4月20日，作为国(guó)内(nèi)规模(mó)最(zuì)大的民(mín)营能(néng)源企业(yè)之一的新奥股份（600803.SH），披(pī)露(lù)了2022年度ESG报(bào)告。这(zhè)份长达72页的社会责任(rèn)报告，就(jiù)公司(sī)环境、社会和管治三个维度展(zhǎn)开详细汇报。新奥(ào)股(gǔ)份践(jiàn)行ESG表现得到了社会(huì)多(duō)方(fāng)的(de)认可，获得2022年WindESGA股最佳实践(jiàn)奖(jiǎng)、安永可持续(xù)发展年度杰出企业(yè)奖等多个奖项荣誉。

　　新奥股份董事长(zhǎng)王玉锁指出(chū)，ESG的(de)理念是推动人类社会可持续发展(zhǎn)，这个(gè)理念很好地体现了(le)企业(yè)公民的社会(huì)价(jià)值(zhí)。作为一家以清洁能源为主的企业(yè)，理(lǐ)应有所作(zuò)为，作出表率。

　　推(tuī)动(dòng)低碳发展，碳排放强度(dù)下降28.3％

　　在ESG报告(gào)中，环(huán)境(jìng)（Environment）这(zhè)一(yī)维度举足轻(qīng)重(zhòng)，特别(bié)是在国内(nèi)“双碳”背景下，能源企业肩负重要使命(mìng)。新奥股份一方(fāng)面积极主(zhǔ)动履行低碳(tàn)减(jiǎn)排义务，承(chéng)诺2030年实(shí)现碳达峰(fēng)，2050年实(shí)现(xiàn)碳中和，带动产业绿(lǜ)色(sè)低碳转(zhuǎn)型，为营造(zào)绿色生态贡献力量。另一方面(miàn)，公司始终坚持“科学管理、绿(lǜ)色清洁、遵纪守法、持续改进(jìn)”的环境管理(lǐ)方(fāng)针，不断落实环保工作主体责任，明确内部员工的环保职责。

　　环境保护工作不只是新奥(ào)股份领导层付诸实(shí)践，公司(sī)的每一位(wèi)员工都有相(xiāng)关意识(shí)、决心和实(shí)际举(jǔ)措。为了(le)更好落实(shí)环保工作，新奥(ào)股份持(chí)续加强员工节能(néng)环(huán)保意(yì)识，发起低碳(tàn)绿色办(bàn)公的倡议活动，倡导(dǎo)各子公司组织开展各类(lèi)低碳节能主题宣(xuān)贯活动，促进员工养成低碳(tàn)办公及生活的(de)习(xí)惯(guàn)，提升(shēng)了公司(sī)低(dī)碳节(jié)能领域的(de)黏合度、契(qì)合度。

　　截(jié)至2022年底，新奥股份(fèn)碳(tàn)排放强度(dù)同(tóng)比(bǐ)下(xià)降28.3％，综(zōng)合能耗消耗密度同比下(xià)降20.4％，全年无重大(dà)环境污(wū)染事件与违规行为(wèi)，新奥股份(fèn)及下(xià)属公司66家通过(guò)ISO14001环境管理体系认证。新奥股份助(zhù)力社会及用户减排5288万吨，全(quán)年环保(bǎo)资(zī)金投入(rù)6029万元。

　　此外，作为(wèi)行业气候先(xiān)锋企业，2022年新(xīn)奥股份与国际权威(wēi)第(dì)三方咨询机构合作，开展了领(lǐng)先(xiān)披露天然(rán)气产品全生命周期碳排(pái)放范围三测(cè)算工(gōng)作(zuò)，成为国内(nèi)能源行业(yè)周期碳(tàn)足(zú)迹的公司。

　　综合能源(yuán)营收规模增(zēng)至百亿，光(guāng)伏发电装机规模共计(jì)4.25MW

　　新奥股份ESG报告中的环境部分指出，公司秉持(chí)绿(lǜ)色(sè)发展的理念，全面(miàn)响应国家(jiā)“30、60”双碳目标与能源(yuán)转型战略，并(bìng)结合公(gōng)司(sī)的(de)业(yè)务范畴，全面探索(suǒ)低碳能源与(yǔ)清(qīng)洁能(néng)源解决方案，为促进能源(yuán)、经济、社会与环境(jìng)的协调发展贡献力量(liàng)。

　　从新(xīn)奥股份2020至(zhì)2022年(nián)的(de)年度报告中可以看(kàn)到，涉(shè)及低碳(tàn)能源与清(qīng)洁(jié)能(néng)源解决方案的综合能源销售及服(fú)务项目(mù)营收表现(xiàn)强劲(jìn)的成长性(xìng)。2022年这(zhè)一业务实现营业收入120.52亿元，同比增长38.12％，营收增速超过(guò)公司平均(jūn)水平。截至2022年底，新奥股(gǔ)份共有60个综合能源项目(mù)完成(chéng)建设并(bìng)投(tóu)入运(yùn)营，累计(jì)已投运综(zōng)合能源项(xiàng)目达(dá)210个。

　　图(tú)1：新奥股份2020至2022年综合能源(yuán)销售及(jí)服务项目营业收入

　　制(zhì)图：金(jīn)融界上市公司研究院；数(shù)据来源：年度(dù)报告

　　在综合能源业务方面(miàn)，公司充分运用数智技术，强化泛能理念(niàn)牵引，紧(jǐn)抓政府、客户绿色低碳需求，聚焦(jiāo)低碳园(yuán)区、低碳(tàn)工厂、低碳建筑、低碳交(jiāo)通四(sì)大业务矩阵，各业(yè)务组织结合(hé)资源禀(bǐng)赋积(jī)极探索光伏(fú)、冷能发电可行(xíng)性，力图最大(dà)化利(lì)用(yòng)各(gè)厂区内(nèi)楼顶、车棚、可利(lì)用地面等(děng)区(qū)域的太阳能资源(yuán)和(hé)接收(shōu)站的冷能资源(yuán)。

