一时之间，ChatGPT火爆(bào)出圈。写得了代码、作得了诗，甚至还能完成学术论文，“小(xiǎo)能手”ChatGPT引起了各(gè)行各(gè)业的无(wú)限遐(xiá)想(xiǎng)。如果将(jiāng)ChatGPT应用金融行业，会(huì)有(yǒu)哪些可能性呢？21世(shì)纪经济报道记者就(jiù)此向金融从业(yè)人员发起采访(fǎng)后(hòu)发现，答(dá)案主要(yào)集中在以下几个(gè)方面(miàn)：写企业(yè)宣传(chuán)稿、写研报、做(zuò)客服(fú)、做(zuò)催收(shōu)、营销(xiāo)、专业(yè)分(fēn)析等。对于(yú)ChatGPT在金(jīn)融领域的应(yīng)用，有人充满了期待，有人(rén)并不乐观，也有人表(biǎo)示(shì)担忧。

率先落地于哪(nǎ)些金(jīn)融场(chǎng)景“生命的舞(wǔ)台上，我们(men)都是基因(yīn)的载体”、“如果说(shuō)基(jī)因给我们的生命带来了基础，那亲情便是对生命的深刻赋予(yǔ)。它不由(yóu)基因驱使(shǐ)，而是一种(zhǒng)慷(kāng)慨的(de)选择”，这两(liǎng)句诗充满浪漫主义色彩(cǎi)，从生命的角(jiǎo)度(dù)对亲情做出了不(bù)一样的(de)阐述。如果(guǒ)不(bù)透露答案，你能想(xiǎng)到这是聊(liáo)天(tiān)机(jī)器人ChatGPT所写(xiě)吗(ma)？最近(jìn)，招(zhāo)行(xíng)信用卡在官方微信公(gōng)众号(hào)发布(bù)了名为《ChatGPT首秀金融(róng)界(jiè) ，招(zhāo)行亲(qīn)情信用卡诠(quán)释“人生逆旅，亲情无(wú)价(jià)”》的推(tuī)文，这两句诗(shī)正是出(chū)于此。据(jù)了解(jiě)，这是(shì)金融(róng)行业首次尝试于ChatGPT大胆生产宣传(chuán)稿件。不过，这(zhè)并不(bù)能(néng)严(yán)格算是ChatGPT的(de)独立(lì)作品，而是朱明杰博士等AI专家与招行信用卡(kǎ)合作(zuò)的结果。招行信(xìn)用卡(kǎ)从客户需求(qiú)出发(fā)，对(duì)内容生产、金(jīn)融产品(pǐn)与(yǔ)合作(zuò)伙伴生态，实践了自(zì)己的思(sī)考和(hé)理(lǐ)解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即(jí)利用人工智(zhì)能技术来生成(chéng)内容(róng)）模型(xíng)生成特性的(de)角度出(chū)发，展开(kāi)了有趣、有意义的实(shí)验。有(yǒu)金融(róng)业人士笑称，“以(yǐ)后(hòu)写不出材(cái)料，也许可以问一问ChatGPT。”实际上，还真的有人这么做了。为测试ChatGPT能否(fǒu)用于研究报(bào)告撰写，财通(tōng)证券李跃博团队(duì)采用ChatGPT撰写了一篇医(yī)美行业(yè)研(yán)究(jiū)报告。据该(gāi)团(tuán)队介绍，“从过程(chéng)来看，搭建(jiàn)报告框架、生成(chéng)文字并(bìng)翻译共花费约1小时(shí)。从结果来看，不可否(fǒu)认的(de)是，ChatGPT在文字表意(yì)、标(biāo)题撰(zhuàn)写等方(fāng)面均具有较高水平，但采用(yòng)该种直接生(shēng)成+翻译模式(shì)形成(chéng)的报告仍具有以下(xià)问题：在标点和(hé)术(shù)语方(fāng)面存在明显错(cuò)误(wù)、无法得知引用数据(jù)来源及可靠性、部分复杂语句翻译后表意(yì)不清晰。”除内容创作之外，金(jīn)融(róng)从业者对ChatGPT在其他方面的应(yīng)用(yòng)也有所期待。“ChatGPT可能率先在(zài)客(kè)服产品咨询知识(shí)库等方面应用，比如，用在(zài)营销、运营领域，用(yòng)于宣传、接待以及内容(róng)生成。在技(jì)术(shù)门槛下降后，将会出(chū)现垂类领域(yù)的ChatGPT，如风险、运营态势评估，专业(yè)分析等。”有(yǒu)银(yín)行金融科技负责人(rén)向记者直言，若(ruò)是有成熟的ChatGPT，也许(xǔ)会(huì)考虑购买相关服务。在众多(duō)的(de)畅想(xiǎng)中，应(yīng)用于银(yín)行客服被提及(jí)得更多(duō)。有(yǒu)人认为，“当(dāng)前的电子客服(fú)，并不能(néng)称得上是人工智能，能(néng)把天(tiān)聊死。”对于(yú)这一点(diǎn)，某金融科技公司技术专家告诉(sù)21世纪经济报道记者(zhě)，“智(zhì)能语音(yīn)、智能(néng)客服(fú)、智能催收都是(shì)ChatGPT在金(jīn)融上很好(hǎo)的落(luò)地点，能聊得下去，比现在这种AB判断的智能(néng)语音要更(gèng)贴近(jìn)现实一些(xiē) 。”中关(guān)村科金技术副总裁张杰在(zài)接受21世纪经济报道记(j两害相权取其轻,两利相权取其重，两权相害取其轻正确说法是什么意思ì)者(zhě)采(cǎi)访(fǎng)时(shí)表示，ChatGPT的能力可(kě)以分成chat和GPT两部分，即上层(céng)的对话(huà)能力和(hé)底层的大规模语(yǔ)言模(mó)型能力(lì)。关于对(duì)话能(néng)力，在金融领(lǐng)域对话的应用场景会很(hěn)多(duō)，比如：外呼营销(xiāo)、客服中心、员(yuán)工培训、线上营(yíng)业厅等。张(zhāng)杰指出，关于语(yǔ)言模(mó)型能力，除了生(shēng)成对话(huà)、生成(chéng)图片外，还带来的一个惊(jīng)喜，就是(shì)涌现出了思维(wéi)链(liàn)推理能力，在提(tí)示(shì)下它可以将复杂的任务分解成一步步的子任(rèn)务。这(zhè)就大幅拓展(zhǎn)了AI的应用范围，除了替代简单重复的体力劳(láo)动，还能替代简单重复的脑力劳动(dòng)、辅助做一些复杂的脑力劳动、创造性工作。比(bǐ)如(rú)：营销文案撰写、根据文章自动配图(tú)。

