一时之(zhī)间，ChatGPT火爆出圈。写得了代码、作得了诗(shī)，甚(shèn)至还能(néng)完成(chéng)学术(shù)论文，“小能手”ChatGPT引起了各行各业的(de)无限遐想。如果(guǒ)将ChatGPT应用金(jīn)融行(xíng)业(yè)，会有哪些可能性呢？21世纪经济报道记者(zhě)就此向金融(róng)从业人员发起采访后发现，答(dá)案主(zhǔ)要(yào)集(jí)中在以下几个方面：写企(qǐ)业宣传稿、写研报、做客(kè)服、做催收、营(yíng)销(xiāo)、专业分析等。对于ChatGPT在(zài)金融领(lǐng)域的应用，有人(rén)充(chōng)满了期待，有(yǒu)人并不乐(lè)观，也(yě)有人表示(shì)担(dān)忧。

率先落(luò)地(dì)于哪些金(jīn)融场(chǎng)景“生命(mìng)的舞(wǔ)台(tái)上，我们(men)都是(shì)基因的载体”、“如果说基因给我们的生命带来了基础，那亲(qīn)情(qíng)便是(shì)对(duì)生命的深刻赋予。它不由基因(yīn)驱使，而是一种(zhǒng)慷慨的选择”，这两句诗充满(mǎn)浪漫(màn)主义(yì)色彩，从(cóng)生命的角度(dù)对亲情做出了不一样(yàng)的阐述。如果不透露(lù)答案，你能想到这是聊天机器人ChatGPT所写吗？最近，招行信用卡在官方微信公众号发布了名为《ChatGPT首秀(xiù)金(jīn)融(róng)界 ，招行亲情信(xìn)用卡诠释“人生逆(nì)旅，亲情无价”》的推文，这两句诗正是出于此(cǐ)。据了解，这是金融行业首次尝试于ChatGPT大胆生产(chǎn)宣传稿件(jiàn)。不过，这并不能(néng)严格算是ChatGPT的独立(lì)作品，而是(shì)朱(zhū)明杰博士等AI专(zhuān)家与招行信用卡合(hé)作的结果(guǒ)。招行(xíng)信用卡(kǎ)从客户需求出发，对(duì)内容(róng)生产、金(jīn)融产品(pǐn)与合作伙(huǒ)伴生态，实践了自己的思考和理解；AI专家们则(zé)从AIGC（AI Generated Content，即利(lì)用(yòng)人工(gōng)智能技(jì)术来生成内(nèi)容）模(mó)型生成(chéng)特性(xìng)的(de)角(jiǎo)度出发，展开了有趣、有意义的实(shí)验。有(yǒu)金(jīn)融(róng)业人士笑称(chēng)，“以后写不出材料，也许可(kě)以问一问ChatGPT。”实(shí)际(jì)上(shàng)，还真的有人这么做(zuò)了。为测试ChatGPT能(néng)否用于研究报告撰写，财通证券(quàn)李跃博团(tuán)队采用ChatGPT撰写了(le)一篇医美行业研(yán)究报告。据该(gāi)团队(duì)介(jiè)绍(shào)，“从过程(chéng)来看(kàn)，搭建报(bào)告(gào)框架、生成文字并翻译共花(huā)费约1小时。从结果来看，不可否(fǒu)认的是，ChatGPT在文字表意、标题撰写(xiě)等方(fāng)面均具有较高(gāo)水平(píng)，但(dàn)采用该种直接生成(chéng)+翻(fān)译模式(shì)形成的报告仍具有以下问题：在(zài)标点和术语方面存在明显(xiǎn)错误、无法得知引用数据(jù)来源及可靠性、部分(fēn)复杂语(yǔ)句翻译后表意不清晰。”除内(nèi)容(róng)创作之外(wài)，金融从业者对ChatGPT在(zài)其他方面的(de)应(yīng)用也有所(suǒ)期(qī)待。“ChatGPT可能率(lǜ)先在客服产品咨询知识库等(děng)方面应用，比如(rú)，用在营销(xiāo)、运营(yíng)领域，用(yòng)于宣传、接(jiē)待以及内容(róng)生成。在技术门槛下降后，将会出现垂类领(lǐng)域(yù)的ChatGPT，如风险、运(yùn)营态(tài)势评估，专业(yè)分析等。”有银行金融科(kē)技负责(zé)人向记者直言(yán)，若是有成熟的ChatGPT，也(yě)许会考虑购买相关服务。在众(zhòng)多的畅(chàng)想中，应用于银行客服被提及得更多。有人(rén)认为，“当前的(de)电(diàn)子客服，并不能称得上是人工(gōng)智能，能把天聊死。”对于这(zhè)一点(diǎn)，某金融科技公司(sī)技术(shù)专(zhuān)家告(gào)诉(sù)21世纪经济报道记者(zhě)，“智能语音、智(zhì)能客(kè)服、智能催收都是(shì)ChatGPT在金融上很好的落地点(diǎn)，能聊得下(xià)去，比现在这种AB判断的智能语音要更贴近现实一些 。”中关村科金(jīn)技术副总裁张杰在接(jiē)受(shòu)21世纪经济报道(dào)记者采访时(shí)表示(shì)，ChatGPT的能力可以分成chat和GPT两部分，即上层的对话能力和底层的(de)大规模语言模(mó)型能力。关于对话能(néng)力，在金融领(lǐng)域对话的应用场景会很多，比如(rú)：外呼(hū)营(yíng)销、客服中心、员工培训、线上营业厅等(děng)。张杰指出，关于(yú)语言模型(xíng)能力，除了生成(chéng)对话、生(shēng)成图片外，还(hái)带来的一个惊喜，就是(shì)涌(yǒng)现出了思(sī)维链推(tuī)理能力，在提(tí)示下它可(kě)以将(jiāng)复杂的(de)任(rèn)务分解成一(yī)步(bù)步的子任务。这就大幅拓(tuò)展了AI的应用(yòng)范围，除了替代简单重复的体力劳动，还(hái)能替代简(jiǎn)单(dān)重复的脑力劳动、辅助做(zuò)一(yī)些复杂的脑(nǎo)力劳动、创(chuàng)造性工(gōng)作。比(bǐ)如：营销文(wén)案撰写、根据文章自动配图。

