国泰航空周二晚间发布最新(xīn)声明：

　　作为(wèi)国泰航空(kōng)行政总(zǒng)裁，林绍波代表(biǎo)国(guó)泰(tài)航空(kōng)，就有(yǒu)关旅客(kè)在5月21日国泰航班CX987上的经(jīng)历，再次向受影响(xiǎng)的(de)乘(chéng)客和社会(huì)各界表示诚(chéng)挚的(de)歉意。 

　　目前，我们已完成(chéng)对于事件的调查(chá)，并依据公司的规章制度，对(duì)三位涉事的空中服(fú)务(wù)员予以解(jiě)聘。在此，我想再次重申，对于个别(bié)员(yuán)工严重违反公司规章制度及道德准(zhǔn)则的行为，国泰航空将秉(bǐng)持“零容(róng)忍”的(de)态度，绝(jué)不姑息。 

　　为(wèi)了避(bì)免同类事件再次(cì)发生，我将亲自领(lǐng)导(dǎo)跨部门(mén)的工(gōng)作小(xiǎo)组(zǔ)作出全面检讨(tǎo)，重新审视(shì)我们的(de)服务流程、人员培训和相(xiāng)关制度，进一(yī)步提(tí)升国泰航空的(de)服(fú)务品质(zhì)；其(qí)中(zhōng)最重要的(de)，是确保所(suǒ)有(yǒu)国泰员工必须尊重来自不同背景及文化的旅客，在所有的服务地(dì)区均提供专业且一致的服务。 

　　我们感谢社会各界对于国泰航空的持续关注和(hé)监督，我们必将以此为鉴，努力为旅客提供(gōng)更(gèng)加满意的旅(lǚ)行体验。

　　近日双曲线虚轴的位置，双曲线虚轴有什么意义，有(yǒu)网友在网络(luò)平台举报国(guó)泰航空(kōng)空乘歧视(shì)非英语乘客。

　　该网友称，其于2023年(nián)5月21日搭乘国泰航空CX987航(háng)班(bān)，由成都飞往香港(gǎng)，恰好坐在最(zuì)后一(yī)排乘务员(yuán)准备餐(cān)食及(jí)休息之处。该网友(yǒu)描述，国泰航空空(kōng)乘(chéng)人员在飞机飞行过程(chéng)中，不间断使(shǐ)用英(yīng)语、粤语抱怨(yuàn)乘(chéng)客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不(bù)会说毛毯的英文(wén)， 那他们(men)就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯(tǎn)是在地上）……

　　“应该(gāi)是前(qián)排旅客努力使用自己(jǐ)会的英文单(dān)词想(xiǎng)要向这些‘只会英文的’乘务员拿毛(máo)毯，结果(guǒ)反被(bè双曲线虚轴的位置，双曲线虚轴有什么意义i)取笑。”该网友称。位于该(gāi)网友前排的乘(chéng)客在尝试用英(yīng)文(wén)询问空乘如何填(tián)写入境(jìng)卡时，同样得到了无比不(bù)耐烦的回答。

　　5月22日(rì)晚，@国泰航(háng)空 发布声明：已知悉(xī)有关旅客在国泰航班CX987上的不(bù)愉快经历，对此(cǐ)深表歉意。国泰(tài)航空一直以来致力(lì)于为旅客提供高品质的服务，对于此次事件高度重视(shì)。我们已经(jīng)联系(xì)相(xiāng)关旅客进一(yī)步了(le)解(jiě)情况，并(bìng)会进行严(yán)肃调查处理。在此，我(wǒ)们(men)对于(yú)此事件给大家带来的(de)困(kùn)扰再(zài)次致以深(shēn)深的(de)歉意(yì)。

　　5月(yuè)23日国泰航(háng)空(kōng)再次发微博回(huí)应歧视旅(lǚ)客(kè)事件，已经暂停(tíng)有关(guān)空(kōng)中空服员(yuán)的飞行任务，即时展开内部调(diào)查。

　　该事(shì)件引发了网(wǎng)友的集体声讨(tǎo)，各(gè)大媒体也下场表态该事件是彻头彻(chè)尾(wěi)的歧视：

　　在飞机上发(fā)放或根据乘客需求(qiú)提(tí)供毛毯，是机上服务的常(cháng)见项目。明明能(néng)听懂(dǒng)乘客的话，相关(guān)服务需求(qiú)也在航司规(guī)定(dìng)的服务(wù)范围(wéi)内，空乘却装聋作(zuò)哑、推诿搪(táng)塞，还(hái)背地里嘲(cháo)笑乘客，那就是彻头彻尾的(de)歧视。凭什么觉得不会(huì)说英语或粤语的乘(chéng)客(kè)就低人(rén)一(yī)等？

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