一(yī)时之间，ChatGPT火爆出圈(quān)。写得了代码、作得(dé)了诗，甚至还能完成学(xué)术论文(wén)，“小能手”ChatGPT引起了各行(xíng)各(gè)业的无(wú)限遐想。如(rú)果将(jiāng)ChatGPT应用金融(róng)行业，会有哪些可能性呢？21世纪经济报道记(jì)者就此向金融(róng)从(cóng)业人员发(fā)起采(cǎi)访后发现(xiàn)，答案主要集中在以下几个方面：写企业宣传稿、写研报、做(zuò)客服(fú)、做(zuò)催(cuī)收、营(yíng)销、专业分析等。对于ChatGPT在金(jīn)融(róng)领域的应用，有(yǒu)人充满(mǎn)了期待，有人并不乐观，也有人表(biǎo)示担忧(yōu)。

率先落地于哪些金融场景“生命的舞台上(shàng)，我们(men)都(dōu)是基(jī)因的载体”、“如果说基因给我(wǒ)们的生命带来了基础，那亲情便(biàn)是(shì)对(duì)生命的(de)深刻赋予(yǔ)。它不由基因驱(qū)使，而是一(yī)种慷慨的选择(zé)”，这两句(jù)诗充满(mǎn)浪漫主义色(sè)彩，从(cóng)生命(mìng)的(de)角度对亲情(qíng)做出了不一样的阐述。如果不透露答案，你能想到这是聊天机器人ChatGPT所写吗？最近，招行信用卡在官方微信公众号发布了(le)名为《ChatGPT首秀金(jīn)融界(jiè) ，招(zhāo)行亲情信用卡诠(quán)释“人(rén)生逆旅，亲情无价”》的推文，这(zhè)两句诗正(zhèng)是出(chū)于此。据了解，这是(shì)金融行(xíng)业首次(cì)尝试于ChatGPT大胆生产宣传稿件。不(bù)过，这并不能严(yán)格算是ChatGPT的(de)独立作(zuò)品(pǐn)，而(ér)是朱明杰博士(shì)等AI专家与招行(xíng)信用卡合作的结(jié)果。招行信用(yòng)卡(kǎ)从客户需求出发，对内容生产、金融产(chǎn)品与合(hé)作伙伴生态，实践了自己的思考(kǎo)和理解；AI专家们(men)则从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即利用人工智(zhì)能技术来(lái)生成内容）模型生成特性的(de)角度(dù)出(chū)发，展(zhǎn)开(kāi)了有(yǒu)趣、有意义(yì)的(de)实(shí)验。有金融业(yè)人士笑称，“以后写不出材料，也(yě)许可以问一问ChatGPT。”实际上，还真(zhēn)的(de)有人(rén)这么做了。为测试ChatGPT能否用(yòng)于研究报告(gào)撰写，财通证(zhèng)券(quàn)李跃博团队采用ChatGPT撰写了一(yī)篇医美(měi)行业研究报(bào)告。据该团队介绍，“从(cóng)过程来看，搭建报告框架(jià)、生成太监割掉的是哪些部位，古代太监是割掉鸡还是蛋文字并翻译共花费约1小时。从(cóng)结果来看，不可否认的是，ChatGPT在文字(zì)表(biǎo)意、标题撰写等(děng)方面(miàn)均具有较高水平，但采用该(gāi)种(zhǒng)直接生成+翻(fān)译模(mó)式形成的报告仍具有以(yǐ)下问题：在标点和(hé)术(shù)语(yǔ)方(fāng)面(miàn)存在明显(xiǎn)错(cuò)误、无法得知引用数(shù)据来源及可靠性、部分复杂(zá)语句(jù)翻(fān)译(yì)后表意不清晰(xī)。”除内容创作之外，金融从业(yè)者对(duì)ChatGPT在其(qí)他方面的(de)应用(yòng)也有(yǒu)所(suǒ)期(qī)待。“ChatGPT可能率先在(zài)客服产品咨询知识库等方面应用，比如(rú)，用在营销、运营领(lǐng)域，用(yòng)于(yú)宣(xuān)传、接(jiē)待以及内(nèi)容(róng)生成。在技(jì)术门槛下(xià)降(jiàng)后，将会出现垂类领域的ChatGPT，如风险、运营态(tài)势评估，专(zhuān)业分(fēn)析等。”有银行金融科技负责人向记者(zhě)直(zhí)言，若是有(yǒu)成熟的ChatGPT，也许会考(kǎo)虑购买相关服(fú)务(wù)。在众多的畅想中，应(yīng)用于(yú)银行客服被提及(jí)得更多。有人(rén)认(rèn)为，“当(dāng)前的电子客服(fú)，太监割掉的是哪些部位，古代太监是割掉鸡还是蛋并不能称(chēng)得(dé)上是人工(gōng)智能(néng)，能把天(tiān)聊死。”对于(yú)这一点(diǎn)，某(mǒu)金(jīn)融科(kē)技公司(sī)技(jì)术专家(jiā)告(gào)诉21世纪(jì)经(jīng)济报道记者，“智能语音、智(zhì)能客服、智能催收都是(shì)ChatGPT在金融上很(hěn)好的落地点(diǎn)，能聊(liáo)得下去，比现在(zài)这(zhè)种AB判断的智能语音要更贴近现(xiàn)实一些(xiē) 。”中(zhōng)关村科金技术副(fù)总裁张(zhāng)杰在(zài)接(jiē)受21世纪经(jīng)济(jì)报道记者采访(fǎng)时表(biǎo)示，ChatGPT的能力可(kě)以分成chat和GPT两部分，即上(shàng)层(céng)的对话能(néng)力和(hé)底层的(de)大规(guī)模语言模(mó)型(xíng)能力。关于对话(huà)能力(lì)，在金融领域对话的(de)应用(yòng)场景会(huì)很多，比如：外呼营销、客服中心、员(yuán)工培训、线上营业厅等。张杰指出，关于语言模型能力(lì)，除(chú)了生成对话、生成(chéng)图(tú)片外，还带来的一(yī)个惊(jīng)喜，就是涌现出了思维(wéi)链推理能(néng)力，在提示(shì)下它可以将复杂的任务分解成(chéng)一步步的子(zi)任(rèn)务。这就大(dà)幅拓展了AI的应用范围(wéi)，除(chú)了替(tì)代简(jiǎn)单重复的体力劳动，还能(néng)替(tì)代简单重复(fù)的脑(nǎo)力劳动、辅助做一(yī)些复(fù)杂的脑力劳(láo)动(dòng)、创造性(xìng)工作。比如(rú)：营(yíng)销(xiāo)文案(àn)撰写、根(gēn)据文章自动配图。

