国泰航空(kōng)周二晚间发布最(zuì)新声明：

　　作为国泰航空行政总(zǒng)裁，林绍(shào)波代表国泰航空(kōng)，就(jiù)有(yǒu)关旅客在5月21日国泰航班CX987上的经历，再次向受影响的(de)乘客和社会各界表示诚挚的歉意。 

　　目前，我们已完成对于事件(jiàn)的调查，并(bìng)依据公司的规(guī)章(zhāng)制度，对三(sān)位(wèi)涉事的空中服(fú)务员予以解聘。在此，我想再次重申，对(duì)于个别员工严重违反公司规章(zhāng)制度及(jí)道德准则的行(xíng)为，国泰(tài)航空将秉持(chí)“零容忍”的态度，绝不(bù)姑息。 

　　为了避免同类事件(jiàn)再(zài)次发生，我(wǒ)将亲自领导(dǎo)跨部门的工作小组作出全面检讨，重新审视我们的(de)服(fú)务流程、人(rén)员培训和相关制度，进一(yī)步(bù)提升国泰航空的服务品质(zhì)；其中最重要的，是(shì)确保所有国泰员工(gōng)必须尊重来(lái)自不同背景及文化(huà)的旅客，在所有的(de)服务地(dì)区均(jūn)提(tí)供专业且一(yī)致的(de)服务。 

　　我们感谢社会各界(jiè)对于国(guó)泰航空的持续(xù)关注和监(jiān)督，我们(men)必(bì)将以此为(wèi)鉴，努力(lì)为旅客(kè)提供更(gèng)加满意的旅行体(tǐ)验(yàn)。

　　近日，有(yǒu)网(wǎng)友在网络平台举(jǔ)报国泰航空(kōng)空(kōng)乘歧(qí)视非英语乘客(kè)。

　　该网友称，其(qí)于2023年5月21日搭(dā)乘国泰航空CX987航(háng)班，由成都飞往(wǎng)香港，恰好坐在最后一(yī)排乘(chéng)务员准备餐食及休息之处(chù)。该网友描述，国泰(tài)航空空乘人员在飞机飞行(xíng)过程中(zhōng)，不间(jiān)断使用英语、粤语抱怨(yuàn)乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说(shuō)毛毯的英(yīng)文(wén)， 那他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯是在地上）……

　　“应该是前排旅客努力使用自己(jǐ)会的英文单词想要向这(zhè)些‘只会英文的’乘务员拿毛毯(tǎn)，结(jié)果反被(bèi)取笑。”该网(wǎng)友称。位于该网友前排的乘(chéng)客在尝试(shì)用(yòng)英(yīng)文询问空(kōng)乘如何填写(xiě)入境卡(kǎ)时，同(tóng)样得(dé)到了无比(bǐ)不耐烦的回答。

　　5月(yuè)22日晚，@国泰航(háng)空 发(fā)布声(shēng)明(míng)：已知悉有关旅(lǚ)客(kè)在国泰航班CX987上的不愉快经历，对(duì)此深表歉意。国(guó)泰航(háng)空(kōng)一直(zhí)以来致力(lì)于为旅客提供(gōng)高(gāo)品(pǐn)质的(de)服务(wù)，对于此次事(shì)件高度重视。我(wǒ)们已经联系相关旅客进一(yī)步了解情况，并(bìng)会进行严肃调(diào)查处理。在此，我们(men)对于此(cǐ)事(shì)件(jiàn)给(gěi)大家带(dài)来的困扰再(zài)次致以深深的(de)歉意(yì)。

　　5月(yuè)23日国泰(tài)航空再次(cì)发微博回应(yīng)歧视旅(lǚ)客事(shì)件，已(yǐ)经暂停有关空中空服员的飞(fēi)行任务，即时展开内(nèi)部(bù)调(diào)查。

　　该事(shì)件引发(fā)了(一个团几个营几个连，一军一师一团一营一连一排le)网友的集体声讨，各(gè)大媒体也(yě)下场表态(tài)该事件是彻头彻(chè)尾的歧视(shì)：

　　在飞(fēi)机上发放或根据乘客需求提供(gōng)毛毯，是机上服(fú)务的常(cháng)见(jiàn)项目。明(míng)明能听懂乘客的话，相(xiāng)关服(fú)务需(xū)求(qiú)也(yě)在航司规定的(de)服(fú)务范围内(nèi)，空乘却装聋作哑、推诿搪塞，还背(bèi)地里嘲笑(xiào)乘(chéng)客，那就是彻头彻尾的(de)歧视。凭什(shén)么(me)觉得不(bù)会说英语(yǔ)或(huò)粤语(yǔ)的乘客就(jiù)低人一个团几个营几个连，一军一师一团一营一连一排一等？

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