国泰航空(kōng)周(zhōu)二晚间发布(bù)最新(xīn)声(shēng)明：

　　作为国泰(tài)航(háng)空行政总裁，林绍(shào)波代表国泰航空，就有关(guān)旅客(kè)在5月21日(rì)国泰航班(bān)CX987上的经历，再次向受影响(xiǎng)的乘客(kè)和社(shè)会各界表示诚挚的歉意(yì)。 

　　目前，我们已完成对于事件的调查，并依据(jù)公司的规章制度，对三(sān)位涉事的空中服务员(yuán)予以解聘。在此，我想再次重(zhòng)申，对于(yú)个别员工严重违(wéi)反公司规(guī)章制度(dù)及道(dào)德准则的行为，国泰(tài)航空(kōng)将秉持“零容忍”的态(tài)度，绝不(bù)姑(gū)息。 

　　为了避免同类事件再次发生，我将(jiāng)亲(qīn)自领导跨部(bù)门的工作小组作出全面检(jiǎn)讨，重新审视我们的服务流程、人(rén)员培(péi)训和相关制度(dù)，进一步提(tí)升国泰航空的服务品(pǐn)质(zhì)；其(qí)中(zhōng)最(zuì)重要的(de)，是确保所(suǒ)有国泰员工必须尊(zūn)重来(lái)自(zì)不同背景及文化的旅客，在所有的服务地区均(jūn)提供专(zhuān)业且一致的(de)服(fú)务。 

　　我们感谢社会各界对于(yú)国泰航(háng)空的(de)持续关注和(hé)监督，我们必将以(yǐ)此为鉴(jiàn)，努力为旅客提(tí)供更加满意(yì)的旅行体(tǐ)验。

　　近(jìn)日，有(yǒu)网友在(zài)网络平台举报国(guó)泰航空(kōng)空乘歧视非英语(yǔ)乘客。

　　该网友称(chēng)，其于2023年5月21日搭(dā)乘国(guó)泰航空CX987航班，由成都飞往(wǎng)香港，恰好坐在最(zuì)后一(yī)排乘(chéng)务(wù)员准备(bèi)餐食(shí)及休息(xī)之处。该网(wǎng)友描述，国泰航空空乘人员在飞机飞(fēi)行过程中(zhōng)，不间断使(shǐ)用英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果(guǒ)他(夜游鸟可以吃吗，夜游鸟吃了有什么好处tā)们不会说毛毯(tǎn)的英文， 那他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯是在地上(shàng)）……

　　“应(yīng)该是(shì)前(qián)排(pái)旅客努力(lì)使(shǐ)用(yòng)自(zì)己会的英文单词(cí)想要向这些‘只会英文的’乘务员拿毛(máo)毯，结果(guǒ)反被取笑(xiào)。”该网友称。位于该网友前排的乘客在尝试(shì)用(yòng)英文询问空乘如何填(tián)写入境卡时，同(tóng)样得到了(le)无比不耐烦(fán)的回答(dá)。

　　5月22日晚，@国泰(tài)航空 发布(bù)声明(míng)：已知悉有关旅客在国泰航班CX987上(shàng)的不愉快经历，对此深表歉意。国泰航空一直以来致力于为旅客提供高品质(zhì)的服务，对于此次事件高度(dù)重视。我们已经(jīng)联系相关旅客进一步了解情况，并会进行(xíng)严(yán)肃调查处(chù)理。在(夜游鸟可以吃吗，夜游鸟吃了有什么好处zài)此(c夜游鸟可以吃吗，夜游鸟吃了有什么好处ǐ)，我们(men)对于此事件给大家带来的(de)困扰再次(cì)致以深深的歉意。

　　5月23日(rì)国泰航空(kōng)再次(cì)发微(wēi)博回应(yīng)歧视(shì)旅客事件，已经暂停(tíng)有关空中空服员的飞(fēi)行(xíng)任务，即时展开内部调查。

　　该事件引发了网友的集体(tǐ)声(shēng)讨(tǎo)，各大媒体也(yě)下场表态该事件(jiàn)是(shì)彻头彻尾的(de)歧(qí)视：

　　在飞机上发放或根据乘(chéng)客(kè)需求提(tí)供毛毯(tǎn)，是机上服(fú)务的常见项目(mù)。明明能听懂乘客的话，相关(guān)服务需求(qiú)也在航司规定的服务范围内，空乘却(què)装聋作哑、推(tuī)诿搪塞，还(hái)背地里嘲笑乘客，那就是彻头彻尾(wěi)的歧视(shì)。凭什么觉得(dé)不会(huì)说英(yīng)语或粤语的乘客就(jiù)低人一等？

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