国泰航空周二晚间发(fā)布(bù)最新声明：

　　作为国泰(tài)航空行政总裁(cái)，林(lín)绍波代表国泰航空(kōng)，就有关旅客在5月21日国泰(tài)航班CX987上(shàng)的经历，再(zài)次向受影(yǐng)响的乘客和社会各界表示诚挚的(de)歉意。 

　　目前，我们已完(wán)成对于事件的调(diào)查，并依据公司的规章制度，对(duì)三(sān)位涉(shè)事的空中服务员予以解聘。在此，我想再次重(zhòng)申，对于个别员工严(yán)重(zhòng)违反公司规章制(zhì)度及(jí)道(dào)德准则的行为，国泰航空将秉持“零容忍”的态(tài)度，绝不姑息。 

　　为了避免(miǎn)同类事件(jiàn)再次发(fā)生，我将亲自领导跨部(bù)门的工作小组作出(chū)全(quán)面检(jiǎn)讨，重(zhòng)新(xīn)审视我们的服务流程、人员培训和相关制度，进(jìn)一步提(tí)升(shēng)国泰航空的服(fú)务品质；其中最重要的，是(shì)确保所(suǒ)有(yǒu)国泰员工必须(xū)尊重(zhòng)来自不同背景及文化的旅客，在所(suǒ)有的服务(wù)地区均提(tí)供专业且一(yī)致的服务(wù)。 

　　我们感谢社(shè)会(huì)各界(jiè)对于国(guó)泰航空(kōng)的持续关注和监督，我们必将以此为鉴，努力为旅客提供(gōng)更加满意的旅行(xíng)体验。

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　　近(jìn)日(rì)，有网友(yǒu)在(zài)网络(luò)平(píng)台举报国泰航空空(kōng)乘歧视非(fēi)英语(yǔ)乘客。

　　该网友(yǒu)称(chēng)，其于2023年5月21日搭乘国(guó)泰航空(kōng)CX987航班(bān)，由成都飞往香港，恰好坐(zuò)在最(zuì)后一排(pái)乘(chéng)务员准备餐食及休息之(zhī)处。该网友(yǒu)描述，国泰(tài)航空空乘人员在飞机飞行过程中(zhōng)，不间(jiān)断使(shǐ)用英语、粤语(yǔ)抱怨乘(chéng)客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会(huì)说毛(máo)毯的英文， 那他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该是(shì)前排旅客努(nǔ)力使用自己会的英文单词想(xiǎng)要向这(zhè)些‘只会英文的’乘(chéng)务员拿毛毯，结果反被取笑(xiào)。”该网友称(chēng)。位于该网(wǎng)友前排(pái)的乘客在尝试用英文询问空乘如何填写入境卡时，同样得到了无比(bǐ)不耐烦(fán)的回答。

　　5月(yuè)22日晚，@国泰航(háng)空 发布声(shēng)明(míng)：已知悉有关旅客在(zài)国泰航班(bān)CX987上的(de)不愉快经(jīng)历，对此深表歉意。国泰航(háng)空一直以来致(zhì)力于为(wèi)旅客(kè)提(tí)供高品质的服(fú)务，对(duì)于(yú)此(九龙司是哪里？cǐ)次事(shì)件高度重视。我们(men)已经联系(xì)相(xiāng)关(guān)旅客(kè)进一步(bù)了解情况，并会进(jìn)行严肃调查处理(lǐ)。在此，我(wǒ)们对(duì)于此事(shì)件给大家带来的困扰再(zài)次致以(yǐ)深(shēn)深的歉意。

　　5月23日国泰(tài)航(háng)空再次(cì)发微博回应歧视旅(lǚ)客事件，已经暂(zàn)停有关空中空服员(yuán)的飞(fēi)行任务，即时展开内部调查。

　　该(gāi)事(shì)件(jiàn)引发了网友的集体声讨(tǎo)，各大媒体也下场(chǎng)表态该(gāi)事(shì)件(jiàn)是彻头彻尾(wěi)的歧视：

　　在飞机(jī)上发放(fàng)或根据乘客需求提供毛毯(tǎn)，是机上服务(wù)的常(cháng)见项(xiàng)目。明明(míng)能听(tīng)懂乘(chéng)客的话，相关服务需求也在航司规(guī)定的(de)服务(wù)范围内，空乘却装聋作哑、推诿搪(táng)塞，还背地里嘲(cháo)笑乘客，那就(jiù)是(shì)彻头彻尾(wěi)的歧视。凭什么(me)觉得不(bù)会说英语或粤语的乘客就低(dī)人一等？

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