一时之间，ChatGPT火爆出圈。写得了代码、作得了(le)诗(shī)，甚(shèn)至还(hái)能完成学术论文，“小能手(shǒu)”ChatGPT引起了各行各业的无限遐想。如果将ChatGPT应用金(jīn)融行业，会有哪些可(kě)能性呢(ne)？21世纪经(jīng)济(jì)报(bào)道记者(zhě)就此向金融从业人员发起采访后发(fā)现，答(dá)案(àn)主要(yào)集中在以(yǐ)下(xià)几个方(fāng)面：写企业宣传(chuán)稿(gǎo)、写(xiě)研(yán)报、做客服、做催收、营销、专业分(fēn)析(xī)等。对(duì)于(yú)ChatGPT在金(jīn)融领(lǐng)域的应用(yòng)，有人充满了期(qī)待(dài)，有人并不乐观，也(yě)有(yǒu)人(rén)表示担(dān)忧。

率先落地于哪些金融场(chǎng)景“生(shēng)命的舞(wǔ)台上，我(wǒ)们都是(shì)基因(yīn)的载体”、“如(rú)果说基因给我(wǒ)们(men)的生命(mìng)带(dài)来了基础，那亲情便(biàn)是对生命的深刻赋(fù)予。它不(bù)由基因(yīn)驱使，而(ér)是一种慷慨的选择”，这两句诗充满浪漫主义色彩(cǎi)，从生命(mìng)的角度(dù)对亲情(qíng)做出了不一样的阐(chǎn)述(shù)。如果(guǒ)不透露答案，你能想到这是聊天机器人ChatGPT所写吗？最(zuì)近(jìn)，招行信用(yòng)卡(kǎ)在官(guān)方微信公众号发布了名为《ChatGPT首(shǒu)秀金融(róng)界 ，招行亲情(qíng)信用卡(kǎ)诠释“人(rén)生逆旅，亲情无(wú)价”》的推文，这两句诗正是(shì)出于此。据(jù)了解，这是金融行业首次尝(cháng)试(shì)于ChatGPT大胆生产(chǎn)宣传(chuán)稿件。不(bù)过(guò)，这并不能严(yán)格(gé)算是ChatGPT的独立作品，而是朱明杰博士等AI专(zhuān)家与招行信(xìn)用(yòng)卡合作的结果。招行信用卡从客户莫问前程上一句是啥 莫问前程的意思需求出发，对内容生产、金融产品与合(hé)作伙(huǒ)伴(bàn)生态，实践了自己的思考和理(lǐ)解；AI专(zhuān)家们则从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即利用人(rén)工智能技(jì)术来生成内容）模型生成特性的角度出发，展开了有(yǒu)趣、有(yǒu)意义(yì)的实验。有金融业人士笑(xiào)称，“以后写不(bù)出(chū)材(cái)料，也许可以问(wèn)一问ChatGPT。”实际上，还(hái)真的有人这么(me)做(zuò)了(le)。为测试ChatGPT能否用于研(yán)究报告撰写，财通证(zhèng)券(quàn)李跃博团队采用ChatGPT撰写(xiě)了一篇医美行(xíng)业(yè)研究报告。据该团队(duì)介绍，“从过(guò)程来看，搭建(jiàn)报(bào)告框(kuāng)架(jià)、生成文字并翻译共花费约1小时。从(cóng)结果来看(kàn)，不可否认(rèn)的(de)是，ChatGPT在文字表意、标(biāo)题(tí)撰写等方(fāng)面(miàn)均具有较高水平，但(dàn)采用该(gāi)种直接生成(chéng)+翻译模式形成(chéng)的报告仍具有(yǒu)以(yǐ)下问(wèn)题：在标(biāo)点和术(shù)语方面存在明显(xiǎn)错误、无法(fǎ)得知引用(yòng)数据(jù)来源及可靠性、部分复杂语句翻译后表意(yì)不清晰。”除(chú)内容创(chuàng)作之外(wài)，金(jīn)融从业者对ChatGPT在(zài)其他方面的应用也有所期待。“ChatGPT可能率先(xiān)在客服(fú)产品(pǐn)咨询知(zhī)识(shí)库等方(fāng)面(miàn)应用，比(bǐ)如，用在营销、运营领(lǐng)域，用于宣(xuān)传、接待以及内容生(shēng)成。在(zài)技术门槛下(xià)降后，将会出现垂类领域(yù)的ChatGPT，如(rú)风险(xiǎn)、运营态(tài)势(shì)评(píng)估，专(zhuān)业分析等。”有银(yín)行金融科技负(fù)责(zé)人向记(jì)者直言(yán)，若(ruò)是有成熟的ChatGPT，也许会考虑购(gòu)买相关服务。在众多的(de)畅(chàng)想中，应用于(yú)银行客服被提及(jí)得更(gèng)多。有人认为，“当(dāng)前的电子客服，并不能称得(dé)上是人工智能，能把(bǎ)天聊死。”对于这一点，某(mǒu)金(jīn)融科技(jì)公(gōng)司技术专(zhuān)家告诉21世纪(jì)经济报道(dào)记者，“智(zhì)能语(yǔ)音、智能客服、智能(néng)催(cuī)收都是ChatGPT在金融上很好的落地(dì)点，能聊得下去，比现在这种(zhǒng)AB判断(duàn)的智能语音(yīn)要更(gèng)贴近现(xiàn)实一些 。”中关(guān)村(cūn)科金(jīn)技术副(fù)总(zǒng)裁张(zhāng)杰在接受(shòu)21世纪经济报道记者采访时(shí)表示，ChatGPT的能(néng)力可以(yǐ)分成(chéng)chat和GPT两(liǎng)部(bù)分，即上层的(de)对(duì)话能力(lì)和底(dǐ)层的大(dà)规模语(yǔ)言模型能力(lì)。关于对(duì)话能力，在莫问前程上一句是啥 莫问前程的意思(zài)金融领域对话的应用场景会很多，比如：外(wài)呼(hū)营销、客服(fú)中(zhōng)心、员工培(péi)训、线上营业(yè)厅等。张(zhāng)杰指出，关于(yú)语(yǔ)言模型能力，除(chú)了生(shēng)成对话、生(shēng)成图片(piàn)外，还带来的一(yī)个(gè)惊喜，就是涌现(xiàn)出了(le)思维链(liàn)推(tuī)理能力，在提示下它可以将复(fù)杂的任(rèn)务分(fēn)解成一步(bù)步的子任务(wù)。这就大幅拓展(zhǎn)了AI的应用范(fàn)围，除了(le)替代简单(dān)重(zhòng)复(fù)的体力劳动，还能替代简单(dān)重复的脑(nǎo)力(lì)劳动、辅助做一些复杂的脑力(lì)劳动、创(chuàng)造性工作。比(bǐ)如：营销文案(àn)撰写、根据文(wén)章自(zì)动配(pèi)图。