　　具体(tǐ)到(dào)光伏(fú)领域，2022年新奥股份于多地开展自(zì)有(yǒu)建筑光伏发电项目，装机(jī)规模共(gòng)计(jì)4.25MW，可再生能源使用总量达到530.98万kWh。其中，新奥股(gǔ)份2022年(nián)自(zì)身运营设施投运规模较大的光伏设施位于(yú)舟山接(jiē)收(shōu)站，设(shè)计年(nián)发电量53.6万kWh，年(nián)减(jiǎn)碳(tàn)约424吨二(èr)氧化碳当(dāng)量(liàng)。

　　依托安全数智化技术，职业健(jiàn)康安全投入共计17.4亿元

　　新奥(ào)股份ESG报告中的(de)社会（Social）维度指出，公司依托安(ān)全数智化，实现全(quán)业务场景下(xià)“看得见、知(zhī)重点、有人管”的(de)安全智慧运(yùn)营管理体系(xì)，实现从生产(chǎn)安全和数(shù)智安全双向赋(fù)能，演进到(dào)“全场景安全”的(de)实践和落地。

　　截至2022年(nián)底，新奥(ào)股份职业健康安全投入共计17.4亿元，设置专(zhuān)职安全管理人员1041名(míng)，信息安全培训时长共计4390小(xiǎo)时和(hé)总人次554,333次，无重大信息安全事故。此外，公司员工百万工(gōng)时工(gōng)伤事故(gù)率(lǜ)0.34，职(zhí)业(yè)病案例(lì)数0件，承包(bāo)商百万工时工伤事故(gù)率(lǜ)0.15。

　　新奥股份除(chú)了积极在(zài)安全生(shēng)产方面树立公司品牌外(wài)，公(gōng)司还积(jī)极开展以绿色工程(chéng)、建校工程、励志工程和素质工程为(wèi)核心的多个公益慈善(shàn)项目，并参与乡(xiāng)村振兴行动。2022年(nián)以来(lái)，新奥股份及子公司(sī)开展慈(cí)善捐款共计2442万元。

　　重视企业(yè)治理(lǐ)，客户满意度95.4分

　　良(liáng)好的企业(yè)治理对于公司未(wèi)来发(fā)展(zhǎn)有着重(zhòng)要意(yì)义，新(xīn)奥股份在2022年(nián)ESG报告(gào)的治理(lǐ)（Governance）部分中表明，公司建立了完善的企业治(zhì)理(lǐ)架构(gòu)，不断提升董事(shì)会运作效率，持续加强风(fēng)险管理机制建设，保(bǎo)障(zhàng)公司的可(kě)持(chí)续发(fā)展(zhǎn)。

　　在(zài)制度(dù)体系(xì)方面，新奥股份(fèn)严格遵守上市地的监(jiān)管(guǎn)要求，持续完善(shàn)治(zhì)理架(jià)构及内部(bù)管控体系。在多(duō)元化(huà)管制方面，公司以更加全面(miàn)综合的视角理解市场和客户的(de)需求(qiú)，提升公(gōng)司决策(cè)水平。其中，女性董事占比(bǐ)由2021年的(de)8％提升(shēng)至2022年的18％，独立董事占比(bǐ)由2021年的33％提升至2022年的36％。在合规运营方面(miàn)，公司(sī)不断(duàn)加强风险(xiǎn)管(guǎn)控，建立(lì)完(wán)善的风险管控体系，保障公(gōng)司(sī)稳(wěn)健经营和健康发(fā)展。

　　另(lìng)外(wài)，新奥(ào)股份重视客服(fú国家常务委员7人，国家常务委员7人简历)团(tuán)队综合(hé)素质(zhì)，旨在(zài)为(wèi)客户提供专(zhuān)业、优(yōu)质的(de)服务(wù)。公司优化客户(hù)投诉处理机制，增加了(le)“客户满意”管(guǎn)理原则(zé)，明(míng)确(què)要(yào)求投诉调查(chá)过程须(xū)遵循(xún)客观性和真实性要求，对处理时效、处理流程(chéng)与(yǔ)处(chù)理规(guī)则(zé)都进行闭环(huán)监督，对所有(yǒu)投诉(sù)事件(jiàn)进行100％回访(fǎng)并收集最终客户评价，提(tí)升客(kè)户体验感(gǎn)。2022年，新奥股(gǔ)份的客户(hù)满意度为95.4分，客户(hù)投诉率为(wèi)0.02‰，投诉处理及(jí)时(shí)率90.9％，投诉办结率100％，投诉处理满意度达到(dào)94.6％。

　　展望2023年(nián)，公司(sī)表示将牢牢把握天然气大发展和产业数智(zhì)升级的重大(dà)机遇，坚(jiān)定推进业务创新升级，在可持续发展理(lǐ)念(niàn)引(yǐn)领下(xià)，探索落地公司(sī)在管(guǎn)治、环境及社会等多方面(miàn)的高质量发(fā)展新模式，携手所有同仁和伙伴共同谱写中国式现代化的(de)能源(国家常务委员7人，国家常务委员7人简历yuán)产(chǎn)业新篇章。

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