国(guó)泰航(háng)空周二晚间发布最新声明：

　　作为国泰航空行政总裁，林绍波代表国泰(tài)航空(kōng)，就(jiù)有关旅客在5月21日(rì)国(guó)泰航班(bān)CX987上(shàng)的(de)经(jīng)历(lì)，再次向受影(yǐng)响的(de)乘(chéng)客和社会各界表(biǎo)示诚挚的歉意。 

　　目前(qián)，我(wǒ)们已完成(chéng)对于事件的(de)调查，并依据公司的规山药粉多少钱一斤，铁棍山药粉多少钱一斤章制度，对三位涉事(shì)的空(kōng)中服务员(yuán)予以解聘。在此，我想再次重申，对于个别员工严重违反公(gōng)司(sī)规章制(zhì)度及道德准则的行为，国泰航空将秉持“零容忍”的(de)态度(dù)，绝不姑息。 

　　为了避免同(tóng)类事件再次发(fā)生，我将(jiāng)亲自(zì)领导(dǎo)跨(kuà)部(bù)门的工(gōng)作小组作出全面检讨，重新审视我们的服务流程、人员培训和相关制度，进一步提升(shēng)国泰(tài)航(háng)空的服务(wù)品(pǐn)质(zhì)；其中最重要的，是确保所有(yǒu)国泰员工必须尊(zūn)重来(lái)自不(bù)同背景及文化的(de)旅客，在所有的(山药粉多少钱一斤，铁棍山药粉多少钱一斤de)服(fú)务地区均提供(gōng)专业(yè)且(qiě)一(yī)致(zhì)的(de)服(fú)务(wù)。 

　　我(wǒ)们感(gǎn)谢社(shè)会各界对于国(guó)泰航(háng)空的持续(xù)关注和监督，我们(men)必将(jiāng)以(yǐ)此为鉴，努力为旅客(kè)提供更加(jiā)满意的旅(lǚ)行体验(yàn)。

　　近日，有网友在网络平(píng)台举(jǔ)报国泰航空空乘歧视非英语乘(chéng)客。

　　该网(wǎng)友称，其于2023年5月21日搭乘国泰航空CX987航班，由(yóu)成都飞往(wǎng)香港，恰好坐在最(zuì)后一排(pái)乘务员准备(bèi)餐食及休(xiū)息之处(chù)。该网友描述，国(guó)泰航空(kōng)空(kōng)乘人员在飞机飞行过程中(zhōng)，不间断使用英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果(guǒ)他们不会(huì)说(shuō)毛(máo)毯的英文， 那(nà)他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上(shàng)）……

　　“应(yīng)该是前排旅客努力使用自(zì)己会(huì)的英文单词想(xiǎng)要向这(zhè)些‘只(zhǐ)会(huì)英文的’乘(chéng)务员(yuán)拿(ná)毛毯，结果反被取(qǔ)笑。”该网友称(chēng)。位于该网友(yǒu)前排的乘客在尝(cháng)试用英文询问(wèn)空乘如何填写入境(jìng)卡时，同样得到了无(wú)比不(bù)耐烦的回答(dá)。

　　5月22日晚，@国泰航空 发布(bù)声明(míng)：已知悉有(yǒu)关旅客在国泰航班CX987上(shàng)的不(bù)愉快经历，对此深表(biǎo)歉(qiàn)意。国泰航空(kōng)一(yī)直以来致(zhì)力于为旅客提供(gōng)高品质(zhì)的服务，对于(yú)此(cǐ)次事件高度(dù)重视。我们已经联系(xì)相关旅客(kè)进(jìn)一步(bù)了解情况，并会进行严肃(sù)调(diào)查处理。在此，我们对于此事件(jiàn)给(gěi)大家带来的(de)困扰再次致以深深的歉(qiàn)意。

　　5月23日国泰航空再次发微(wēi)博回应歧视旅客(kè)事(shì)件，已经暂停有关空中(zhōng)空服员的飞行(xíng)任务，即时展开(kāi)内部调查。

　　该事件引发了网友的集(jí)体(tǐ)声讨，各(gè)大媒体也下(xià)场表(biǎo)态该事(shì)件是彻头彻(chè)尾的歧视：

　　在(zài)飞机(jī)上发放或根据(jù)乘(chéng)客(kè)需求提供毛毯(tǎn)，是机(jī)上(shàng)服务(wù)的常见项目。明明(míng)能听懂(dǒng)乘客的话(huà)，相关服务需(xū)求(qiú)也在航司(sī)规定(dìng)的服务范围(wéi)内(nèi)，空(kōng)乘却装聋作哑(yǎ)、推诿搪塞，还(hái)背地(dì)里嘲笑乘客，那就是彻头彻尾的歧(qí)视。凭什么觉(jué)得(dé)不(bù)会说英语或粤语的乘客就低人一等？

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