关(guān)注ChatGPT的安全(quán)性、可靠性“ChatGPT可以用，但不是直(zhí)接用”、“ChatGPT也有一些(xiē)风险，就(jiù)看怎么用(yòng)，交互的内容可能会变(biàn)得不可控”、“ChatGPT远(yuǎn)远(yuǎn)没(méi)有达到可以应用(yòng)这(zhè)个程度，因为还在(zài)摸索”......当真(zhēn)正(zhèng)谈(tán)论起ChatGPT在金融场景下的应用，无论(lùn)是银行，还是科技(jì)公司，都表现出了十分谨慎的态度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一(yī)经推出就(jiù)在社交(jiāo)媒体(tǐ)走红。瑞银集团发布研报(bào)称之为“史上(shàng)增长最快的消费者应用”，5天注(zhù)册(cè)用户就超100万，月(yuè)活破亿仅用了2个多(duō)月(yuè)。

2月7日，ChatGPT官方(fāng)网站表示(shì)，“许(xǔ)多人在最(zuì)近一小时内蜂(fēng)拥(yōng)而至我们(men)的网站，但我们的网(wǎng)络资(zī)源是(shì)有限的。”在网上，有人向ChatGPT提(tí)问——银行业如何才能(néng)最好地使(shǐ)用 ChatGPT 技(jì)术？

