又出现(xiàn)了“宕机(jī)”。

　　周(zhōu)五夜盘期间，不(bù)少投资者和期货公司人士反映(yìng)，博易大师手机端突然(rán)登陆不上了，打开(kāi)页面(miàn)一(yī)直显示“正在连接行情服(fú)务(wù)器”，然后就停留(liú)在这个(gè)阶段，一(yī)直(zhí)无法往后显示。记者也(yě)在第一时间联(lián)系到了几位期(qī)货交易者，他们也(yě)向记者(zhě)证实，夜盘期间遭遇大半个小时的“黑天鹅”事件。

　　“手(shǒu)机掌上(shàng)财富(fù)App无法(fǎ)登录(lù)，持续大半个小(xiǎo)时，有客户多个期货公司(sī)的账(zhàng)户都(dōu)无法登陆，行(xíng)情软件打不(bù)开，还以(yǐ)为是(shì)网络问题。突发状况出现后，我们博易大师的技术群里均(jūn)在反馈事故信息。”一家期货公司的技术部人员告诉记者。

　　“周五晚间博易大师交易软件(jiàn)的(de)技术群里报的有广州、深圳、东莞等地，表(biǎo)面是所(suǒ)有广东的行(xíng)情站点(diǎn)有(yǒu)问题，客户主(zhǔ)动连(lián)接，但是(shì)连不上也会自动(dòng)切到就近的站(zhàn)点，具体原(yuán)因不知(zhī)道(dào)，还(hái)在等博易的答复。”上述期(qī)货公司技(jì)术人员说。

　　一(yī)位期货公司人员苦(kǔ)诉道，作(zuò)为一线服务人员，他只知道周(zhōu)五晚上(shàng)客(kè)户(hù)投诉公司的软件交易不了，最后才知道是博易大(dà)师交易软件(jiàn)出(chū)现了(le)问题，直到周六也没(méi)见有答复。“我们周五晚上没少被客(kè)户骂(mà)，周六早上(shàng)还要给(gěi)客(kè)户解释。其实(shí)，我们也很无奈，最(zuì)终是我(wǒ)们(men)一线市场人员默默承受这(zhè)一切。”

　　据了解，也有期(qī)货公司人(rén)士第一时间(jiān)给(gěi)博易大师的客服打电话(huà)，对方回(huí)复(fù)说，正在排查。也有技术人员称(chēng)，可(kě)能行情线路出问(wèn)题了，不过具体原因还需等博易大师的官方(fāng)通知。截(jié)至发稿，博易大师还没有对(duì)此次事故进行解释(shì)。

　　“我以为(wèi)说唱歌手的cypher是什么意思，说唱cyber是什么意思是手机出现了(le)问题(tí)，把软(ruǎn)件卸(xiè)载后重新下载了，不行；用无线和流量也都(dōu)试了，还(hái)是不行，吓得我赶紧切换交易软件。”一位投资者称。

　　记者(zhě)在采访中了解到，目前手机(jī)下单方(fāng)面，期货(huò)交易者用的最多(duō)是国内某(mǒu)款第(dì)三方(fāng)软件，该(gāi)软件收费之后，很多公司都开发了自己的App。现在交易者(zhě)下单渠道比(bǐ)较多，一家出故障(zhàng)，还有别的可(kě)替代，对大多数交易者影响不是特(tè)别大(dà)。

　　“就我(wǒ)们公司情(qíng)况，我了解一共有四(sì)种手机下单渠道，如果一家(jiā)出(chū)问题，另外(wài)几家(jiā)都可以替代。如(rú)果客户用单(dān)一(yī)的博易(yì)App，那(nà)很大可(kě)能会受影响。”华南地区一家期货公司人员说。

　　记者了解到，多家(jiā)期货(huò)公司都向博易大师反映出(chū)现同样的问题。对(duì)此，期货公(gōng)司和客户是服务解(jiě)决的(de)呢？

　　“当有客户反(fǎn)映登不上去软件的(de)时候，我们公(gōng)司技(jì)术部和(hé)数智(zhì)中心联合排查(chá)，先查看是否是我们公司自身软件的问题，同时也将这(zhè)次(cì)情(qíng)况(kuàng)及时(shí)反馈到博易技术交流群(qún)中。在博易技术交流(liú)群(qún)中，陆陆(lù)续(xù)续也有其他公司出(chū)现同(tóng)样的问题。”上述(shù)期货公(gōng)司人(rén)员说(shuō)，“发现问题后(hòu)，我(wǒ)们领导在(zài)工作(zuò)群里(lǐ说唱歌手的cypher是什么意思，说唱cyber是什么意思)第一时间统筹部(bù)署：一是技术岗与软件(jiàn)公(gōng)司继续联系，尽快找(zhǎo)出(chū)问(wèn)题并(bìng)解(jiě)决问题；二是客户(hù)经理做好对客户的安(ān)抚(fǔ)工作，并(bìng)告知客户可(kě)以通过其他手机(jī)软件或电脑版(bǎn)的软件下单(dān)，或者打报单电(diàn)话(huà)来解决(jué)下单问题；三是总(zǒng)部(bù)夜班交易岗时刻准备接听客户保单(dān)电话。”

　　交易软件出问题不(bù)是(shì)新鲜事，但涉及范围(wéi)广(guǎng)。对于期货行业来说，相(xiāng)关各方尤其是软(ruǎn)件提(tí)供商（服务商）需要进一步提升技术保障能力和稳定(dìng)性，减少此类故障发生(shēng)。

　　对(duì)交(jiāo)易者来说，交易软件出(chū)现故障会导(dǎo)致无法及时发送交易(yì)指令、错失行(xíng)情、无法按照(zhào)意(yì)愿进行开平仓、止盈止损偏离心理(lǐ)价位、不能及时(shí)调动资金(jīn)等(děng)一系列问(wèn)题(tí)。

　　“为(wèi)应对此类突发情(qíng)况，投资(zī)者要有(yǒu)期(qī)货公(gōng)司的客(kè)户(hù)经理的(de)联(lián)系(xì)方式或者熟悉期货公司的紧急(jí)报单电话，所有(yǒu)交易尽(jǐn)量(liàng)带上止损。因为期(qī)货交易本来(lái)就是有风(fēng)险的，无(wú)论行情软件出现的突发情况还是(shì)期货行(xíng)情(qíng)的(de)剧烈波动。”上述投资者说。

　　交(jiāo)易软件故障是交易风险的(de)一部分，交易者应该平时做好类似(shì)事件的应急预案，防范于未然。

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