11月29日，滴滴(dī)出行(xíng)再度回应日前(qián)的服务异(yì)常称，目前，滴滴App的所有服务已经全部恢复。经(jīng)28日启动了内部复(fù)盘(pán)调(diào)查，初步(bù)确定，这(zhè)起事故的起因是底(dǐ)层系统(tǒng)软件发生故障，并非网传的“遭受攻击(jī)”，后续将深入开展技术(shù)风险隐患排(pái)查(chá)和升(shēng)级(jí)工作，全面(miàn)保障(zhàng)服务稳定性，尽最大(dà)努力避免(miǎn)类似事故再(zài)发生。

11月(yuè)27日晚(wǎn)间到(dào)28日上午，多位用(yòng)户反映(yìng)滴滴(dī)出行App异常，包(bāo)括(kuò)页面无(wú)法(fǎ)打(dǎ)开、发单失败、多扣费、司机无(wú)法接(jiē)单等等。官方在此前的回应中称(chēng)，如因系统故障导(dǎo)致的费(fèi)用支(zhī)付异(yì)常、多扣费等问题，会在事(shì)故处理结束后统一结算补偿(cháng)。针(zhēn)对(duì)有司机(jī)师傅反馈接到乘客后无(wú)法(fǎ)开始行(xíng)程和计费，平(píng)台(tái)后续会根据行程(chéng)计算和补发车费(fèi)。

另外南都(dōu)记者留意(yì)到，因受到司机端后台崩溃影响，有(yǒu)网友晒出(chū)一张账户余额截图(tú)，称“某司机收入超690亿(yì)元(yuán)”，滴滴方面告诉(sù)南都记者，经(jīng)过(guò)核查证(zhèng)实该图是PS伪造的谣言。恳请大(dà)家不造谣、不传(chuán)谣。

针对日前还(hái)有报道提到，部分司机开始提现，因怕系(xì)统问题(tí)导(dǎo)致(zhì)自己账号出问(wèn)题被(bèi)注销。滴(dī)滴出行(xíng)方面回应(yīng)南都记者称，“经核查，目前司机账号及提现功能一切正(zhèng)常，广大司机(jī)师傅们无需担心。滴滴(dī)平台(tái)是每周二提现，服(fú)务等级高的司(sī)机(jī)可每(měi)天提现。据多个(gè)司机群聊天显(xiǎn)示，不(bù)少滴滴司(sī)机都表示自己提现(xiàn)成功了(le)。恳(kěn)请大家不造谣、不(bù)传谣(yáo)。另外，司机(jī)师(shī)傅(fù)们(men)关心受影响的相(xiāng)关(guān)奖励、费(fèi)用异常(cháng)、口碑(bēi)值（包(bāo)括出行分）等(děng)，也(yě)会尽快陆续恢复和(hé)补发。”

11月29日，滴滴出(chū)行(xíng)就此次故障再次致歉，称(chēng)各项(民航三个敬畏是指什么 民航三个敬畏是什么时候提出的xiàng)服(fú)务恢复(fù)的同时，滴滴(dī)已(yǐ)在28日(rì)启动(dòng)了内部复盘(pán)调查。初(chū)步确定，这起事故的起(qǐ)因是底层系统软(ruǎn)件发生故障(zhàng)，并非(fēi)网(wǎng)传的(de)“遭受攻击”。滴滴表示(民航三个敬畏是指什么 民航三个敬畏是什么时候提出的shì)，后续将深入开展技术风险(xiǎn)隐患(huàn)排查和升(shēng)级工作，全(quán)面保障服务(wù)稳定性，尽最大努力避免类似事故(gù)再发生。目前，滴滴(dī)App的所(suǒ)有服(fú)务已经(jīng)全(quán)部恢复(fù)。因这起(qǐ)事(shì)故造成的困扰和问题，滴滴正(zhèng)在(zài)加快妥善解决。

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