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　　为(wèi)增强客户服务体验，推(tuī)进全网一(yī)体化建设，中通快递近日宣布，将启用(yòng)95311全国统一客(kè)户(hù)服务专线。

　　95311客户服(fú)务专线的(de)开通，中通快递全网的客(kè)服体(tǐ)系建设也因此得到进一(yī)步完善，客服流程将(jiāng)变被动为主(zhǔ)动(dòng)。

　　客户在(zài)售前、售(shòu)中、售后，都将(jiāng)一(yī)站式(shì)享(xiǎng)有自助下单、业务(wù)咨询、快件查询、投诉(sù)受理等(děng)多项服务(wù)。

　　该(gāi)专线将全年(nián)全天(tiān)候(hòu)为广(guǎng)大客(kè)户开放，全网统一执行，有(yǒu)效解(jiě)决(jué)了(le)因线(xiàn)路繁忙、电话占线等问题(tí)，为客(kè)户提供标准、流(liú)畅的快递服务体验。

　　中通快递已(yǐ)成立项目(mù)小组，在安全运营、技能培训、项目(mù)维护(hù)等方面制(zhì)定了(le)全网可行的(de)实(shí)施方案，确保95311上线后的(de)高效运行。

中通快递

　　中通快递股份有限公司于(yú)2002年5月8日在上海成(chéng)立，是一(yī)家集(jí)快递(dì)、物流及其他业(yè)务于一体的大型集团公司，注册商标(biāo)中通(tōng)®、zto®。

　　中通快递(dì)现已成为国内业务规(guī)模较大、第一方阵(zhèn)中发展较快的快递企业，中通(tōng)快递2019年继(jì)续保持了稳健(jiàn)的发展态势(shì)，全年完(wán)成业务(wù)量121.2亿件，同(tóng)比增长42.2%，超(chāo)出行(xíng)业平均增速(sù)16.9个百分点。

　　市场份额较2018年扩(kuò)大(dà)2.3个百分点至19.1%。

　　盈利水(shuǐ)平保持了持续稳健的增长，全年调整后净(jìng)利润较上(shàng)年(nián)同(tóng)期(qī)增长26.0%，超出(chū)市场预期(qī)。

　　服(fú)务质量方(fāng)面(miàn)，在申(shēn)诉率、公众满意度方面中通也保持了领先。

　　截至2020年3月(yuè)31日(rì)，中通服(fú)务网点约30000个，分(fēn)拨中心90个，网(wǎng)络合(hé)作伙(huǒ)伴约为(wèi)4850家，长途车辆数量超过7700辆，干线运输(shū)线路(lù)超过2900条。

　　2016年(nián)10月27日(rì)，中通(tōng)快递(dì)成功(gōng)登陆美国纽约证券(quàn)交易所(suǒ)，创(chuàng)当年美(měi)国证(zhèng)券(quàn)市场最(zuì)大IPO，也是继(jì)阿(ā)里巴巴2014年赴美(měi)上市(shì)以来最大规模(mó)的中国(guó)企业(yè)赴美IPO。

　　中通快递在美(měi)上市，向全世界打开(kāi)了一扇了(le)解中国(guó)快递发展的(de)窗口。

　　2018年9月21日晚间，中通(tōng)快递发布公告(gào)称，基(jī)于(yú)快递行业发展现状与(yǔ)趋势，为了进(jìn)一(yī)步(bù)维护服务品质和提升(shēng)客户满意度，从18年10月1日(rì)起启(qǐ)动快(kuài)递费用调节机制，调整全国到上海地区的快递费用，具体费(fèi)用调整(zhěng)幅度，由当地服务网点(diǎn)根(gēn)据总部指导(dǎo)建议并(bìng)结合各自实际情况实施。