关注ChatGPT的(de)安全性、可靠性“ChatGPT可以用，但不是直接(jiē)用”、“ChatGPT也有(yǒu)一些(xiē)风险，就看怎(zěn)么用，交互的内(nèi)容可能会变(biàn)得不可控(kòng)”、“ChatGPT远远没有达到可以应用这个程度(dù)，因为还在(zài)摸(mō)索”......当真正谈论起ChatGPT在金融(róng)场(chǎng)景(jǐng)下的应用(yòng)，无论是银行，还是科技公司，都表现出(chū)了十分谨(jǐn)慎的态度(dù)。

ChatGPT上(shàng)线于2022年11月底，一经推出就在社交媒体走红。瑞(ruì)银(yín)集(jí)团发布研(yán)报称之(zhī)为“史(shǐ)上(shàng)增长最快的消费者应用”，5天注册用户就超100万(wàn)，月活(huó)破(pò)亿爬到底是什么结构的字啊，爬是什么结构的字,是先外后内吗仅用了2个多(duō)月。

2月7日，ChatGPT官方网站表示，“许多人在最(zuì)近(jìn)一小时内蜂(fēng)拥(yōng)而至我们的网站，但我们的(de)网络(luò)资源是(shì)有限(xiàn)的。”在网上(shàng)，有人向ChatGPT提问——银行业如(rú)何才能最好地使用 ChatGPT 技(jì)术？

对此，ChatGPT回答称：银行(xíng)业(yè)可(kě)以通过多种方(fāng)式使用 ChatGPT 技术来改善运(yùn)营并为客户提供更好的服务(wù)。例如(rú)，ChatGPT 可用于自动化(huà)客户服务(wù)任(rèn)务(wù)，回(huí)答常见问(wèn)题或提(tí)供有关产品和服(fú)务的详细信息。

