一时之间，ChatGPT火爆出圈。写得了(le)代码、作得了诗，甚(shèn)至还(hái)能完成(chéng)学术(shù)论(lùn)文，“小能手”ChatGPT引起(qǐ)了各行各业的(de)无限遐想。如果将(jiāng)ChatGPT应用金融行业(yè)，会有哪些可能性呢？21世纪经济报道记(jì)者就此(cǐ)向金融(róng)从业人员发起采访后发现，答案主要集(jí)中在以(yǐ)下几个(gè)方(fāng)面：写企(qǐ)业宣传稿、写研报、做(zuò)客服(fú)、做(zuò)催收、营销、专业分析(xī)等(děng)。对(duì)于ChatGPT在金融领域的应用，有人充满了期待，有人并不乐观，也有人表示担忧(yōu)。

率先落地于哪些(xiē)金融场景(jǐng)“生命的舞台(tái)上，我(wǒ)们都是基(jī)因的载体”、“如果说(shuō)基因给我(wǒ)们的生(shēng)命带(dài)来(lái)了基础(chǔ)，那亲情便是对生命的深(shēn)刻赋予。它不由基因驱使，而是一种慷慨的(de)选择”，这两句诗充(chōng)满浪(làng)漫主(zhǔ)义色彩，从生命的角度对亲情做(zuò)出了不(bù)一样的阐述。如果(guǒ)不透露答案，你能想到(dào)这是聊天机器人ChatGPT所(suǒ)写吗？最近，招(zhāo)行信(xìn)用卡在(zài)官方微信公众号(hào)发布(bù)了名为《ChatGPT首秀金融界 ，招(zhāo)行亲情信(xìn)用卡诠(quán)释“人(rén)生逆旅，亲情无价”》的推(tuī)文，这两句诗正是出于此。据了(le)解(jiě)，这是金融行业(yè)首次尝试于ChatGPT大胆生(shēng)产宣传稿件(jiàn)。不过(guò)，这(zhè)并不(bù)能严格算是ChatGPT的独(dú)立作品，而是朱明杰博士等AI专家与(yǔ)招行信(xìn)用卡合作(zuò)的结果。招行信用(yòng)卡从(cóng)客(kè)户需(xū)求出发(fā)，对内容生产、金(jīn)融产(chǎn)品与(yǔ)合(hé)作伙伴生态，实践了自己的思(sī)考和理解；AI专家们(men)则从AIGC（AI Generated Content，即(jí)利用人工智能技术来(lái)生成内容(róng)）模型生成(chéng)特性的角度出发，展开(kāi)了有趣(qù)、有(yǒu)意(yì)义的实验。有(yǒu)金融业人士笑称(chēng)，“以后写不(bù)出材(cái)料，也许可以问一问ChatGPT。”实每天男生会拉我到没人的位置，对象一到没人的地方就抱我际(jì)上(shàng)，还(hái)真的有(yǒu)人这么做(zuò)了。为测试ChatGPT能否用于(yú)研(yán)究报告撰写，财通证券(quàn)李跃博团队(duì)采用ChatGPT撰写了(le)一(yī)篇(piān)医美行业研究报(bào)告。据(jù)该(gāi)团队介绍(shào)，“从过程来看，搭建(jiàn)报告框(kuāng)架(jià)、生(shēng)成文(wén)字并翻(fān)译共花费(fèi)约1小时。从结果来看(kàn)，不可否认(rèn)的是，ChatGPT在文字表意、标题撰写等方面均具有较高水平，但采用该(gāi)种(zhǒng)直接生成+翻译(yì)模式形成的报告仍具(jù)有以下问题：在标点和术语方面存在明显错误(wù)、无法得知引用数(shù)据来源及可靠性、部分复杂(zá)语(yǔ)句翻(fān)译(yì)后表意(yì)不清晰。”除(chú)内容创(chuàng)作之(zhī)外，金融(róng)从业者对ChatGPT在其他方面的(de)应用也有所期待。“ChatGPT可(kě)能率先在客(kè)服产品咨(zī)询知(zhī)识库(kù)等方面应用，比如，用在(zài)营销、运营(yíng)领域，用于宣传(chuán)、接(jiē)待以及内(nèi)容(róng)生成(chéng)。在技术门槛下降(jiàng)后，将会(huì)出现垂类领(lǐng)域的ChatGPT，如(rú)风险、运(yùn)营态势评估，专(zhuān)业分析等(děng)。”有银行(xíng)金融科技负责人向记者直言，若是(shì)有成熟的ChatGPT，也许会考虑购买相关服务。在(zài)众多的畅想中，应用于银行(xíng)客服被(bèi)提(tí)及得更多(duō)。有人(rén)认为(wèi)，“当(dāng)前的电子客服，并不能(néng)称得上是人工智(zhì)能(néng)，能把(bǎ)天聊(liáo)死(sǐ)。”对于这一点，某金融科技公司技术专家告诉(sù)21世(shì)纪经济报道记者，“智能语音、智能(néng)客服、智能(néng)催(cuī)收都(dōu)是ChatGPT在金融上(shàng)很好的落地点(diǎn)，能聊得下(xià)去，比现(xiàn)在这种AB判断(duàn)的智(zhì)能语音要更贴近(jìn)现(xiàn)实一些 。”中关村科金技术副总裁张杰在接受21世纪经济报(bào)道记者采访时表示，ChatGPT的(de)能力可(kě)以分成(chéng)chat和GPT两部(bù)分，即(jí)上层的对(duì)话能(néng)力和底层的大规模语(yǔ)言模(mó)型能力。关于对话能力，在金融领域(yù)对话的应用场(chǎng)景(jǐng)会很多，比(bǐ)如：外呼营销、客(kè)服中心、员(yuán)工培(péi)训、线(xiàn)上营业厅(tīng)等。张杰指出，关(guān)于语(yǔ)言模型(xíng)能(néng)力，除了生成对话、生成图片外，还带(dài)来的一个惊喜，就是涌现出了思维链推理能(néng)力，在提示下(xià)它可(kě)以将复杂的任务分解成一步(bù)步的(de)子任务(wù)。这就大幅拓(tuò)展了(le)AI的应用(yòng)范围，除了(le)替代简单重(zhòng)复(fù)的体力(lì)劳动，还(hái)能(néng)替代简单(dān)重复的脑力劳动、辅助(zhù)做一(yī)些复(fù)杂的脑力劳动、创造性工作。比如：营销文案撰(zhuàn)写、根据(jù)文章自动配图。

