4月20日，作为国内规模最大的(de)民营能(néng)源企业之一的新(xīn)奥股份(fèn)（600803.SH），披露了2022年度ESG报告(gào)。这份长达72页的社(shè)会(huì)责任报告，就(jiù)公司环境、社(shè)会(huì)和管(guǎn)治三个维(wéi)度展开详细汇报。新奥(ào)股份(fèn)践行ESG表现得到(dào)了社会(huì)多(duō)方的认可，获得2022年WindESGA股最(zuì)佳实践(jiàn)奖、安(ān)永可(kě)持续发展年度杰出企业奖等多个(gè)奖项荣(róng)誉。

　　新奥(ào)股份董事长王玉锁指(zhǐ)出，ESG的理念是推动人类社会可持续发展，这(zhè)个理念很(hěn)好地体现(xiàn)了企业公(gōng)民的(de)社会(huì)价值。作为一家以清洁(jié)能(néng)源为(wèi)主的(de)企业，理(lǐ)应有(yǒu)所作为，作出(chū)表(biǎo)率。

　　推动低碳(tàn)发展，碳(tàn)排放强度下降28.3％

　　在ESG报告中，环境（Environment）这一维度举足轻重(zhòng)，特别是在国内“双碳”背景下，能源企业肩负重(zhòng)要使命。新奥股份一(yī)方面积极主(zhǔ)动履(lǚ)行低(dī)碳减排义(yì)务(wù)，承(chéng)诺(nuò)2030年实现碳(tàn)达峰(fēng)，2050年实现(xiàn)碳中和，带动产业绿色低碳转(zhuǎn)型，为(wèi)营造绿色生态贡(gòng)献力(lì)量。另一(yī)方面，公司(sī)始终坚持“科(kē)学(xué)管理、绿色清洁、遵纪守法、持(chí)续改进”的(de)环境管理方(fāng)针，不断落实环保工作主体责任，明确内部员工的(de)环保职责。

　　环境保护工作不(bù)只是新奥股份(fèn)领导层付(fù)诸实践，公司四字拟声词有哪些ABAB式，abcd四字拟声词有哪些t: 24px;'>四字拟声词有哪些ABAB式，abcd四字拟声词有哪些的每一位员工都有相关(guān)意识、决心和(hé)实际举措。为(wèi)了(le)更好落(luò)实(shí)环(huán)保(bǎo)工作，新(xīn)奥股份持续加强员(yuán)工节能环(huán)保意(yì)识(shí)，发起低(dī)碳绿色办公的倡议活动，倡导各子公司组织(zhī)开展(zhǎn)各类(lèi)低碳节能主题(tí)宣贯活动，促进员工养成低碳办公及生活的习惯，提升(shēng)了公司低碳节(jié)能领域的黏合度(dù)、契合度。

　　截至2022年底，新(xīn)奥股份碳排放强度同比下降28.3％，综(zōng)合能耗消耗密度同比下降(jiàng)20.4％，全年(nián)无重大环境污染(rǎn)事件与违规行为(wèi)，新奥股份(fèn)及下属(shǔ)公(gōng)司66家(jiā)通(tōng)过ISO14001环境管理体系认证(zhèng)。新奥股(gǔ)份助力(lì)社会(huì)及用户(hù)减排5288万吨，全年(nián)环保资(zī)金(jīn)投入6029万元。

　　此外，作为行业气(qì)候先锋(fēng)企(qǐ)业，2022年新奥股(gǔ)份与国(guó)际权威第(dì)三方咨询机构(gòu)合作，开展了领(lǐng)先披露天然气产(chǎn)品(pǐn)全(quán)生命(mìng)周期碳(tàn)排放范围三测(cè)算工作，成为(wèi)国内能源行业(yè)周期碳足迹的公司(sī)。

　　综合能源营收规模增至(zhì)百亿(yì)，光伏发(fā)电装(zhuāng)机(jī)规模共计(jì)4.25MW

　　新奥股份ESG报告(gào)中的环境部分指出，公(gōng)司秉(bǐng)持绿色发展的理念，全(quán)面响应国家“30、60”双(shuāng)碳目标与(yǔ)能源转(zhuǎn)型战略(lüè)，并结合(hé)公司的业务范畴(chóu)，全面探(tàn)索(suǒ)低碳能源与清(qīng)洁(jié)能源解(jiě)决方案，为促进能源、经济、社会与(yǔ)环境的协调发(fā)展贡(gòng)献力量。

　　从(cóng)新(xīn)奥股份2020至2022年的年度报告中可以看到(dào)，涉及(jí)低碳(tàn)能源(yuán)与清(qīng)洁能源解(jiě)决方(fāng)案的综合能源销(xiāo)售及服(fú)务项目(mù)营(yíng)收表现强劲的(de)成长(zhǎng)性。2022年(nián)这一(yī)业务实现营业收入120.52亿(yì)元，同(tóng)比(bǐ)增长38.12％，营收增(zēng)速超过公司平均水平。截(jié)至2022年(nián)底，新奥股份共有(yǒu)60个综合能源项(xiàng)目完(wán)成建设并投入运(yùn)营，累计(jì)已投运(yùn)综合能源项目达(dá)210个。

