一时之间(jiān)，ChatGPT火爆出圈。写得了(le)代码、作得了诗，甚至还能完(wán)成学术(shù)论文，“小(xiǎo)能手”ChatGPT引起(qǐ)了各(gè)行各业的无(wú)限遐想。如果将(jiāng)ChatGPT应用金融行业，会有哪些可能性呢？21世纪经济报道记者就此向(xiàng)金融从业人员发起采访(fǎng)后发(fā)现，答案主(zhǔ)要集中在以下几个(gè)方面：写企业宣传稿、写研(yán)报、做客服、做催收、营销、专(zhuān)业分(fēn)析等。对于ChatGPT在金融(róng)领域的应用(yòng)，有人充满了期待(dài)，有人(rén)并不乐观(guān)，也有人(rén)表示担(dān)忧。

率先落地于(yú)哪些金融场景(jǐng)“生命的舞(wǔ)台上，我(wǒ)们都是(shì)基因的载(zài)体”、“如果说基(jī)因给我(wǒ)们的生命带来了(le)基(jī)础，那(nà)亲情便是对生命(mìng)的(de)深刻(kè)赋予。它不由基因驱(qū)使，而是一(yī)种(zhǒng)慷慨的(de)选择”，这两句诗充满浪(làng)漫主义色彩，从生命的角度对亲情做(zuò)出(chū)了不一样的阐述。如(rú)果不透露答案(àn)，你(nǐ)能想到这是聊天(tiān)机(jī)器(qì)人ChatGPT所(suǒ)写吗？最近，招(zhāo)行信(xìn)用卡在官方微信公众(zhòng)号发布了名为《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲情信用卡诠(quán)释“人生逆(nì)旅，亲情无价”》的推(tuī)文(wén)，这两句(jù)诗正是出于此。据了解，这(zhè)是金融行业首次尝(cháng)试于(yú)ChatGPT大胆生产宣传(chuán)稿件。不过(guò)，这并不能严格算(suàn)是ChatGPT的独立作品，而是朱明(míng)杰博士(shì)等AI专家与(yǔ)招行信用(yòng)卡合作的结果。招(zhāo)行信用卡从客户需求出发，对内容生产、金融(róng)产品与合作伙(huǒ)伴生态，实践了自己的思考(kǎo)和理解(jiě)；AI专家(jiā)们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技术来生(shēng)成内容(róng)）模(mó)型生成特性的角度出发(fā)，展开了(le)有趣、有意义的实验。有金融业人士笑称，“以(yǐ)后写不出(chū)材料，也许可以问(wèn)一问ChatGPT。”实际上，还(hái)真的有人这么做(zuò)了。为测试ChatGPT能(néng)否用于研(yán)究报(bào)告撰写，财通证券李跃博团队(duì)采用ChatGPT撰写了一篇医美(měi)行业研究报告(gào)。据(jù)该团队(duì)介(jiè)绍，“从(cóng)过程来(lái)看，搭建(jiàn)报告(gào)框架、生(shēng)成文字并翻译共(gòng)花(huā)费约1小时。从结果来(lái)看(kàn)，不(bù)可否认的是，ChatGPT在文字表意、标题撰写等(děng)方面(miàn)均具有(yǒu)较(jiào)高水(shuǐ)平，但采(cǎi)用该种直接生成+翻译模式形成的报(bào)告仍(réng)具有以下问(wèn)题：在标点和术语方面存(cún)在明(míng)显(xiǎn)错误、无法得知(zhī)引用数据来源及可靠性(xìng)、部分复(fù)杂语句翻译后(hòu)表意(yì)不(bù)清晰。”除(chú)内容创(c水密码适合什么年龄，水密码适合什么年龄段的女生使用huàng)作(zuò)之外，金融从(cóng)业(yè)者对ChatGPT在其他方(fāng)面的(de)应用(yòng)也有所期待(dài)。“ChatGPT可能(néng)率(lǜ)先在(zài)水密码适合什么年龄，水密码适合什么年龄段的女生使用客(kè)服产品咨询知识库(kù)等方(fāng)面应(yīng)用，比如，用(yòng)在(zài)营销、运营(yíng)领域，用于宣传(chuán)、接待以及内容生成。在技(jì)术门槛下降后(hòu)，将会出现垂类领域(yù)的ChatGPT，如风险、运营态势(shì)评估，专(zhuān)业分(fēn)析等。”有银行(xíng)金融科(kē)技负责人向(xiàng)记者直言，若(ruò)是有成熟的(de)ChatGPT，也(yě)许会考(kǎo)虑购买相关服(fú)务。在众多的畅想中，应(yīng)用于银行客(kè)服被提(tí)及得更多(duō)。有(yǒu)人认为，“当(dāng)前的电子客服，并不能称得上是人工(gōng)智能，能把天聊死。”对于(yú)这一(yī)点，某金融(róng)科(kē)技公司技术(shù)专家告诉(sù)21世纪经济报道记者，“智(zhì)能语音、智能客服、智能催收都是(shì)ChatGPT在金(jīn)融上(shàng)很好(hǎo)的落地(dì)点，能聊(liáo)水密码适合什么年龄，水密码适合什么年龄段的女生使用得下去，比现在这种AB判断的智能语音要(yào)更贴近现实一些 。”中关(guān)村科金技(jì)术(shù)副总(zǒng)裁张杰在接(jiē)受21世纪经济(jì)报(bào)道(dào)记(jì)者采访时表(biǎo)示，ChatGPT的能力可以分(fēn)成chat和GPT两部分，即上层(céng)的对话能力(lì)和(hé)底层的大(dà)规模语(yǔ)言(yán)模型能(néng)力。关于对话能力(lì)，在金(jīn)融领域对话的应用场景会很多，比如：外呼营销、客(kè)服中心、员工培训、线上营业厅等。张杰指(zhǐ)出，关于语言模型能力，除(chú)了(le)生成(chéng)对话、生成图片外，还(hái)带来的一个(gè)惊(jīng)喜，就是涌现出了思维链(liàn)推(tuī)理能力，在提(tí)示(shì)下它可以(yǐ)将复杂(zá)的任务分解成一步步的子任务。这(zhè)就大幅拓展了AI的应用范围(wéi)，除了替代(dài)简单重复的体力(lì)劳动(dòng)，还能(néng)替代简单重(zhòng)复的脑力劳动(dòng)、辅助做一些(xiē)复杂的脑力劳动、创造(zào)性工作。比如：营(yíng)销文案撰写(xiě)、根据文章自动配图(tú)。