关注(zhù)ChatGPT的(de)安全性、可靠性(xìng)“ChatGPT可(kě)以用，但不是直接用”、“ChatGPT也有(yǒu)一些风险(xiǎn)，就看(kàn)怎么用，交互(hù)的(de)内容可能会(huì)变(biàn)得不可控”、“ChatGPT远远没有(yǒu)达到(dào)可以应用这(zhè)个程度，因(yīn)为还(hái)在摸索”......当真正谈(tán)论起ChatGPT在金融场景下的应用(yòng)，无(wú)论(lùn)是(shì)银行，还是科技公司，都(dōu)表现出了十分谨慎的态度。

ChatGPT上线于(yú)2022年(nián)11月底，一经推出就在社交媒体(tǐ)走红。瑞(ruì)银(yín)集团发布研(yán)报称之为(wèi)“史上(shàng)增长最快的消费者应用”，5天注册用户就超(chāo)100万，月活破亿仅用(yòng)了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网站表示，“许多人(rén)在最近(jìn)一小时内蜂拥(yōng)而(ér)至我们的网站，但我(wǒ)们的网络资源是(shì)有限的。”在网上，有人向ChatGPT提问——银行业如何才能最(zuì)好(hǎo)地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回(huí)答称：银行(xíng)业可(kě)以(yǐ)通过多种方式使用 ChatGPT 技术(shù)来改善运(yùn)营并为客户(hù)提(tí)供更好的服务。例如，ChatGPT 可(kě)用于自动化客户服务(wù)任务(wù)，回答(dá)常见问题(tí)或(huò)提(tí)供有关产品和服务(wù)的详细信息。

