国(guó)泰航空周二晚间(jiān)发布最新声明：

　　作为国泰航空行政总裁，林绍(shào)波代表国泰航空，就有关旅客(kè)在5月21日国泰(tài)航班CX987上的经历，再次(cì)向受影响(xiǎng)的(de)乘客和社(shè)会各界表示诚年轻人有必要吃鱼油吗，鱼油服用多久要停一停挚(zhì)的歉意。 

　　目前，我们已完成对(duì)于事件的调(diào)查，并(bìng)依据公司的规章制度(dù)，对三位涉事的空中(zhōng)服(fú)务员予以解(jiě)聘(pìn)。在此，我想再次重申，对于个别员工严重违反(fǎn)公司规(guī)章制度及(jí)道德准(zhǔn)则的行(xíng)为，国泰航空将秉持(chí)“零容忍”的态度，绝(jué)不姑息。 

　　为了避(bì)免同类(lèi)事件再次发生，我(wǒ)将亲自(zì)领导跨部门的(de)工作小组作出全(quán)面检讨，重新审视我们(men)的服务流程(chéng)、人(rén)员培(péi)训和相关制度，进(jìn)一(yī)步提升年轻人有必要吃鱼油吗，鱼油服用多久要停一停(shēng)国泰航空的服务品质(zhì)；其中最重要的(de)，是确保(bǎo)所有国(guó)泰员工必须尊重来自(zì)不同背景及文化的旅客(kè)，在所(suǒ)有(yǒu)的服务地区(qū)均提供专业且一致的服(fú)务。 

　　我们感谢(xiè)社会各界对于国(guó)泰航空的(de)持(chí)续关(guān)注和监督，我们必(bì)将以此为鉴，努(nǔ)力为旅客提供更(gèng)加满意的旅(lǚ)行(xíng)体(tǐ)验(yàn)。

　　近日，有(yǒu)网友在网络平台(tái)举报国(guó)泰航空空(kōng)乘歧视非英语乘客。

　　该网友(yǒu)称，其于2023年5月21日搭乘国泰(tài)航(háng)空(kōng)CX987航班，由(yóu)成都飞往(wǎng)香港(gǎng)，恰好坐在最后一排(pái)乘务(wù)员准备餐食(shí)及休息之处。该(gāi)网友描述，国泰(tài)航空空乘(chéng)人(rén)员在飞机(jī)飞(fēi)行过程(chéng)中(zhōng)，不间断使用英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果他们不会说(shuō)毛(máo)毯(tǎn)的(de)英文， 那他(tā)们就不(bù)配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯(tǎn)是在地上）……

　　“应(yīng)该是(shì)前(qián)排(pá年轻人有必要吃鱼油吗，鱼油服用多久要停一停i)旅客努力使用(yòng)自己会的英文单(dān)词想要(yào)向这(zhè)些‘只会英文的’乘务员拿毛(máo)毯，结果反被(bèi)取笑。”该网(wǎng)友称。位(wèi)于该网(wǎng)友前排的乘客在尝试(shì)用英文询问空(kōng)乘如何填写入(rù)境卡时(shí)，同样(yàng)得到了无比不耐烦的回答(dá)。

　　5月22日晚，@国泰(tài)航空(kōng) 发布(bù)声明：已知悉有关旅客在国(guó)泰(tài)航班CX987上的(de)不愉快经历，对此深(shēn)表歉意(yì)。国(guó)泰航空一(yī)直(zhí)以(yǐ)来致力于为(wèi)旅客(kè)提供(gōng)高(gāo)品质的服务(wù)，对于此次事(shì)件高度重视。我(wǒ)们已经联系相关(guān)旅客进一步了解情(qíng)况，并(bìng)会进行严肃调查处(chù)理。在此，我们对(duì)于此事件给(gěi)大家带来的困扰再次致(zhì)以深深的歉意。

　　5月23日国泰航空再次发微博回应歧视(shì)旅客事件，已(yǐ)经暂停有关(guān)空中空服员的(de)飞(fēi)行(xíng)任务，即(jí)时展开内部(bù)调查(chá)。

　　该(gāi)事件引(yǐn)发了网友的(de)集(jí)体声讨，各大(dà)媒(méi)体也下场表(biǎo)态该事(shì)件是(shì)彻头彻尾的歧视(shì)：

　　在飞机上发放或根据乘(chéng)客需求提供毛毯(tǎn)，是机上服(fú)务的(de)常见项目。明(míng)明能(néng)听懂(dǒng)乘客的话(huà)，相关服务(wù)需(xū)求也在航司规定的服务范围内，空乘却装(zhuāng)聋作哑、推诿搪塞，还背地(dì)里(lǐ)嘲笑乘客，那就是(shì)彻头彻尾(wěi)的歧(qí)视。凭什(shén)么觉得不会(huì)说英(yīng)语或粤语(yǔ)的乘(chéng)客就低人(rén)一(yī)等(děng)？

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