11月29日(rì)，滴滴出行再度回应日前的服务(wù)异常称，目前，滴(dī)滴App的所有服务已经全部恢复。经(jīng)28日(rì)启动了内部复盘调(diào)查，初步确定，这起事故(gù)的起因是底层系统(tǒng)软件发(fā)生故(gù)障(zhàng)，并非网传的(de)“遭受攻击”，后续(xù)将深入开展技术风险隐患排查(chá)和升级工作，全面保(bǎo)障服务稳定(dìng)性，尽最大(dà)努力(lì)避免类似事故再发生。

11月27日晚间到(dào)28日(rì)上午，多(duō)位用户反映滴滴出行App异常，包括页面无法打(dǎ)开(kāi)、发单失败、多扣费(fèi)、司机无法接单等等。官方在此前的回应中称，如因系(xì)统(tǒng)故障导致的(de)费用(yòng)支(zhī)付异常、多(duō)扣费等问(wèn)题，会在事故处理结束后统一结算(suàn)补偿。针对有(yǒu)司机(jī)师傅反馈接到乘客后(hòu)无法(fǎ)开(kāi)始行(xíng)程和计费，平台后续(xù)会根据行程计算和补发车费。

另外南(nán)都记者(zhě)留意到，因受到(dào)司(sī)机端后台崩(bēng)溃影(yǐng)响，有(yǒu)网(wǎng)友晒出一张账户余额(é)截图，称“某司机收入超690亿元”，滴滴方面告诉(sù)南都记(jì)者，经过核查(chá)证实该图是PS伪造的谣言(yán)。恳(kěn)请大家不造谣、不(bù)传谣。

针对日前(qián)还有报道提到，部分(fēn)司机开始提现，因怕系(xì)统问(wèn)题导致(zhì)自(zì)己账号出问(wèn)题被注销。滴滴(dī)出行方面(miàn)回应(yīng)南都记者称，“经核(hé)查，目前司机(jī)账号(hào)及提现功能一切(qiè)正常，广大司机师傅们(men)无需(xū)担心(xīn)。滴滴(dī)平台是每(měi)周二提(tí)现，服务(wù)等级高的司(sī)机可每天提现。据(jù)多个司(sī)机群聊(liáo)天(tiān)显(xiǎn)示，不少滴滴司机(jī)都表示自己(jǐ)提现成功了(le)。恳请大家(jiā)不造谣(yáo)、不传谣。另蜗牛是不是昆虫类外，司机师(shī)傅(fù)们关(guān)心受影响的相关奖励(lì)、费用异常(cháng)、口碑值(zhí)（包括出(chū)行分）等，也会尽快陆续(xù)恢复和补(蜗牛是不是昆虫类bǔ)发。”

11月29日(rì)，滴滴出行(xíng)就此次(cì)故障再次致歉，称各项服务恢复(fù)的同(tóng)时，滴滴已(yǐ)在28日启动了内部复盘调查。初步确定，这起事故(gù)的起因是底层系统(tǒng)软(ruǎn)件(jiàn)发生(shēng)故障，并非(fēi)网传(chuán)的“遭受攻击”。滴(dī)滴表示，后续将深入开展技术风险隐患排查和升(shēng)级工作，全面(miàn)保障服务稳定(dìng)性，尽(jǐn)最大努力避免类(lèi)似事故再发(fā)生。目(mù)前，滴滴App的所有(yǒu)服务已(yǐ)经全部恢复。因这起(qǐ)事故造成的困扰和问题，滴滴正在加快妥善解决。

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