一时之间，ChatGPT火爆出圈。写得(dé)了代码(mǎ)、作得了诗(shī)，甚至还(hái)能完成学(xué)术(shù)论(lùn)文，“小能手”ChatGPT引起了各行各业的无限遐想。如果将ChatGPT应用金融行业，会有哪些可(kě)能性(xìng)呢？21世(shì)纪经济报道记者就此向(xiàng)金融从业人员发(fā)起采访后发现，答(dá)案(àn)主要(yào)集中在以下几个方面(miàn)：写企(qǐ)业宣传(chuán)稿、写研报(bào)、做(zuò)客服、做催收、营销(xiāo)、专(zhuān)业分析等。对于ChatGPT在金融领(lǐng)域(yù)的(de)应用(yòng)，有人(rén)充满了期待，有人并不乐观，也有(yǒu)人(rén)表示担忧。

率先落地于哪(nǎ)些金融场景“生命的(de)舞台上，我(wǒ)们都(dōu)是(shì)基因的载体”、“如果说基因给我们的(de)生命带(dài)来了基础，那亲(qīn)情(qíng)便(biàn)是对生命(mìng)的深刻赋予。它不由基因驱使，而是一种慷慨的选(xuǎn)择”，这(zhè)两(liǎng)句(jù)诗充满浪漫主(zhǔ)义色(sè)彩，从(cóng)生(shēng)命的角度对亲(qīn)情做出了不一样(yàng)的阐述(shù)。如果不透露答案，你(nǐ)能(néng)想(xiǎng)到这是聊天机(jī)器人ChatGPT所写吗？最近(jìn)，招行信用卡在官方微信(xìn)公众号发布了(le)名为《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲情信用卡诠释“人生逆(nì)旅，亲情无价”》的推文，这(zhè)两(liǎng)句诗正是出于此。据了(le)解(jiě)，这(zhè)是金融行业首次尝试(shì)于ChatGPT大胆生产宣传稿(gǎo)件。不过，这(zhè)并不能严格(gé)算是ChatGPT的独(dú)立作品，而是朱明杰(jié)博士等AI专家与(yǔ)招行(xíng)信用卡合作的结(jié)果(guǒ)。招行(xíng)信用卡从客户需(xū)求出发，对内容生产、金融产品与合作伙伴生态，实践了自己的(de)思考和理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利(lì)用人工智能(néng)技术来生成内容(róng)）模型生成特性的角度出发，展开了(le)有趣、有意义(yì)的实验。有金融业人(rén)士(shì)笑称，“以后写不出(chū)材料(liào)，也许可以问(wèn)一(yī)问(wèn)ChatGPT。”实际上，还真的(de)有(yǒu)人(rén)这么(me)做了。为测试ChatGPT能否用于(yú)研(yán)究报告(gào)撰写，财通证券(quàn)李跃博团队采用ChatGPT撰(zhuàn)写了一篇医(yī)美(měi)行业(yè)研究报告。据该团队介绍，“从过(guò)程来看，搭建报告框(kuāng)架、生成(chéng)文字并(bìng)翻译共花费约1小(xiǎo)时(shí)。从结(jié)果来(lái)看，不可否认的是，ChatGPT在文字(zì)表(biǎo)意、标(biāo)题撰写等方(fāng)面(miàn)均具有较高水平，但采用该种直接(jiē)生成+翻译模式(shì)形成的(de)报告仍(réng)具有(yǒu)以下问题(tí)：在标点和术语方面存在明(míng)显错(cuò)误、无法得(dé)知引(yǐn)用数(shù)据(jù)来源及可靠性、部分复杂语(yǔ)句翻译后表意(yì)不清(qīng)晰。”除(chú)内容创作之(zhī)外，金融从业(yè)者对(duì)ChatGPT在其他方面(miàn)的应用(yòng)也(yě)有所期待(dài)。“ChatGPT可(kě)能率(lǜ)先在客服产品(pǐn)咨询知(z2100是平年还是闰年，2100是平年还是闰年最佳答案hī)识库(kù)等方面应用，比如，用(yòng)在营销、运营领(lǐng)域，用(yòng)于宣传、接(jiē)待以及内容(róng)生成(chéng)。在技术门槛下降(jiàng)后，将(jiāng)会出现垂(chuí)类领域(yù)的(de)ChatGPT，如风险、运营态势评估，专业(yè)分析等(děng)。”有银行(xíng)金融科(kē)技负责人向记者直(zhí)言，若是有成熟的ChatGPT，也许会考(kǎo)虑购买(mǎi)相关服务。在众多(duō)的畅想(xiǎng)中，应用(yòng)于银行客服被提及(jí)得更多。有人认为，“当前的电子客服，并(bìng)不(bù)能称得上是人工(gōng)智能，能把天聊死。”对于(yú)这(zhè)一点(diǎn)，某金融科技公司(sī)技(jì)术专家告诉21世纪经济报道记者，“智能(néng)语音(yīn)、智能客服、智能(néng)催(cuī)收都是ChatGPT在金融上很好的落(luò)地点，能聊得下去，比(bǐ)现(xiàn)在(zài)这种AB判断(duàn)的智能语音要更贴近现实一(yī)些 。”中关村(cūn)科金(jīn)技术副(fù)总(zǒng)裁(cái)张杰在接(jiē)受21世纪经济报道(dào)记者(zhě)采(cǎi)访时表(biǎo)示，ChatGPT的能力(lì)可(kě)以分(fēn)成chat和GPT两部(bù)分，即上层的对话(huà)能力和底层的大规模(mó)语言模型(xíng)能力。关于对话能力，在(zài)金(jīn)融领域对话的(de)应用场景会很多，比(bǐ)如(rú)：外呼营销、客服中(zhōng)心、员(yuán)工培训(xùn)、线上营业厅等。张杰指出，关于语(yǔ)言模型能力，除了生成(chéng)对话、生成图片外，还带来(lái)的一个(gè)惊喜(xǐ)，就是涌现出了思维链推(tuī)理能(néng)力，在提示(shì)下它(tā)可以将(jiāng)复杂(zá)的任务分解成一步步的子任务(wù)。这就大幅拓展了AI的应(yīng)用(yòng)范围，除(chú)了替代(dài)简单重复的体力劳动，还(hái)能替(tì)代简单重复(fù)的脑力劳动、辅助做(zuò)一些(xiē)复(fù)杂的脑力劳动(dòng)、创造(zào)性工作。比如：营(yíng)销(xiāo)文案撰写、根(gēn)据文(wén)章(zhāng)自(zì)动配图。

