11月29日，滴滴出行再度回应(yīng)日前(qián)的服务异常称，目(mù)前(qián)，滴滴App的所有(yǒu)服务已(yǐ)经全部(bù)恢复。经28日启动了内部复(fù)盘调(diào)查，初(chū)步(bù)确定，这起事(shì)故的起因是底层系统软件发生故(gù)障，并非(fēi)网传(chuán)的“遭受攻击”，后续将(jiāng)深入开展技术风险隐(yǐn)患排查和升级工作，全面保(bǎo)障服务(wù)稳(wěn)定性(xìng)，尽最大努力避免类似事故再发生(shēng)。

11月27日晚间到28日上(shàng)午，多位(wèi)用(yòng)户反映滴滴出(chū)行App异常，包括页(yè)面无法打开、发单失败、多扣(kòu)费、司机无法接单等等。官方在此前的回应中称，如因系统故障导(dǎo)致的(de)费用支付(fù)异常、多扣费(fèi)等问(wèn)题，会在(zài)事(shì)故处理结束后统一(yī)结算补偿。针(zhēn)对有司机师(shī)傅(fù)反馈接到(dào)乘(chéng)客后无法开始行程和(hé)计费，平台后续会根据(jù)行程计算和补发车(chē)费。

另(lìng)外南都(dōu)记者(zhě)留意到，因受到司机端(duān)后(hòu)台崩溃(kuì)影响，有网友晒出(chū)一张账(zhàng)户余额截图，称“某(mǒu)司机收入超(chāo)690亿(yì)元”，滴滴方面(miàn)告诉南都记者，经过核查证实该(gāi)图是PS伪造的(de)谣言。恳(kěn)请大(dà)家不(bù)造谣、不传谣。

针(zhēn)对日前还有报道提到，部(bù)分司(sī)机开(kāi)始提现，因怕(pà)系统问题导致(zhì)自己账号出问题(tí)被注销。滴滴出行(xíng)方面回应(yīng)南都记者(zhě)称，“经核(hé)查，目前司(sī)机账号及提现功能(néng)一切(qiè)正常，广大司机师傅们无需担(dān)心。滴滴平台是每周二(èr)提现，服务等级高的司机可每天提(tí)现(xiàn)。据多个司机群聊(liáo)天(tiān)显(xiǎn)示，不少滴(dī)滴司机都表示自(zì)己提现成功了。恳(kěn)请大家(jiā)不造谣(yáo)、不(bù)传谣。另外，司(sī)机(jī)师(shī)傅们关心受(shòu)影响(xiǎng)的(de)相关奖励、费用异常、口碑值（包括(kuò)出行(xíng)分）等(děng)，也(yě)会尽快陆续恢复(fù)和(hé)补发。”

11月29日，滴滴出行中国内战打了几年，中国内战打了几年时间(xíng)就此次故障再次致歉(qiàn)，称各项服务恢(huī)复的(de)同时，滴滴已(yǐ)在(zài)28日启(qǐ)动(dòng)了内部复盘调查。初步(bù)确(què)定，这起事故的起因(yīn)是底层系统软件(jiàn)发生故障，并非网传的“遭受攻击中国内战打了几年，中国内战打了几年时间”。滴(dī)滴表示，后续将(jiāng)深入开展技术风险(xiǎn)隐患(huàn)排查和升级工作，全面保障服务稳(wěn)定性，尽最大努力(lì)避(bì)免类似事故(gù)再发生。目前，滴滴App的(de)所(suǒ)有服务(wù)已(yǐ)经全(quán)部恢复(fù)。因这起事故造成的(de)困扰(rǎo)和问题，滴滴(dī)正在加快妥(tuǒ)善解决(jué)。

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