一(yī)时之间，ChatGPT火爆出(chū)圈。写(xiě)得(dé)了代码(mǎ)、作(zuò)得了诗，甚至还能完成学术论文，“小能手”ChatGPT引起了各(gè)行各业的无(wú)限遐想。如果(guǒ)将ChatGPT应用金融行业，会(huì)有哪些可能性呢？21世纪经济(jì)报道记者就此向金融从业人(rén)员发起采访后(hòu)发现，答案(àn)主要集中在以下(xià)几个方面：写企(qǐ)业(yè)宣传(chuán)稿、写研报(bào)、做客服(fú)、做催(cuī)收、营销(xiāo)、专业(yè)分析(xī)等。对(duì)于ChatGPT在(zài)金融(róng)领域(yù)的应用(yòng)，有人充(chōng)满了期待(dài)，有(yǒu)人并(bìng)不乐观，也有人表示担忧。

率(lǜ)先落地于哪些金(jīn)融场景(jǐng)“生命的舞台上，我们都是基因的载体”、“如果说(shuō)基因(yīn)给我们(men)的生佛教肉莲是什么命带来了基佛教肉莲是什么础，那(nà)亲情(qíng)便是对生命的深刻赋予。它不由基(jī)因(yīn)驱(qū)使(shǐ)，而是一种慷(kāng)慨(kǎi)的选择(zé)”，这两句诗充满浪漫主义色(sè)彩，从生命的角度对亲情做(zuò)出了不一样的阐述(shù)。如果不(bù)透露答案，你能(néng)想(xiǎng)到这(zhè)是聊天(tiān)机器人ChatGPT所写吗？最近，招行信(xìn)用卡在(zài)官方微信公众号(hào)发布了名为《ChatGPT首秀(xiù)金(jīn)融界 ，招行亲(qīn)情信用卡诠(quán)释“人(rén)生逆旅，亲情无价”》的(de)推文，这两句诗(shī)正是出于(yú)此。据了解，这(zhè)是金融行业(yè)首(shǒu)次尝试于ChatGPT大胆生产宣传稿件。不过，这并不能严格算是ChatGPT的独(dú)立(lì)作品，而是朱明(míng)杰(jié)博士(shì)等AI专家与招行信用卡(kǎ)合(hé)作的结果。招行信(xìn)用卡从客户(hù)需求出发，对内容生产(chǎn)、金融产品与合(hé)作伙伴生态，实(shí)践了自(zì)己(jǐ)的(de)思考和理解(jiě)；AI专家们(men)则(zé)从AIGC（AI Generated Content，即利(lì)用人工智能技(jì)术来生成内容）模型生(shēng)成特性的(de)角度出发，展开了有趣(qù)、有意义的(de)实验。有金融业人(rén)士(shì)笑(xiào)称(chēng)，“以后写不出材料，也许可以问(wèn)一问ChatGPT。”实(shí)际上，还真(zhēn)的有人这么(me)做(zuò)了。为(wèi)测试ChatGPT能否(fǒu)用于研究报告撰写(xiě)，财(cái)通证券李跃(yuè)博团队(duì)采用(yòng)ChatGPT撰(zhuàn)写了一篇医美行(xíng)业研究报(bào)告。