关(guān)注ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可以用，但(dàn)不是直接用”、“ChatGPT也(yě)有一些风险，就看怎(zěn)么用，交(jiāo)互的(de)内容(róng)可能会变得不(bù)可控”、“ChatGPT远(yuǎn)远没(méi)有达到可以应用这个(gè)程(chéng)度，因为还(hái)在摸索”......当真(zhēn)正谈论起ChatGPT在(zài)金融场景下的应用，无论是银行(xíng)，还(hái)是科技公(gōng)司，都表现出了十分谨慎的态度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经推(tuī)出就(jiù)在(zài)社交媒体(tǐ)走红。瑞银集团(tuán)发布研报称(chēng)之(zhī)为“史(shǐ)上(shàng)增长2100是平年还是闰年，2100是平年还是闰年最佳答案(zhǎng)最快(kuài)的消费者应用”，5天注册用户(hù)就超100万(wàn)，月活破(pò)亿仅用(yòng)了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网站(zhàn)表示，“许多(duō)人(rén)在最近一小(xiǎo)时内蜂拥(yōng)而(ér)至(zhì)我们(men)的网站，但我们的网络资源(yuán)是有限的。”在网(wǎng)上(shàng)，有(yǒu)人向ChatGPT提问——银行业(yè)如何(hé)才能(néng)最(zuì)好地使用 ChatGPT 技术？

