一(yī)时之间，ChatGPT火爆出圈。写(xiě)得了代(dài)码、作得了(le)诗(shī)，甚至还能完成学(xué)术论文(wén)，“小能手(shǒu)”ChatGPT引起了各行各业的无限遐想。如(rú)果将(jiāng)ChatGPT应用金融行业，会有哪(nǎ)些(xiē)可能性呢(ne)？21世纪经(jīng)济报道记者就此向金融从(cóng)业人(rén)员发起(qǐ)采访(fǎng)后(hòu)发现(xiàn)，答(dá)案(àn)主要(yào)集中在以下几(jǐ)个方面：写企业宣(xuān)传稿、写研报、做(zuò)客服、做催收、营销、专业分析等(děng)。对于ChatGPT在(zài)金融领域的应(yīng)用，有(yǒu)人充满了期待，有人(rén)并不(bù)乐观(guān)，也有(yǒu)人表示担忧(yōu)。

率先落地于哪些金(jīn)融(róng)场景“生命(mìng)的舞台上，我们都(dōu)是(shì)基(jī)因的载体”、“如果说基因给我们的生命带来了(le)基础(chǔ)，那亲情便是对生命的深(shēn)刻赋予。它不由基因驱(qū)使(shǐ)，而(ér)是一种慷慨的选择”，这两句诗充满浪漫主义色彩(cǎi)，从(cóng)生(shēng)命的角度对亲情做出了不一(yī)样的阐述。如(rú)果(guǒ)不(bù)透露(lù)答案，你能想到(dào)这是聊天机器人(rén)ChatGPT所写吗？最近，招行信用卡在官方微信公众号(hào)发布了名为《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲情信用卡诠释“人(rén)生逆旅(lǚ)，亲情无价”》的推文，这(zhè)两句诗正是(shì)出于此。据了(le)解，这是金融行业首次尝试于ChatGPT大胆生(shēng)产宣传稿(gǎo)件。不过，这(zhè)并不能严(yán)格算是ChatGPT的独立作品(pǐn)，而(ér)是朱明杰博士(shì)等(děng)AI专家与招行信(xìn)用(yòng)卡合作的结果。招行信用卡(kǎ)从(cóng)客户需求出发(fā)，对内容生产(chǎn)、金融产(chǎn)品与合作伙伴生态(tài)，实(shí)践了自己的思考和理解；AI专家(jiā)们则从AIGC（AI Generated Content，即利(lì)用人工智能技(jì)术来生成内容）模型生(shēng)成特(tè)性的角度出发，展开了有趣、有意义的(de)实验。有金融业人士笑称，“以后写不出(chū)材料(liào)，也(yě)许(xǔ)可以问(wèn)一问ChatGPT。”实际上，还真的有人这么做了(le)。为测试ChatGPT能否用于研究报告撰写，财通证券李(lǐ)跃博团队采用ChatGPT撰写(xiě)了(le)一(yī)篇医(yī)美行业研(yán)究报告。据钟南山为什么被说成钟百亿该(gāi)团队介(jiè)绍，“从过(guò)程来看，搭建报告框架、生成文(wén)字并翻译共(gòng)花费(fèi)约(yuē)1小时(shí)。从(cóng)结果来(lái)看，不可否认的是，ChatGPT在文字表意、标题撰写等(děng)方(fāng)面均具有较高水(shuǐ)平，但采(cǎi)用(yòng)该种直接生成+翻译模式(shì)形(xíng)成(chéng)的报告仍具有以(yǐ)下问题：在标点(diǎn)和术语(yǔ)方(fāng)面存在明显(xiǎn)错(cuò)误、无(wú)法得(dé)知引(yǐn)用数(shù)据来源及可靠性、部分复(fù)杂语句(jù)翻译后表意不(bù)清(qīng)晰。”除内容(róng)创作之外，金融从业者(zhě)对ChatGPT在(zài)其(qí)他(tā)方面的应(yīng)用也(yě)有(yǒu)所期待。“ChatGPT可(kě)能率先在客服(fú)产(chǎn)品(pǐn)咨(zī)询(xún)知识库等(děng)方面应用，比如，用在营销、运营领域，用于(yú)宣传、接待(dài)以(yǐ)及(jí)内容生成。在技术门槛下降(jiàng)后，将会(huì)出现垂类领(lǐng)域(yù)的ChatGPT，如风险(xiǎn)、运营态势评估，专业分析等(děng)。”有银(yín)行金融科技负责人向记者直言，若是有成熟的ChatGPT，也许(xǔ)会(huì)考虑购买相关服务。在(zài)众多的畅想(xiǎng)中(zhōng)，应用(yòng)于银(yín)行客服被(bèi)提及得更多(duō)。有(yǒu)人认为，“当前的电子(zi)客(kè)服，并不能称得上是人(rén)工智能，能把天聊死(sǐ)。”对于这一点，某金融(róng)科技公司技术专家告诉21世纪经(jīng)济报道记(jì)者，“智(zhì)能(néng)语音、智能客服、智能催收(shōu)都是(shì)ChatGPT在(zài)金融上很好的落地点，能(néng)聊(liáo)得下去，比现在这种AB判断的智(zhì)能语音要更(gèng)贴近现实一些(xiē) 。”中关村科金技术副总裁张杰在接受21世纪经济报道(dào)记者采(cǎi)访(fǎng)时表示，ChatGPT的能力可以分成(chéng)chat和GPT两部分，即上层的对话能力和(hé)底层的大规模语(yǔ)言模型能力。关于对话能力，在金融领域(yù)对话的应用场景(jǐng)会很多(duō)，比(bǐ)如：外呼营销(xiāo)、客服中(zhōng)心、员工培训、线上营(yíng)业厅等。张(zhāng)杰指出，关(guān)于语言模型能力，除了生成对话、生成(chéng)图片外，还带来的一个惊喜(xǐ)，就是涌现出了思维链推理能力，在提示下它可以将(jiāng)复杂的任务分解成(chéng)一步步(bù)的子任务。这就大幅拓展(zhǎn)了AI的应用范围，除了替代简单(dān)重复的体力劳(láo)动，还能替代简(jiǎn)单(dān)重复的脑力(lì)劳动、辅助做一些复杂的(de)脑力劳动、创造性(xìng)工(gōng)作。比如(rú)：营销(xiāo)文(wén)案(àn)撰写、根据(jù)文章(zhāng)自动配图。