据该(gāi)团队介(jiè)绍(shào)，“从过程(chéng)来看，搭建报告框架、生成文(wén)字并(bìng)翻译共(gòng)花(huā)费约1小时。从(cóng)结果(guǒ)来看，不可(kě)否认的是，ChatGPT在文字表意、标题(tí)撰写(xiě)等(děng)方(fāng)面均具有较高水平(píng)，但采用该种直(zhí)接生成+翻译模式形成(chéng)的报告仍具(jù)有以(yǐ)下问题：在(zài)标(biāo)点和术语方面(miàn)存在明(míng)显错(cuò)误、无法得知引用(yòng)数据来源及可靠(kào)性、部分复(fù)杂语句(jù)翻译(yì)后表意(yì)不清晰(xī)。”除内容创作(zuò)之外，金融从业者对(duì)ChatGPT在其他方(fāng)面的应用也(yě)有所期待。“ChatGPT可能(néng)率先在客服产(chǎn)品(pǐn)咨(zī)询知识库等方面应用，比如(rú)，用在营(yíng)销、运营(yíng)领域，用于宣传(chuán)、接待以及内容生(shēng)成。在技术(shù)门槛下降后(hòu)，将会出现垂类(lèi)领域的ChatGPT，如风险、运(yùn)营态势评估，专业分析(xī)等(děng)。”有银行金(jīn)融科技负责人向记者直言，若(ruò)是有成(chéng)熟的ChatGPT，也许会考虑购买相关服务(wù)。在众多(duō)的畅想(xiǎng)中，应用(yòng)于银行客(kè)服(fú)被提及得更多(duō)。有人认为，“当前的(de)电子客服，并(bìng)不能称得上是人工智能，能把天聊死。”对于这一点，某金融科技公司技术专家(jiā)告诉21世纪经济报道(dào)记者，“智能语(yǔ)音、智能客服、智能(néng)催收(shōu)都是ChatGPT在金融上很好(hǎo)的(de)落地点，能(néng)聊得(dé)下去，比现在(zài)这种AB判(pàn)断的智能语音要更贴近现实一些 。”中关(guān)村科金技术(shù)副总(zǒng)裁张杰在接受(shòu)21世纪(jì)经济报(bào)道记者采访时表(biǎo)示，ChatGPT的能力可(kě)以分成(chéng)chat和GPT两部分，即上层的对话能力和底层的大规(guī)模语言模型能力。关于(yú)对话(huà)能力，在金(jīn)融领域对(duì)话的(de)应用场景会很多，比如：外呼营销、客服中(zhōng)心、员工培训、线上营业厅等(děng)。张杰指出，关于语言模型(xíng)能力(lì)，除了生成对话、生成图片外，还(hái)带来的(de)一个惊喜，就是涌(yǒng)现出了思维链推理能力(lì)，在提示(shì)下它可以(yǐ)将复杂佛教肉莲是什么的任(rèn)务分解成一(yī)步步的子(zi)任务。这(zhè)就大幅拓(tuò)展(zhǎn)了(le)AI的(de)应用范围，除了替代简单(dān)重复的体(tǐ)力劳(láo)动，还能替(tì)代简单重复的脑力劳动、辅助做一些复杂的脑力劳动(dòng)、创造性工作。比如：营销(xiāo)文案(àn)撰(zhuàn)写、根据文(wén)章自动配图。