关注ChatGPT的安(ān)全性、可靠(kào)性(xìng)“ChatGPT可(kě)以用，但不(bù)是直接用”、“ChatGPT也有一(yī)些(xiē)风险，就看怎么用(yòng)，交互的内容可能(néng)会(huì)变得不可(kě)控”、“ChatGPT远远没有达到(dào)可以应用这个(gè)程度，因为还在摸索”......当真正谈论(lùn)起ChatGPT在金融场景下(xià)的应(yīng)用，无论是(shì)银行，还是科技公司，都表现(xiàn)出了十分(fēn)谨慎(shèn)的(de)态度(dù)。

ChatGPT上(shàng)线于2022年(nián)11月底，一经推出就在(zài)社交媒体走(zǒu)红。瑞银集(jí)团发布研报称之为(wèi)“史上增长最快的消(xiāo)费(fèi)者应用”，5天(tiān)注册(cè)用户就超100万，月(yuè)活破亿(yì)仅用(yòng)了2个多月。

2月(yuè)7日(rì)，ChatGPT官方网站表示，“许(xǔ)多人在最近一小时内蜂拥(yōng)而(ér)至(zhì)我们(men)的网站，但我(wǒ)们的网(wǎng)络资源是有限的。”在网上，有人向(xiàng)ChatGPT提问——银行业(yè)如何才(cái)能最(zuì)好(hǎo)地使用 ChatGPT 技术(shù)？