关注ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可(kě)以用，但不是直接用”、“ChatGPT也有(yǒu)一些风险(xiǎn)，就看(kàn)怎么用，交互的内容可能会变得(dé)不可控(kòng)”、“ChatGPT远远没(méi)有(yǒu)达到可(kě)以(yǐ)应用这(zhè)个程度，因为还在(zài)摸索”......当真正谈论起(qǐ)ChatGPT在金融场景下的应(yīng)用，无论(lùn)是银(yín)行，还(hái)是(shì)科技公司，都表现(xiàn)出了十分谨(jǐn)慎的(de)态度。

ChatGPT上线(xiàn)于2022年11月底，一经推出就在社交媒体走红(hóng)。瑞银集团发(fā)布研报称之为“史上(shàng)增(zēng)长最快的消费者应用”，5天注册用户就超(chāo)100万，月活(huó)破亿仅用了2个多月。

2月(yuè)7日，ChatGPT官方(fāng)网站表(biǎo)示(shì)，“许多人在最近一小(xiǎo)时内(nèi)蜂拥而(ér)至我(wǒ)们的网站，但(dàn)我们(men)的网(wǎng)络资源是有限的。”在(zài)网上，有(yǒu)人向ChatGPT提问——银(yín)行业如(rú)何才能最好地(dì)使(shǐ)用 ChatGPT 技(jì)术？