关注ChatGPT的安全性(xìng)、可靠性“ChatGPT可以用(yòng)，但不是直(zhí)接(jiē)用(yòng)”、“ChatGPT也有一些(xiē)风险，就(jiù)看怎(zěn)么(me)用，交互的内容可能(néng)会变得不可控”、“ChatGPT远远没有达到可以应(yīng)用这个程度，因为还在摸(mō)索”......当(dāng)真正谈论起ChatGPT在金融场(chǎng)景下的应用，无论是银行，还是科(kē)技公司，都表现出了十分谨慎的(de)态度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经推出就在(zài)社(shè)交媒体走红。瑞银集团发布研(yán)报称之为(wèi)“史上增长最快的消费者(zhě)应用”，5天注册用户就超(chāo)100万，月活破亿仅用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方(fāng)网站(zhàn)表示(shì)，“许多(duō)人在最近一小时内蜂拥而至我(wǒ)们的网站，但我(wǒ)们的网(wǎng)络(luò)资源是有限的。”在(zài)网上，有人向(xiàng)ChatGPT提问——银行业如何才能(néng)最好地使(shǐ)用 ChatGPT 技术(shù)？

对此，ChatGPT回答(dá)称：银行业可以(yǐ)通(tōng)过多种方式使用 ChatGPT 技术(shù)来改善运营(yíng)并(bìng)为客户提供更好的(de)服务(wù)。例如(rú)，ChatGPT 可用于(yú)自动化客(kè)户服务任(rèn)务，回答常(cháng)见问题(tí)或提供有关产品和服务的(de)详细信息。

这(zhè)可以让客户(hù)服务代表腾(téng)出时(shí)间专注于(yú)更复(fù)杂或高价值的任务，从而提高整(zhěng)体效(xiào)率和客(kè)户满意度。此(cǐ)外，ChatGPT 可用于从(cóng)大量数(shù)据中生成见(jiàn)解和分(fēn)析，使银(yín)行(xíng)能够快速轻松(sōng)地获(huò)得对其(qí)运营的(de)宝贵见解(jiě)，并做出更明智的决(jué)策(cè)。

未来，ChatGPT 技术可能会变得更加强大和通用(yòng)，从而使银行(xíng)能够将其用于(yú)更广泛(fàn)的(de)任(rèn)务和应用程序。

张杰强调，“在(zài)金(jīn)融应用场景下(xià)不是简单的闲聊(liáo)，机器人不仅要(yào)模拟真人回复(fù)，还要(yào)有领域知(zhī)识的注(zhù)入，要兼顾答(dá)案的准确性和可控性，不能‘一本(běn)正经(jīng)地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的医(yī)美(měi)行业研究报(bào)告(gào)也不难看出，该技术还有待完善，或者说还不能独立使用，而是(shì)需(xū)要人工配合(hé)。一位银行的技术负责人(rén)向(xiàng)21世纪(jì)经济报道(dào)记者表示，“ChatGPT在金融场景的应(yīng)用真正(zhèng)落(luò)地，也许还需要2-3年之久。”

正如(rú)ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语言模型无疑是一项重要的科技(jì)成(chéng)果，但同(tóng)时面临着一些挑战和风险(xiǎn)。据其所言(yán)，ChatGPT是基(jī)于巨大的数据集训练出来的(de)，这(zhè)意味着(zhe)它(tā)在回答(dá)问(wèn)题可能存在偏见和错误；ChatGPT 以及其他类(lèi)似的(de)模(mó)型可能被用于恶(è)劣的，例如传播虚(xū)假(jiǎ)信(xìn)息和滥(làn)用(yòng)个人信息(xī)。

虎符智(zhì)库研究员李建(jiàn)平告诉记者，如同其他人工智能模(mó)型一样，ChatGPT是把(bǎ)双刃剑，既可以(yǐ)是提升效率的工具，解答人们的各种问题、创(chuàng)造出大学水平论文(wén)，甚至编写代(dài)码。同时也可能(néng)被绕过安全机(jī)制，用于实施有害(hài)的活动。

比如，对网络(luò)安全行业来说，既可以(yǐ)用(yòng)来编写(xiě)网络钓鱼(yú)、生成恶意(yì)软件、开(kāi)展社工攻击，也成为(wèi)网(wǎng)络防御者的有力工(gōng)具。因此，我们看到(dào)ChatGPT相继被不少机(jī)构(gòu)封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等(děng)），部分原因是模型(xíng)目(mù)前仍然会生成一些虚假(jiǎ)错误内容，并且难以(yǐ)辨别。对于(yú)如何(hé)规(guī)避ChatGPT所带来的(de)安全问题，他认为，从安(ān)全防护的角(jiǎo)度来(lái)看，ChatGPT的运营机构需采(cǎi)取针(zhēn)对(duì)性的应对措施。对ChatGPT等类似模(mó)型(xíng)进行培训，标(biāo)记恶意的(de)活动(dòng)和恶意代码，避免其向恶意人员提供；同时对(duì)ChatGPT设置难以(yǐ)绕过护(hù)栏，提升(shēng)恶意人员利用其生成恶(è)意内容、开展恶意(yì)活动的门槛。

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