对此，ChatGPT回(huí)答(dá)称：银行业(yè)可以通过多种方式使(shǐ)用(yòng) ChatGPT 技术来(lái)改善运营并(bìng)为客户提(tí)供更好的服务。例(lì)如，ChatGPT 可(kě)用于自动(dòng)化客(kè)户(hù)服务任务，回答常见问(wèn)题或提供(gōng)有关(guān)产品和服务的详细(xì)信息(xī)。

这可(kě)以让(ràng)客户服务(wù)代表腾出时间专(zhuān)注于更(gèng)复(fù)杂或高价值(zhí)的任务(wù)，从(cóng)而(ér)提高(gāo)整(zhěng)体(tǐ)效(xiào)率和客户(hù)满(mǎn)意度(dù)。此外(wài)，ChatGPT 可(kě)用于从大量(liàng)数据中生成见解和分析，使银行能够快速轻松地获得(dé)对其运营的宝贵见解，并做出更(gèng)明(míng)智(zhì)的(de)决策。

未来，ChatGPT 技术可能会变得更加强大和(hé)通用，从而使银行能(néng)够将其用于更广泛的(de)任(rèn)务(wù)和(hé)应(yīng)用程序。

张杰强调，“在金融应用场景(jǐng)下不是(shì)简单的闲聊，机器(qì)人不仅要模拟真人回复，还要有领域(yù)知识的注入，要兼顾答案的准确性(xìng)和(hé)可(kě)控(kòng)性(xìng)，不(bù)能‘一(yī)本正(zhèng)经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的医美行业研(yán)究报告也不(bù)难看(kàn)出，该技(jì)术还有(yǒu)待完善(shàn)，或者说(shuō)还不能独立使(shǐ)用，而是需要人工配合(hé)。一位银行的技术负责(zé)人向21世纪经济报道记者表示，“ChatGPT在金融(róng)场景的应用(yòng)真正落地，也许还需要2-3年之(zhī)久(jiǔ)。”

正(zhèng)如ChatGPT 所说，ChatGPT等人(rén)工智能语言模型无疑(yí)是一(yī)项(xiàng)重(zhòng)要的(de)科技成果，但同时面临(lín)着一些挑战和风(fēng)险。据其所言(yán)，ChatGPT是基于巨(jù)大的(de)数据集训练出来(lái)的，这意味着它在回答问题可能存在偏(piān)见和错误；ChatGPT 以(yǐ)及其他类似(shì)的模型可能被用于恶劣(liè)的，例如传(chuán)播虚假信息和滥用(yòng)个人信(xìn)息。

虎符智(zhì)库研究员(yuán)李建平告诉记者，如同其他(tā)人工智能模型一样，ChatGPT是把双刃剑，既(jì)可(kě)以(yǐ)是提升(shēng)效率(lǜ)的工具，解(jiě)答人们的各种问题、创造出(chū)大学水平论(lùn)文，甚至编写代码。同时也可能(néng)被(bèi)绕过(guò)安全机制，用于实(shí)施有害的活动(dòng)。

比如，对网络(luò)安全行业来(lái)说，既(jì)可(kě)以用来编写网络钓鱼(yú)、生成恶(è)意软件、开展社工攻击(jī)，也成为网络防(fáng)御(yù)者的有(yǒu)力工具。因(yīn)此(cǐ)，我们看到ChatGPT相(xiāng)继(jì)被不少(shǎo)机(jī)构封禁(jìn)（Stack Overflow、高校、顶(dǐng)级协会(huì)等），部分原(yuán)因是模(mó)型目前仍(réng)然会生成一些(xiē)虚假错误内(nèi)容，并且难以(yǐ)辨别。对于如(rú)何规避ChatGPT所带来的安全问题，他认为，从安全防护的角(jiǎo)度来看，ChatGPT的运营机构需采取(qǔ)针对性的(de)应对措施。对(duì)ChatGPT等类似模型(xíng)进(jìn)行(xíng)培训，标记恶(è)意的活动和恶意代(dài)码，避(bì)免其向恶(è)意人(rén)员提供(gōng)；同时对ChatGPT设置难以绕过护栏，提升恶意(yì)人(rén)员(yuán)利用其生成恶意内(nèi)容、开展恶(è)意活动的门槛。

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