关注ChatGPT的安全(quán)性、可靠性“ChatGPT可以用，但(dàn)不是直接用”、“ChatGPT也有一些(xiē)风险，就看怎么用，交互的内容可能会(huì)变(biàn)得不可控”、“ChatGPT远远没有达到可以(yǐ)应用这(zhè)个程(chéng)度，因为还(hái)在摸索”......当真正谈论(lùn)起ChatGPT在金融场景(jǐng)下(xià)的(de)应用，无论是银行，还是(shì)科技公司(sī)，都(dōu)表现(xiàn)出(chū)了十分谨(jǐn)慎(shèn)的(de)态度。

ChatGPT上线(xiàn)于2022年(nián)11月底(dǐ)，一(yī)经推(tuī)出就在(zài)社交媒体走(zǒu)红(hóng)。瑞银集团发布研(yán)报称之为“史上增长最(zuì)快的消(xiāo)费者应用(yòng)”，5天注册用户就超100万，月活破(pò)亿仅用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网站表示，“许多人(rén)在最近一小时内蜂(fēng)拥(yōng)而至我(wǒ)们的网站，但我们的(de)网络(luò)资源是有(yǒu)限的。”在网上，有(yǒu)人向ChatGPT提问——银行业(yè)如何才能(néng)最(zuì)好地使(shǐ)用 ChatGPT 技(jì)术？

