11月(yuè)29日，滴滴出(chū)行再度回应日(rì)前(qián)的服(fú)务(wù)异常称，目前，滴滴(dī)App的所有服务已经全部(bù)恢(huī)复。经28日启动了内(nèi)部复盘调查，初步确(què)定，这(zhè)起事故的起因(yīn)是底(dǐ)层系统软(ruǎn)件发(fā)生故障(zhàng)，并非(fēi)网传(chuán)的“遭受攻击”，后续(xù)将深(shēn)入开展技术风险隐患(huàn)排查和升(shēng)级(jí)工作，全(quán)面保障(zhàng)服(fú)务稳(wěn)定性，尽(jǐn)最大努力(lì)避免类(lèi)似事故(gù)再发生。

11月27日晚(wǎn)间到28日上午，多位用户反映滴滴出(chū)行App异常(cháng)，包括页面无法打(dǎ巴基斯坦中国人去安全吗，中国人去巴基斯坦安全么4px;'>巴基斯坦中国人去安全吗，中国人去巴基斯坦安全么)开、发单失败、多扣费、司机无法接单等等。官方在此前的回应中(zhōng)称，如因系统故障导致的费用支付异常、多(duō)扣费等问题，会在事故(gù)处理结束后统一(yī)结算补偿。针对(duì)有(yǒu)司机师傅反馈(kuì)接到乘(chéng)客后无法(fǎ)开始行程和(hé)计费，平台后续会根据(jù)行程计(jì)算和补发(fā)车费(fèi)。

另外南都记者留意到，因受到(dào)司机端后台崩(bēng)溃(kuì)影响，有网友晒出(chū)一张账户余额(é)截图(tú)，称“某(mǒu)司机收(shōu)入超690亿元”，滴滴方面告诉南都记者，经(jīng)过核查证实该图是PS伪造的(de)谣言(yán)。恳请大家不造谣、不(bù)传谣。

针对(duì)日前还有报道提到，部分司机开始提现，因怕系统问题导致自己账号(hào)出问题被注销。滴(dī)滴(dī)出行方(fāng)面回应南都(dōu)记者称(chēng)，“经核查，目前司机(jī)账号及(jí)提现功能一切正常，广大司机师傅们无需担心。滴滴平台是每(měi)周二提现(xiàn)，服务等(děng)级(jí)高的司(sī)机(jī)可每天提现巴基斯坦中国人去安全吗，中国人去巴基斯坦安全么。据多个司机群聊天显(xiǎn)示，不少(shǎo)滴滴司机都(dōu)表示自己提现成功了。恳请大家不造谣、不传(chuán)谣。另外，司机师傅们关心受影响的相关奖励(lì)、费用异常(cháng)、口碑值（包括出行分）等，也会尽快陆续恢(huī)复和(hé)补发。”

11月29日，滴滴出(chū)行就此次故障再次致歉，称(chēng)各项(xiàng)服务恢复的同时，滴滴(dī)已在28日启动了(le)内部(bù)复盘调查。初步确(què)定，这起事故(gù)的(de)起因是底(dǐ)层系统软件发生故障，并非网传(chuán)的“遭受攻(gōng)击(jī)”。滴(dī)滴表示，后续(xù)将深入开展(zhǎn)技术风险隐(yǐn)患排(pái)查和(hé)升级工作(zuò)，全面(miàn)保障(zhàng)服(fú)务稳定性(xìng)，尽最大努(nǔ)力避免类似事故再(zài)发(fā)生(shēng)。目前，滴滴(dī)App的所有(yǒu)服务已(yǐ)经全部(bù)恢复。因这起事故造成的困(kùn)扰和问(wèn)题，滴滴正在加快(kuài)妥(tuǒ)善(shàn)解决。

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