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　　接通(tōng)后(hòu)，会听到(dào)AI智能语音提示，直接说出转人工(gōng)或者人工(gōng)客服，等待(dài)转接至人(r杨志性格特点及主要事迹概括，杨志性格特点及主要事迹100字én)工客服即可的(de)。

　　为增强客户服务体验，推进全网一(yī)体化(huà)建设，中通(tōng)快递近日宣布，将(jiāng)启用95311全国统一(yī)客(kè)户(hù)服(fú)务专线。

　　95311客(kè)户服务专线的开通，中通快递全网(wǎng)的(de)客服(fú)体系建设也因此得到进一步完善，客服(fú)流(liú)程将变被(bèi)动(dòng)为主动(dòng)。

　　客(kè)户在售(shòu)前、售中、售后，都将(jiāng)一(yī)站式享有自助下单、业务(wù)咨(zī)询、快件查询、投诉受理等多项服(fú)务(wù)。

　　该专线(xiàn)将(jiāng)全年全天候为广大客户开放，全网统(tǒng)一执(zhí)行，有效解(jiě)决了(le)因线路繁忙、电话占线等问(wèn)题，为客(kè)户提供(gōng)标准、流畅的(de)快递服务体验。

　　中通快递已成立项目小组，在安全运营(yíng)、技能培训(xùn)、项目维护等方(fāng)面制定(dìng)了全网可(kě)行的(de)实施(shī)方案，确保95311上线后的(de)高(gāo)效(xiào)运行。

中(zhōng)通快(kuài)递

　　中通(tōng)快(kuài)递股份有(yǒu)限公司于2002年5月8日在上(shàng)海成立，是一家集(jí)快递、物流及其他(tā)业务于一体的大型集(jí)团公司，注册商标(biāo)中(zhōng)通®、zto®。

　　中通快(kuài)递现已成为国内业务规模(mó)较大(dà)、第一(yī)方(fāng)阵中发(fā)展较快的快递企业(yè)，中通快递2019年继续保持了稳(wěn)健的发展态势，全年完(wán)成业(yè)务量121.2亿(yì)件，同比增长42.2%，超出行业平均增(zēng)速(s杨志性格特点及主要事迹概括，杨志性格特点及主要事迹100字ù)16.9个百分点。

　　市场份额(é)较2018年扩大2.3个百分点至19.1%。

　　盈利水(shuǐ)平(píng)保持了持续稳健(jiàn)的增长，全年调(diào)整后净利润较上年同期增长26.0%，超出(chū)市(shì)场预期(qī)。

　　服(fú)务质量方(fāng)面，在申诉率、公众满意度方(fāng)面中通也保持了领(lǐng)先(xiān)。

　　截至(zhì)2020年(nián)3月31日，中通服务网(wǎng)点(diǎn)约30000个，分拨中心(xīn)90个，网络(luò)合作伙伴约为4850家(jiā)，长途车(chē)辆数(shù)量超过7700辆，干线运(yùn)输线路超(chāo)过2900条(tiáo)。

　　2016年10月27日，中通快递成功登陆(lù)美国纽约证券交易所，创当年(nián)美国证券(quàn)市场最大IPO，也是继(jì)阿里巴巴2014年赴美上市以来(lái)最大(dà)规模(mó)的中国企业赴(fù)美IPO。

　　中通快(kuài)递(dì)在(zài)美(měi)上市，向(xiàng)全世(shì)界(jiè)打开了一扇了解中国快递发展的窗(chuāng)口(kǒu)。

　　2018年9月(yuè)21日晚间，中通快递(dì)发(fā)布(bù)公告(g杨志性格特点及主要事迹概括，杨志性格特点及主要事迹100字ào)称，基于(yú)快递行业(yè)发展现状与趋势，为了进一步(bù)维护服务品质(zhì)和提(tí)升(shēng)客(kè)户满意度(dù)，从18年10月1日起启动(dòng)快(kuài)递费用调节机制，调整全(quán)国到上海地区的(de)快递费(fèi)用，具体费用调整幅(fú)度，由当(dāng)地服务(wù)网(wǎng)点根(gēn)据总部指导建议并结(jié)合各(gè)自实际情况(kuàng)实施。

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