对此，ChatGPT回(huí)答(dá)称：银行业可以通(tōng)过多(duō)种方式(shì)使用 ChatGPT 技术(shù)来(lái)改善运营(yíng)并为客户提供更好的(de)服务。例如，ChatGPT 可用于自动(dòng)化(huà)客户服务任务，回答常见问题或提供有(yǒu)关产品和服务的详(xiáng)细信息。

这可(kě)以(yǐ)让客户服务代表腾出(chū)时间专注于更复杂或高价值(zhí)的任务(wù)，从而提高整(zhěng)体效(xiào)率和(hé)客户满意度。此(cǐ)外，ChatGPT 可用于从大量数据中生成见解和分析，使银行能够快速(sù)轻松地获得对其运营的宝贵见(jiàn)解，并做出更明智的决策。

未来，ChatGPT 技术可能会变得(dé)更加强大和通用，从而使银行能够将(jiāng)其用于更广泛的任务和应(yīng)用程序。

张杰强调，“在金融应用(yòng)场景下不是简单(dān)的闲聊，机(jī)器人不(bù)仅要模拟真人回复，还要有领(lǐng)域(yù)知识的注(zhù)入，要(yào)兼(jiān)顾答案的(de)准确(què)性和(hé)可控性(xìng)，不能(néng)‘一本正经(jīng)地胡说(shuō)八道’”。

从ChatGPT撰写的医美行业研究报告也(yě)不难看出(chū)，该技术还有待(dài)完善，或者说(shuō)还不(bù)能独立使用，而是需要(yào)人工配合。一位银行的技术负责人向21世(shì)纪经济报道记者表示，“ChatGPT在(zài)金融(róng)场(chǎng)景的应用真正落地，也许还需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说(shuō)，ChatGPT钟南山为什么被说成钟百亿等人工(gōng)智能语言模型无疑是一项重要的科技成果，但同时面临着一些挑战(zhàn)和风险。据(jù)其所言，ChatGPT是基于巨大的数据集训练出(chū)来的(de)，这意味着它在回答问题可能存(cún)在偏见和错误；ChatGPT 以(yǐ)及其(qí)他类似的模型可能被用于恶劣的，例如传播虚假(jiǎ)信息和(hé)滥用个人信息。

虎(hǔ)符智库(kù)研究(jiū)员李建(jiàn)平告诉(sù)记者(zhě)，如同其他人工智能模型一样，ChatGPT是把双刃剑，既可(kě)以是提升效(xiào)率的工具，解答人们(men)的各(gè)种问题(tí)、创(chuàng)造出大学水(shuǐ)平论文(wén)，甚至编写(xiě)代(dài)码。同时也可(kě)能被(bèi)绕过(guò)安全机制，用于实施有(yǒu)害(hài)的活动。

比如，对网络安全行业来说(shuō)，既可(kě)以用来编写网络钓(diào)鱼、生成恶意软件、开展社(shè)工(gōng)攻击，也成(chéng)为网络(luò)防御(yù)者的有(yǒu)力工具。因此，我们看到(dào)ChatGPT相继被不少机构封禁（Stack Overflow、高校(xiào)、顶级(jí)协(xié)会等），部分(fēn)原(yuán)因是模(mó)型(xíng)目前仍然会生(shēng)成一些虚假错误(wù)内容，并且难以(yǐ)辨别。对(duì)于如何规(guī)避ChatGPT所带来的安全问题，他认为，从安全防护(hù)的角度来看，ChatGPT的运营机构(gòu)需采取针对性的应(yīng)对措施。对ChatGPT等类似模型进行培训，标记恶意的活动(dòng)和恶意代码(mǎ)，避免(miǎn)其向恶意人员提供；同时(shí)对ChatGPT设置(zhì)难以绕过护栏，提(tí)升恶意人员利用其生成恶意(yì)内(nèi)容、开(kāi)展恶意活(huó)动(dòng)的(de)门槛。

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