关注ChatGPT的安全(quán)性、可(kě)靠(kào)性(xìng)“ChatGPT可以用，但不是直接(jiē)用”、“ChatGPT也有(yǒu)一些风险，就(jiù)看怎么用，交(jiāo)互的内(nèi)容可能会变得不可控”、“ChatGPT远远没(méi)有达到可以应用(yòng)这个程(chéng)度，因为还在摸索”......当真正谈论起(qǐ)ChatGPT在(zài)金融(róng)场景下的应用，无论是银(yín)行，还(hái)是科(kē)两害相权取其轻,两利相权取其重，两权相害取其轻正确说法是什么意思技公(gōng)司，都表现出了十(shí)分谨慎的态度。

ChatGPT上(shàng)线于2022年(nián)11月底，一经(jīng)推(tuī)出就(jiù)在社交媒体走红。瑞(ruì)银集(jí)团发(fā)布(bù)研报称之为(wèi)“史上增长最快的消费者应(yīng)用”，5天(tiān)注册用户(hù)就超100万，月活破亿(yì)仅用了2个多月(yuè)。

2月(yuè)7日，ChatGPT官方(fāng)网站表示(shì)，“许(xǔ)多人在最(zuì)近一(yī)小时内蜂拥(yōng)而至我们的网站，但(dàn)我们的网络资源(yuán)是有限的。”在网(wǎng)上，有(yǒu)人(rén)向ChatGPT提(tí)问——银行业如(rú)何才能最好地使用 ChatGPT 技术？