对(duì)此(cǐ)，ChatGPT回(huí)答称：银行业可(kě)以通过多种方式使用(yòng) ChatGPT 技术来改善运营并为客户提供更好的服(fú)务。例如，ChatGPT 可用于自动化客户服务任务，回答(dá)常(cháng)见(jiàn)问题或提供有关产品和服务的详细信息。

这(zhè)可(kě)以让客户服务(wù)代表腾出时间(jiān)专注于(yú)更(gèng)复(fù)杂或高价值的任务，从而提(tí)高整体(tǐ)效率和客户满意度。此(cǐ)外，ChatGPT 可用于(yú)从大量数据中生成见解和分析，使银行能够快速(sù)轻松地获得对其运营的宝贵(guì)见(jiàn)解，并做(zuò)出更明智(zhì)的决策(cè)。

未(wèi)来(lái)，ChatGPT 技术可能(néng)会变得更加(jiā)强(qiáng)大和通用，从(cóng)而使银行能够将(jiāng)其用于更广泛的任务(wù)和应用程(chéng)序。

张杰强调，“在金融应用场景下(xià)不(bù)是简单的闲(xián)聊，机器人不仅要模拟真人回复，还要有领域知识的注入，要兼顾(gù)答案的准(zhǔn)确(què)性和(hé)可(kě)控性，不能‘一本正经地(dì)胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的医美行业研究报告也(yě)不(bù)难(nán)看出，该(gāi)技术还有待完善，或(huò)者(zhě)说还不(bù)能独立使用，而是(shì)需(xū)要人(rén)工(gōng)配(pèi)合(hé)。一(yī)位银行的技术负责人向21世纪经济报道记者表示(shì)，“ChatGPT在金(jīn)融场景的应(yīng)用真(zhēn)正(zhèng)落地，也许还需要2-3年之久。”

正(zhèng)如ChatGPT 所说(shuō)，ChatGPT等人工(gōng)智能语言模型无疑(yí)是一项重要(yào)的(de)科技成果，但同时面临(lín)着(zhe)一些挑战和风险。据其所言，ChatGPT是(shì)基于巨大(dà)的数据集(jí)训(xùn)练出(chū)来(lái)的，这意味着(zhe)它在回答问题可能存在偏见和错误；ChatGPT 以及其他(tā)类似(shì)的模型可能被用于恶劣(liè)的(de)，例如(rú)传播虚假(jiǎ)信息(xī)和滥用个人信息。

虎符智库研究员李建平告诉记(jì)者，如同其他人工智能模型一样，ChatGPT是把双刃剑，既可以是提升效(xiào)率的工具，解答(dá)人们的各种问题、创(chuàng)造出大学水平(píng)论文(wén)，甚(shèn)至编(biān)写代码。同时也可能(néng)被绕(rào)过(guò)安全机(jī)制(zhì)，用于实施有害的活动。

比如，对网络安全行业来说，既(jì)可以用来编写(xiě)网络钓鱼(yú)、生成恶意软件、开展社工攻击，也成为(wèi)网络防(fáng)御者(zhě)的有力工具。因此，我们看到ChatGPT相继被不少机构(gòu)封禁(jìn)（Stack Overflow、高校、顶级协会等(děng)），部分原因是模型(xíng)目前仍然会生(shēng)成一些虚假错误内容，并且难(nán)以辨别(bié)。对(duì)于(yú)如何规避ChatGPT所带来的安全问(wèn)题，他认为，从安全防(fáng)护的(de)角度(dù)来(lái)看，ChatGPT的运营机(jī)构(gòu)需(xū)采取针对性的应对措施。对ChatGPT等类似模型(xíng)进行(xíng)培训，标记恶意(yì)的(de)活动和恶意代码，避免其向恶(è)意(yì)人(rén)员提供；同时对ChatGPT设置(zhì)难(nán)以绕过护(hù)栏，提升恶(è)意人员利用其生成恶意内容、开展恶(è)意活动的(de)门槛。

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