服务(wù)流程、人员培(péi)训和相关制度，进(jìn)一步(bù)提(tí)升(shēng)国泰(tài)航空的服务品质；其中最重要的，是确(què)保所(suǒ)有国泰员工必须尊重来自不(bù)同背景及文化的(de)旅客，在所有的服务(wù)地(dì)区均提供(gōng)专业且(qiě)一(yī)致的服务。 

　　我们感(gǎn)谢社会各(gè)界对于国泰航空的持(chí)续(xù)关注(zhù)和监督，我们(men)必将以(yǐ)此为鉴，努力为旅客提供更(gèng)加满意(yì)的(de)旅行体验。

　　近日，有网友在网络平台举报(bào)国泰航空(kōng)空乘歧视(shì)非英语乘客(kè)。

　　该网(wǎng)友称，其于2023年5月21日(rì)搭乘国(guó)泰航空CX987航(háng)班，由成都(dōu)飞(fēi)往香港，恰好坐在最后一排乘务员准备餐食(shí)及(jí)休息之处(chù)。该网友描述，国泰航空空乘人员在飞机(jī)飞行过程中，不间断(duàn)使用英语(yǔ)、粤(yuè)语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他(tā)们不会说毛毯的英文， 那他们(men)就(jiù)不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯(tǎn)是在地(dì)上）……

　　“应该是前排旅客努力使用自己会的什么叫人文关怀，人文关怀体现在哪些方面英文单(dān)词想要向这(zhè)些‘只(zhǐ)会英文的(de)’乘务员拿毛毯，结果反(fǎn)被取笑。”该网友(yǒu)称(chēng)。位于该网友(yǒu)前排的乘(chéng)客在尝试(shì)用英文询问(wèn)空乘如何填写入境什么叫人文关怀，人文关怀体现在哪些方面卡时，同样得到了无比不耐烦的(de)回(huí)答(dá)。

　　5月22日(rì)晚，@国(guó)泰航(háng)空(kōng) 发布声明：已知(zhī)悉有关旅(lǚ)客在国泰航(háng)班CX987上的不愉快经(jīng)历，对此深表歉(qiàn)意。国(guó)泰航空(kōng)一直以来(lái)致力于为旅客提供高(gāo)品质的服务，对于(yú)此次事件高(gāo)度重视。我(wǒ)们已经联系相关旅客进(jìn)一(yī)步了(le)解情况，并会(huì)进行严肃调查处理。在此，我们对于此事(shì)件给大家带来的困扰再次致以深深的歉(qiàn)意。

　　5月23日国泰航(háng)空再次发微博回应歧视旅客事件，已经(jīng)暂停有(yǒu)关空中空(kōng)服(fú)员(yuán)的飞行(xíng)任务，即时(shí)展开内部调查。

　　该事件引发了网友的集体(tǐ)声讨，各(gè)大媒体也下场表态(tài)该事件是彻头彻尾的(de)歧视：

　　在(zài)飞(fēi)机上发放或根据乘(chéng)客需求提(tí)供毛(máo)毯什么叫人文关怀，人文关怀体现在哪些方面，是机(jī)上服务(wù)的常见项(xiàng)目(mù)。明明(míng)能听懂乘客的话，相关服(fú)务需求也(yě)在航司(sī)规(guī)定(dìng)的服务(wù)范围内，空(kōng)乘却装(zhuāng)聋作哑、推诿搪塞，还背地里嘲(cháo)笑(xiào)乘(chéng)客，那就(jiù)是彻头彻尾(wěi)的歧视。凭什么觉得(dé)不会说英语或粤语(yǔ)的乘客就(jiù)低人(rén)一等？

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