又出现了“宕(dàng)机(jī)”。

　　周五(wǔ)夜(yè)盘期间，不少投资(zī)者和期货(huò)公(gōng)司人士(shì)反(fǎn)映，博易大师手机端突(tū)然登陆不上了(le)，打开(kāi)页面一直(zhí)显示“正在连接行情服(fú)务器”，然(rán)后就停(tíng)留在这个(gè)阶段，一直(zhí)无法往后显示。记者也在第一(yī)时间联(lián)系到(dào)了几位期货交(jiāo)易者，他们也向记(jì)者证(zhèng)实，夜盘期间遭(zāo)遇大半个小时(shí)的“黑(hēi)天鹅(é)”事件。

　　“手机掌上财富(fù)App无法登录，持续大半(bàn)个(gè)小时(shí)，有客户多个期货公(gōng)司的账户都无法(fǎ)登陆(lù)，行(xíng)情软件打不(bù)开，还以为是网络问题。突(tū)发状况出现后，我们博(bó)易大师的技术群里均在反馈事故信(xìn)息(xī)。”一家期货公司的技术部人员(yuán)告诉(sù)记者。

　　“周五晚间(jiān)博易大师交易软件(jiàn)的技术群里报的有广(guǎng)州、深圳、东(dōng)莞等地(dì)，表(biǎo)面(miàn)是所有(yǒu)广东的(de)行情站(zhàn)点(diǎn)有问题，客(kè)户主动(dòng)连接，但是连不(bù)上(shàng)也会自动切(qiè)到就近的站点，具体原因不知道，还在等博易的(de)答(dá)复(fù)。”上述期货公司(sī)技(jì)术人员说。

　　一位期货公(gōng)司人员苦诉道，作为一线服务人员，他只知道周五晚上客户投诉公司的软(ruǎn)件交易不了，最后才知道(dào)是博易大(dà)师(shī)交易(yì)软件出(chū)现了(le)问题，直(zhí)到(dào)周六也没见有答(dá)复。“我(wǒ)们周五晚上没少被客户骂(mà)，周六早上(shàng)还要给(gěi)客户解释。其实，我们也很无奈，最终(zhōng)是我们一线市(shì)场人员默默承受这一切(qiè)。”

　　据了解，也(yě)有期货公司人士第一(yī)时间给博易大师的(de)客(kè)服打电话，对方(fāng)回(huí)复说，正在排查。也(yě)有(yǒu)技术人员称，可能行情线路(lù)出问题了(le)，不过(guò)具体(tǐ)原因(yīn)还需(xū)等博易大师的官方通知。截至发(fā)稿，博易大(dà)师(shī)还(hái)没有对此次事故进行解释。

　　“我以为是手机出现了问题，把软件卸载后(hòu)重新(xīn)下载了，不行(xíng)；用无线和(hé)流量也都试了，还是不行，吓得我赶紧切(qiè)换交易(yì)软件。”一(yī)位(wèi)投资者称(chēng)。

　　记(jì)者在采访中了(le)解到，目(mù)前(qián)手机下单方面(miàn)，期货交易者用(yòng)的最多是国(guó)内(nèi)某款第三方软件(jiàn)，该软件收费之后，很多(duō)公司都开发了自己的(de)App。现在交易者(zhě)下单渠(qú)道(dào)比较多，一(yī)家出故障，还有别的可替代(dài)，对大多数交易者影响(xiǎng)不是特别大。

　　“就我们公司情(qíng)况，我(wǒ)了解一共(gòng)有四种手(shǒu)机(jī)下单渠道，如果一家出问题，另(lìng)外几家都可以替代。如果客户用单一的博易App，那很大(dà)可能会受影响。”华南(nán)地区一家期货公(gōng)司人(rén)员说(shuō)。

　　记者了解到，多(duō)家期货公(gōng)司都(dōu)向博易大师反映(yìng)出现同(tóng)样的问题。对此，期(qī)货公司(sī)和客(kè)户是服务解决的呢？

　　“当(dāng)有客户反映登不上去软件的时候，我们公司技术部和(hé)数(shù)智中心联合(hé)排查，先(xiān)查看是否是我们(men)公(gōng)司自(zì)身软件的问题，同时(shí)也(yě)将这次情况及(jí)时反馈(kuì)到博易技术交流(liú)群中。在(zài)博易技术(shù)交流(liú)群中，陆陆续续(xù)也有其(qí)他公司出(chū)现同样的问(wèn)题。”上述期货公(gōng)司人员说，“发现问题(tí)后，我们(men)领(lǐng)导在工作群里第(dì)特利迦奥特曼的脚底痒怎么办，奥特曼的脚怕痒吗一时(shí)间统筹部(bù)署：一(yī)是技术岗(gǎng)与(yǔ)软件(jiàn)公司继续联(lián)系(xì)，尽(jǐn)快找出问题(tí)并(bìng)解(jiě)决(jué)问题；二(èr)是(shì)客户经理做(zuò)好(hǎo)对客户的安抚工作，并告知客户可(kě)以通过其(qí)他手(shǒu)机软特利迦奥特曼的脚底痒怎么办，奥特曼的脚怕痒吗件(jiàn)或电脑版的软件下单，或(huò)者打报(bào)单电(diàn)话(huà)来解决下单问题；三(sān)是总部夜班交易岗(gǎng)时(shí)刻准备接听客户保单电话。”

　　交易软件出(chū)问题(tí)不是新鲜事(shì)，但涉(shè)及范围广。对于期货(huò)行业来说(shuō)，相(xiāng)关各方尤其是软件提供商(shāng)（服务商）需要进一步提升(shēng)技(jì)术保障能力和稳定性，减少此类(lèi)故障发生。

　　对交(jiāo)易(yì)者来说(shuō)，交易软件(jiàn)出(chū)现故障会导致无法(fǎ)及时发送交(jiāo)易指令、错失行情、无法(fǎ)按照意愿进行开(kāi)平仓、止盈止损偏离心理价位、不能及(jí)时调动资金(jīn)等一系列问题(tí)。

　　“为应(yīng)对(duì)此类(lèi)突发情况，投资者要有期货公司的客(kè)户(hù)经理的联系方式或者熟悉(xī)期货公司的紧(jǐn)急报单电话，所有(yǒu)交(jiāo)易尽量带上止损。因(yīn)为期(qī)货交(jiāo)易(yì)本来就是有风险的，无论行情软件(jiàn)出现的突发情况还是期货行情的剧烈波(bō)动。”上述投资者说(shuō)。

　　交易软件故(gù)障是(shì)交易风险的一部分(fēn)，交易(yì)者应(yīng)该平时做好(hǎo)类似(shì)事件的应急(jí)预案，防范于未然。

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