对(duì)此，ChatGPT回答称：银行业(yè)可以通过多种方式使用 ChatGPT 技术来(lái)改善(shàn)运营并(bìng)为客户提供更(gèng)好的服务。例如，ChatGPT 可用于自动化客户服务任务，回答常见(jiàn)问题或提供有关产品和(hé)服务的(de)详细(xì)信息。

这可以让客(kè)户服务代表腾出(chū)时间(jiān)专注(zhù)于(yú)更复杂或(huò)高价值的任务，从而提高(gāo)整体效率和客户满意(yì)度(dù)。此外，ChatGPT 可用于从大量数据中生(shēng)成见解(jiě)和(hé)分析，使银行能够快速(sù)轻(qīng)松地获(huò)得对其运营的宝贵见解，并做出更明智的决策。

未来，ChatGPT 技术可能会变(biàn)得更加强(qiáng)大和通用，从而使银行能够将其(qí)用(yòng)于更广泛(fàn)的任(rèn)务(wù)和应用程序。

张杰强调，“在金(jīn)融应(yīng)用(yòng)场(chǎng)景下(xià)不是简单的闲聊，机器人不仅要模拟真人回复，还要有(yǒu)领域知识(shí)的(de)注(zhù)入，要(yào)兼(jiān)顾答案的准确性(xìng)和可控性，不(bù)能‘一本(běn)正(zhèng)经地胡(hú)说八道(dào)’”。

从ChatGPT撰写的医美行业(yè)研究报告(gào)也不难看出，该技术还(hái)有待完善，或者说还不能(néng)独立(lì)使用，而是需(xū)要(yào)人工配合。一位银(yín)行的技术负责人向21世纪经济报道记者表示，“ChatGPT在(zài)金融场景的(de)应用真正落地，也(yě)许还(hái太监割掉的是哪些部位，古代太监是割掉鸡还是蛋)需要2-3年之久(jiǔ)。”

正如ChatGPT 所说(shuō)，ChatGPT等人(rén)工(gōng)智能(néng)语言模(mó)型无疑是一项重要的科技成果(guǒ)，但(dàn)同(tóng)时面临(lín)着一些挑战和风(fēng)险。据其所言，ChatGPT是基于(yú)巨(jù)大的(de)数据集训(xùn)练出来(lái)的，这意味着它(tā)在(zài)回答问题(tí)可能存(cún)在偏见和错误；ChatGPT 以(yǐ)及其他类似(shì)的模型可能被用于恶劣的，例如传播虚假信息和(hé)滥(làn)用(yòng)个(gè)人(rén)信(xìn)息。

虎符智库研究员李建平告诉(sù)记者，如同其(qí)他人工(gōng)智能(néng)模型一样，ChatGPT是把双刃剑(jiàn)，既(jì)可以是提升效率(lǜ)的(de)工具，解答人们的各种问题(tí)、创造出大(dà)学水平论文，甚至编写代码。同时也可能被绕(rào)过(guò)安全机制，用于实(shí)施有害的活动。

比(bǐ)如，对(duì)网络安全行业来(lái)说，既可以用来编写网络钓(diào)鱼、生成(chéng)恶意软件、开展社工攻击，也成为网(wǎng)络防御者的(de)有力(lì)工具(jù)。因(yīn)此，我们看到ChatGPT相继(jì)被不少(shǎo)机(jī)构(gòu)封禁（Stack Overflow、高(gāo)校、顶级协会(huì)等(děng)），部(bù)分原因是模型目前仍然会生成一(yī)些(xiē)虚(xū)假错误内容(róng)，并(bìng)且难以(yǐ)辨别。对于如何规避ChatGPT所带来的安全问题，他(tā)认为，从安全(quán)防护的角度来看，ChatGPT的运营机构需采取(qǔ)针对性的应(yīng)对措施。对ChatGPT等类似模型进行培训，标记恶意的活动和(hé)恶意代码，避(bì)免其向恶意人员(yuán)提供；同(tóng)时对ChatGPT设置(zhì)难以绕过护栏(lán)，提升恶意(yì)人员(yuán)利用(yòng)其生成恶意内容、开(kāi)展恶意(yì)活(huó)动的门槛。

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