这可(kě)以让客(kè)户服务代表腾出(chū)时间专(zhuān)注于更(gèng)复(fù)杂(zá)或(huò)高(gāo)价值的任务(wù)，从而提高整体效(xiào)率(lǜ)和客(kè)户(hù)满(mǎn)意度。此外，ChatGPT 可用(yòng)于从大量(liàng)数据中生成见解和分析，使银行能够(gòu)快速轻松地获得对其(qí)运营的宝贵见解，并做出更(gèng)明(míng)智的决策。

未来，ChatGPT 技术可(kě)能会(huì)变得更加(jiā)强大和通用，从而使银行能够将其用于更广泛的任(rèn)务和应用程序。

张杰强调，“在金融应用场(chǎng)景下不是简单的闲聊，机器人不仅要(yào)模拟真人回(huí)复，还要有领(lǐng)域知识的注入，要兼顾答(dá)案的准确性和可(kě)控性，不能‘一本正经地胡(hú)说(shuō)八道’”。

从ChatGPT撰写的医美行业研究报告也不难看出，该技术还有待完善，或者说还(hái)不(bù)能独立使用，而是需要人工配(pèi)合。一位(wèi)银行的技术负责人向21世纪经济(jì)报道记(jì)者表示，“ChatGPT在(zài)金融场(chǎng)景的应用真(zhēn)正落地，也许还(hái)需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智(zhì)能语言模型无疑是一项重要(yào)的科技成(chéng)果(guǒ)，但(dàn)同时面临着一些(xiē)挑战和风险。据其所言，ChatGPT是基于巨大的(de)数据集训练出来的，这意味(wèi)着它(tā)在回答问题(tí)可能存在偏见和错误(wù)；ChatGPT 以及其他类似的模型可能被(bèi)用于恶劣的，例如传(chuán)播(bō)虚(xū)假(jiǎ)信息(xī)和滥用个人信息。

虎符智库研究员(yuán)李(lǐ)建平告诉记者，如(rú)同其他(tā)人工智能模型一样，ChatGPT是把双刃剑，既(jì)可以是提升(shēng)效(xiào)率的工具，解(jiě)答人(rén)们的各(gè)种问题、创造(zào)出大学水(shuǐ)平论(lùn)文(wén)，甚至编写(xiě)代码(mǎ)。同时也可能(néng)被绕过安全机制，用(yòng)于实施有害的活动。

比如，对网络安(ān)全行业来(lái)说，既可以(yǐ)用(yòng)来编写(xiě)网络钓(diào)鱼、生成(chéng)恶意软件(jiàn)、开展社工(gōng)攻击，也成(chéng)为网(wǎng)络(luò)防(fáng)御者的有力(lì)工具。因此，我们看到ChatGPT相继被不少机(jī)构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协(xié)会等），部分原因是模型目(mù)前(qián)仍然(rán)会(huì)生成一些虚(xū)假(jiǎ)错误内容，并且难以辨别。对于如何规(guī)避ChatGPT所带来的安全问题，他认为，从安全防护的角度(dù)来(lái)看，ChatGPT的(de)运营(yíng)机构需采取针对(duì)性的应对措施(shī)。对(duì)ChatGPT等类似(shì)模型(xíng)进(jìn)行培(péi)训(xùn)，标(biāo)记恶意的活(huó)动(dòng)和恶意(yì)代码(mǎ)，避免其(qí)向(xiàng)恶意人员(yuán)提(tí)供；同时(shí)对(duì)ChatGPT设置难以(yǐ)绕过(guò)护栏，提升恶意人员利(lì)用(yòng)其生成恶意内(nèi)容、开(kāi)展恶意活动(dòng)的门槛。

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