对(duì)此，ChatGPT回答称：银行业可以通(tōng)过多种方(fāng)式使用 ChatGPT 技术(shù)来改善运营并(bìng)为客户提供更好(hǎo)的服务。例如，ChatGPT 可用于(yú)自动化(huà)客户服务任务，回答(dá)常见(jiàn)问题或提供有关产(chǎn)品(pǐn)和服务的详细信(xìn)息。

这可以让客户服务(wù)代表(biǎo)腾(téng)出(chū)时(shí)间专注于更复杂(zá)或高价值的(de)任务，从而提(tí)高整体(tǐ)效率和客(kè)户满意(yì)度。此外，ChatGPT 可用(yòng)于(yú)从(cóng)大量数据(jù)中(zhōng)生成见(jiàn)解和分析，使银行能(néng)够快速轻松地获(huò)得对其运营(yíng)的宝贵见解，并(bìng)做出更明智的决策。

未来，ChatGPT 技(jì)术可(kě)能(néng)会变得更加强大(dà)和通用，从(cóng)而使(shǐ)银(yín)行能够将其用(yòng)于更广泛的任务和应用程序。

张杰强调，“在金(jīn)融应用(yòng)场(chǎng)景下不是简单的(de)闲聊，机器(qì)人不仅要(yào)模拟真人(rén)回复(fù)，还(hái)要有领域(yù)知(zhī)识的(de)注入，要兼顾(gù)答案(àn)的(de)准(zhǔn)确(què)性和可控性，不能‘一本正(zhèng)经地胡说八道’”。

从(cóng)ChatGPT撰(zhuàn)写的医美行业研究报告也不难看出，该技(jì)术还(hái)有待完(wán)善，或(huò)者(zhě)说(shuō)还不能(néng)独(dú)立使用，而是需要人工(gōng)配(pèi)合。一位银行的技术(shù)负责人向21世纪经济报(bào)道(dào)记者表示，“ChatGPT在金融场景的应用真正落地，也许(xǔ)还需要(yào)2-3年之久。”

正如(rú)ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能(néng)语(yǔ)言模型无疑是一(yī)项重(zhòng)要的科技成果(guǒ)，但同时面临着一(yī)些(xiē)挑战和风(fēng)险。据(jù)其所言，ChatGPT是基于(yú)巨大(dà)的数据集(jí)训练出来的，这(zhè)意味着它在回(huí)答问题(tí)可能存在(zài)偏见和(hé)错误；ChatGPT 以及其他类似(shì)的模(mó)型可能被用于恶劣的(de)，例如传播虚假信息和滥用个人信(xìn)息。

虎(hǔ)符智库研究员李建(jiàn)平告诉记者，如同其(qí)他人(rén)工智能模型(xíng)一(yī)样，ChatGPT是把双刃剑，既可以(yǐ)是提升效(xiào)率的工具，解答人们的(de)各(gè)种问题(tí)、创造出大学水平论文，甚至(zhì)编写(xiě)代码。同时(shí)也可能(néng)被绕过安全(quán)机制，用于实(shí)施有害的(de)活(huó)动。

比如，对网络(luò)安全行业来说，既可以用来编写(xiě)网络钓鱼、生成恶意软件、开展社(shè)工攻击(jī)，也成为(wèi)网络防御(yù)者(zhě)的(de)有力工具。因此，我们(men)看到ChatGPT相继(jì)被不少机构(gòu)封禁（Stack Overflow、高(gāo)校、顶(dǐng)级(jí)协(xié)会等），部分原因是(shì)模(mó)型目(mù)前仍然会生成(chéng)一(yī)些(xiē)虚假错误内容，并且难以辨别。对于如何(hé)规避(bì)ChatGPT所带来的安(ān)全问题，他认为，从(cóng)安全防(fáng)护(hù)的角度来看，ChatGPT的运营机构需采(cǎi)取针(zhēn)对性(xìng)的应对(duì)措施(shī)。对ChatGPT等类似模型进(jìn)行培(péi)训，标(biāo)记恶意的活动和恶意代码，避(bì)免其(qí)向恶意人(rén)员提供；同时对ChatGPT设置难以绕过护栏，提升(shēng)恶意人(rén)员(yuán)利用其生成恶意内容、开展恶意活动的门槛。

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