国泰航空周二(èr)晚(wǎn)间发布最(zuì)新(xīn)声明：

　　作为(wèi)国泰航空(kōng)行政总裁，林绍波代(dài)表国泰航(háng)空，就有关旅(lǚ)客在5月21日国泰航班CX987上(shàng)的经历(lì)，再次向(xiàng)受影响的乘客(kè)和社会各界(jiè)表(biǎo)示诚挚的歉(qiàn)意(yì)。 

　　目前，我们已(yǐ)完(wán)成对于事件的调(diào)查，并(bìng)依据(jù)公司的规章制度，对三位(wèi)涉(shè)事的空(kōng)中服务(wù)员予以(yǐ)解(jiě)聘(pìn)。在此，我想再(zài)次重(zhòng)申，对于个别员工严重违反公(gōng)司规章制度及道德准则的行为，国泰航空将(jiāng)秉持“零容(róng)忍(rěn)”的(de)态度，绝不姑息。 

　　为了避免同类(lèi)事(shì)件再(zài)次发(fā)生，我将(jiāng)亲自(zì)领导跨部(bù)门的工作小组(zǔ)作出全面检讨，重新审(shěn)视我(wǒ)们的服务流程、人员培训和相关制度，进(jìn)一(yī)步提(tí)升国泰航空的服务(wù)品质；其(qí)中(zhōng)最重要的，是(shì)确保所有国泰员工必须尊重来(lái)自不同背景及文化的旅客，在所有(yǒu)的(de)服务地区(qū)均(jūn)提供专业且一(岳飞是哪个朝代的人，岳飞是哪个朝代的皇上yī)致(zhì)的服务(wù)。 

　　我们(men)感谢社会(huì)各界对于国泰航空的持续关注和监督，我们必将以此为(wèi)鉴，努(nǔ)力为(wèi)旅(lǚ)客提供更加满意的旅行体验。

　　近日(rì)，有网友(yǒu)在网络平台举报国泰航空(kōng)空乘歧视(shì)非(fēi)英(yīng)语乘客。

　　该网友称，其(qí)于2023年5月21日(rì)搭乘国(guó)泰航空CX987航班(bān)，由成都飞往香港，恰好坐在最后一排乘务(wù)员准备(bèi)餐(cān)食及休(xiū)息之处。该网友描述，国泰航空空(kōng)乘人员(yuán)在飞(fēi)机飞行过程(chéng)中(zhōng)，不间(jiān)断使(shǐ)用英(yīng)语、粤语抱(bào)怨乘客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会(huì)说毛毯(tǎn)的英文， 那(nà)他们(men)就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上(shàng)）……

　　“应该是前排旅客努力使(shǐ)用自己(jǐ)会的英文单词(cí)想要向这些‘只会英文的’乘(chéng)务员拿毛(máo)毯，结果反(fǎn)被取笑。”该网友称(chēng)。位(wèi)于该(gāi)网友前排的乘客(kè)在尝试用英(yīng)文询问空乘如何填写入境卡(kǎ)时(shí)，同(tóng)样得到了无(wú)比不(bù)耐(nài)烦的回答。

　　5月22日晚，@国(guó)泰航空 发(fā)布声(shēng)明：已知悉有关旅客在国泰航班CX987上的不愉快经历，对此深表(biǎo)歉意。国泰航空一直以来致力于为旅客提供(gōng)高品质的服务，对(duì)于(yú)此次事件(jiàn)高度重视。我们(men)已经(jīng)联系相关旅客进(jìn)一(yī)步了解情况，并(bìng)会进行严(yán)肃调查处理。在此，我们对(duì)于此事件给(gěi)大家带(dài)来的困扰再(zài)次致以(yǐ)深深的歉意。

　　5月(yuè)23日(rì)国泰航空再次发(fā)微博回(huí)应歧视旅客事件，已经暂停有关空中(zhōng)空(kōng)服员(yuán)的飞行(xíng)任务，即时展开内部调(diào)查。

　　该(gāi)事件引发了网友的集体声讨(tǎo)，各大媒(méi)体也(yě)下场(chǎng)表态(tài)该事件是彻头彻尾的歧视(shì)：

　　在飞(fēi)机(jī)上(shàng)发放或根据乘客需求提供(gōng)毛毯，是(shì)机上服务的常见项(xiàng)目。明明(míng)能(néng)听懂乘客的话，相(xiāng)关服务需求(qiú)也在航(háng)司规定的服务范围内，空(kōng)乘却装聋作哑、推诿(wěi)搪塞，还背(bèi)地里(lǐ)嘲笑乘客，那(nà)就(jiù)是彻(chè)头彻尾的歧视。凭什么觉得不会说英语或(hu岳飞是哪个朝代的人，岳飞是哪个朝代的皇上ò)粤语(yǔ)的乘客就低人一等？

未经允许不得转载：市场调查|社会调查|问卷调查|市场执行|店面验收|神秘客|满意度-提供最专业的市场信息咨询服务-宁波信恒新市场信息咨询有限公司 岳飞是哪个朝代的人，岳飞是哪个朝代的皇上