这可以(yǐ)让客户服务代表腾出时间专注于更复杂(zá)或高价值的(de)任务，从而提高整体效率(lǜ)和(hé)客户(hù)满意度。此外(wài)，ChatGPT 可用于(yú)从(cóng)大(dà)量(liàng)数据中生成见(jiàn)解和分(fēn)析，使银(yín)行能够快速轻松地获得对(duì)其运营的宝(bǎo)贵见(jiàn)解(jiě)，并(bìng)做出更明智的决策(cè)。

未(wèi)来，ChatGPT 技(jì)术可能会变(biàn)得更加强(qiáng)大和通用，从而使银行能够将其用于更(gèng)广泛的任(rèn)务和应用程序。

张杰强调，“在金融应用(yòng)场(chǎng)景下不是简单的闲(xián)聊，机器人不仅要模拟真人回复，还要有领域知识的注入，要兼顾答案的(de)准确性和可控性，不能‘一本正(zhèng)经地胡说八(bā)道’”。

从ChatGPT撰(zhuàn)写的医美行业研(yán)究(jiū)报(bào)告也(yě)不难看出(chū)，该技术还有待完善，或者说还不能独立使(shǐ)用，而是需(xū)要人工配(pèi)合。一位银(yín)行的技术负责人向21世纪经济报道记者表示，“ChatGPT在(zài)金融(róng)场景爬到底是什么结构的字啊，爬是什么结构的字,是先外后内吗(jǐng)的应用(yòng)真正落地，也许还需要2-3年之久(jiǔ)。”

正如ChatGPT 所(suǒ)说，ChatGPT等人(rén)工智能语言(yán)模型(xíng)无疑是一项重要的(de)科技成果，但同时面临着一些挑(tiāo)战和风险。据其所言，ChatGPT是基于(yú)巨大的数据集训练(liàn)出(chū)来的，这意(yì)味着它(tā)在回答问题(tí)可能存在偏见(jiàn)和错误；ChatGPT 以及其(qí)他(tā)类似的模型可能爬到底是什么结构的字啊，爬是什么结构的字,是先外后内吗被用于(yú)恶劣的，例如传播(bō)虚假信息和滥用个人信(xìn)息。

虎(hǔ)符智库研究员李建平(píng)告诉(sù)记者(zhě)，如(rú)同(tóng)其他人(rén)工智能模(mó)型一样，ChatGPT是(shì)把双刃剑(jiàn)，既可以是提(tí)升效率(lǜ)的工具，解答人们(men)的各种问题、创(chuàng)造出大学水平论文，甚(shèn)至编写代码。同时(shí)也可能(néng)被绕过安(ān)全机制(zhì)，用(yòng)于(yú)实施有害的活动。

比(bǐ)如，对网(wǎng)络安(ān)全行业来说，既可以用(yòng)来编写网络(luò)钓鱼、生成恶意软件(jiàn)、开展社工攻(gōng)击(jī)，也成为网络防御者的有力工具。因此(cǐ)，我们看到ChatGPT相继被不少机构封(fēng)禁（Stack Overflow、高校(xiào)、顶级(jí)协会等(děng)），部分原(yuán)因是模型目前仍(réng)然会生成一些虚假错(cuò)误内容，并(bìng)且(qiě)难(nán)以辨别。对于(yú)如(rú)何规避(bì)ChatGPT所带来的安全问题，他认为，从安全防护的角度来(lái)看，ChatGPT的运营机构需采取针对性(xìng)的应对措(cuò)施。对ChatGPT等类似模型进行培(péi)训(xùn)，标记恶意的活动和(hé)恶意代码，避免其向恶(è)意人员提(tí)供(gōng)；同时对ChatGPT设置难以绕过护栏，提(tí)升(shēng)恶意人员利(lì)用其生成恶意内容、开展恶意活动的门槛。

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