　　图1：新奥股份2020至(zhì)2022年综合能源(yuán)销售(shòu)及(jí)服务项(xiàng)目营业收入

　　制图(tú)：金融界上(shàng)市(shì)公(gōng)司研究院；数(shù)据来源：年度报告

　　在综合能源业(yè)务方面(miàn)，公司(sī)充分运用数智技术，强化泛能理念牵引，紧抓政府、客户绿色低碳需(xū)求，聚焦低碳园区、低碳工厂、低碳建筑(zhù)、低(dī)碳交通四大(dà)业(yè)务矩阵(zhèn)，各业(yè)务(wù)组织结合资源禀赋积(jī)极(jí)探(tàn)索光(guāng)伏、冷能发电可行性(xìng)，力图最大(dà)化利用各厂区内楼顶(dǐng)、车(chē)棚、可利用地面(miàn)等区域的太阳(yáng)能资源和接收站的冷能资源。

　　具体(tǐ)到光(guāng)伏(fú)领域，2022年新奥股份于(yú)多地开展自有建筑光伏发电(diàn)项目，装机规模共计4.25MW，可再生(shēng)能(néng)源使用总量达到530.98万(wàn)kWh。其中，新奥股(gǔ)份2022年自身运营设(shè)施投运(yùn)规(guī)模较大的(de)光伏设施位(wèi)于舟山接(jiē)收站，设(shè)计年发电量(liàng)53.6万kWh，年(nián)减碳约424吨(dūn)二氧(yǎng)化碳当量。

　　依托安全(quán)数智化技术，职业健康安(ān)全投入(rù)共计17.4亿元

　　新奥(ào)股份ESG报告中的社(shè)会（Social）维度指(zhǐ)出，公司依托(tuō)安全(quán)数智化(huà)，实现全业务(wù)场景(jǐng)下“看得见、知重点、有人(rén)管(guǎn)”的(de)安全智慧运营(yíng)管理体系，实现从生(shēng)产安(ān)全和数智(zhì)安全(quán)双向(xiàng)赋(fù)能，演进到“全场景(jǐng)安全”的实践和落地。

　　截至2022年底，新奥股份职业健康安全投入(rù)共计17.4亿(yì)元(yuán)，设(shè)置专职安全管理人员(yuán)1041名，信息安(ān)全(quán)培训时(shí)长共计4390小时(shí)和总人(rén)次554,333次，无重大信(xìn)息安全事故。此外，公司员(yuán)工百万工时(shí)工伤事故率(lǜ)0.34，职业病案例数(shù)0件，承(chéng)包商百万工(gōng)时工(gōng)伤事(shì)故率0.15。

　　新奥股份(fèn)除(chú)了积极在(zài)安(ān)全生产(chǎn)方(fāng)面(miàn)树(shù)立公司品牌外，公(gōng)司(sī)还(hái)积(jī)极开(kāi)展以绿色工程、建(jiàn)校(xiào)工程、励志(zhì)工程和(hé)素质工程为(wèi)核心的多个(gè)公益慈(cí)善项目(mù)，并参(cān)与(yǔ)乡村(cūn)振(zhèn)兴(xīng)行动。2022年以来，新奥股(gǔ)份及子(zi)公司开展慈善捐款共计(jì)2442万元。

　　重视企(qǐ)业治理，客户(hù)满意度95.4分

　　良好的企业治理对于公司未(wèi)来发展有着重要意(yì)义，新(xīn)奥股份在2022年(nián)ESG报(bào)告(gào)的治理（Governance）部分中表明，公司建立了(le)完善的企(qǐ)业治(zhì)理架构，不断提(tí)升董事会运作效率，持(chí)续加强风险管理机制建设，保障公司的可持续发展。

　　在制度体(tǐ)系(xì)方面，新奥股(gǔ)份严(yán)格遵(zūn)守上市地的监管要求，持续完(wán)善(shàn)治理(lǐ)架构及内部管控(kòng)体系。在多元化(huà)管制方面，公司以更加全面综合的(de)视角理(lǐ)解市(shì)场和客户的(de)需求，提(tí)升公司决策水(shuǐ)平。其(qí)中，女性(xìng)董事(shì)占(zhàn)比由2021年(nián)的8％提升(shēng)至2022年的18％，独立董事占比由(yóu)2021年的33％提升(shēng)至(zhì)2022年的(de)36％。在合规运营方面，公司不(bù)断加强(qiáng)风险(xiǎn)管控，建立完善的风(fēng)险(xiǎn)管控体系，保障(zhàng)公司稳健(jiàn)经(jīng)营(yíng)和健康发(fā)展。

　　另(lìng)外，新(xīn)奥股份重视(shì)客服团(tuán)队(duì)综合素质，旨(zhǐ)在(zài)为客户提供专业、优质的服务。公司优化客户投诉处理机制，增加了“客户满(mǎn)意(yì)”管(guǎn)理原则，明确要求投诉(sù)调查过程须遵循客观性和(hé)真实性要求，对处理时效、处(chù)理流程(chéng)与处理规则(zé)都进(jìn)行闭环监(jiān)督，对所有投(tóu)诉事(shì)件进行100％回访并收集最终客户(hù)评价，提(tí)升(shēng)客户体验感。2022年，新奥股份(fèn)的客户满意度(dù)为95.4分，客户(hù)投诉率为0.02‰，投诉处理(lǐ)及时率90.9％，投诉办结率100％，投诉处(chù)理满意度(dù)达到94.6％。

　　展望(wàng)2023年，公司表示将牢牢把(bǎ)握天(tiān)然气大发(fā)展和产业数智升级的(de)重大机遇，坚定推进(jìn)业务创新升(shēng)级(jí)，在(zài)可持(chí)续发展理念引(yǐn)领下，探索落(luò)地公司在管治、环境(jìng)及社会(huì)等多(duō)方面的(de)高(gāo)质量发展(zhǎn)新模式，携(xié)手所有同仁和伙伴共同谱写中国(guó)式现代化的能源产业新篇(piān)章。

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