对此，ChatGPT回答(dá)称(chēng)：银行业可以通过多种方式使用 ChatGPT 技术来改(gǎi)善运(yùn)营并为客户提供更(gèng)好的服务(wù)。例(lì)如，ChatGPT 可(kě)用(yòng)于自动化(huà)客户服务(wù)任务，回答常见(jiàn)问(wèn)题或提供有关产(chǎn)品和服务的详细信(xìn)息(xī)。

这可以让客(kè)户(hù)服(fú)务(wù)代(dài)表腾出(chū)时间专注于更复杂或高价值(zhí)的任务，从而提高整体效率(lǜ)和客户满(mǎn)意度。此外(wài)，ChatGPT 可用(yòng)于从大量数据中生(shēng)成见解和分析，使银行能够快速轻松(sōng)地(dì)获得对其运(yùn)营的宝贵见解，并(bìng)做出更明智的决(jué)策(cè)。

未来，ChatGPT 技术可(kě)能(néng)会变得(dé)更加(jiā)强大和通(tōng)用(yòng)，从而(ér)使(shǐ)银行能够将(jiāng)其用(yòng)于更广(guǎng)泛的任务和应用程序。

张杰强调，“在金融应用场景下不(bù)是简(jiǎn)单的(de)闲聊，机器人不(bù)仅要模(mó)拟真人回复，还(hái)要有领域(yù)知识的注入(rù)，要兼顾(gù)答案(àn)的准(zhǔn)确性和可控性，不能‘一本正经地(dì)胡说八(bā)道’”。

从ChatGPT撰写的医美行业研究报告也(yě)不(bù)难(nán)看出，该技术(shù)还(hái)有待(dài)完(wán)善(shàn)，或者(zhě)说还(hái)不能独立使(shǐ)用(yòng)，而(ér)是需要人工配合。一位(wèi)银行的技术(shù)负(fù)责人向(xiàng)21世纪(jì)经济(jì)报道记(jì)者表(biǎo)示(shì)，“ChatGPT在金融(róng)场(chǎng)景的应(yīng)用真正落(luò)地，也许还需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能(néng)语言模型无疑是一项(xiàng)重要的科技成果，但同时面(miàn)临(lín)着一些挑战和风险。据其所言，ChatGPT是基于巨大的数(shù)据(jù)集训练出来的，这意味着它在(zài)回答问题(tí)可能存在偏见(jiàn)和错(cuò)误；ChatGPT 以及(jí)其他(tā)类(lèi)似(shì)的(de)模型(xíng)可能(néng)被用于(yú)恶劣(liè)的，例如传播虚假信息和滥用个人信(xìn)息。

虎符智库研究员李(lǐ)建平告诉记者，如同其(qí)他人工智能模型(xíng)一样，ChatGPT是把双刃剑，既(jì)可以是(shì)提升(shēng)效率的工具(jù)，解答人(rén)们(men)的各种问(wèn)题、创造出大学水(shuǐ)平论文，甚至编写代(dài)码。同时也可能被绕过(guò)安全机制(zhì)，用于实施有害(hài)的活动。

比如，对网络(luò)安全行业来说(shuō)，既可以用来编写(xiě)网(wǎng)络钓鱼、生成恶意软件、开展社工攻击(jī)，也成为网络防御者(zhě)的有力工具(jù)。因(yīn)此，我们(men)看到ChatGPT相继被不少(shǎo)机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会(huì)等），部分(fēn)原因是模型目前仍然会生(shēng)成(chéng)一些(xiē)虚假错误(wù)内容，并且(qiě)难(nán)以辨别。对于如(rú)何规避ChatGPT所(suǒ)带(dài)来的安全问(wèn)题，他认(rèn)为，从安全防护(hù)的角度来看(kàn)，ChatGPT的运营(yíng)机构需采取针(zhēn)对(duì)性的(de)应对措施(shī)。对(duì)ChatGPT等类似模型进(jìn)行培训，标记恶意(yì)的活动和(hé)恶意代码，避(bì)免其(qí)向恶意人(rén)员提供；同时(shí)对ChatGPT设置难以绕过护(hù)栏，提升(shēng)恶意人(rén)员利用其生(shēng)成恶意内容(róng)、开展恶(è)意活动(dòng)的门槛。

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