11月29日，滴滴出行再度回应日(rì)前(qián)的服(fú)务异常称，目前(qián)，滴(戴自动蝴蝶去上班感受，被要求带着玩具上班dī)滴App的所有服务已经全部恢复(fù)。经28日启动了(le)内部复(fù)盘调查，初(chū)步确定，这(zhè)起事故的起因(yīn)是底(dǐ)层系统软件发生(shēng)故障，并非网传的“遭(zāo)受攻(gōng)击”，后续(xù)将深入开展技术(shù)风(fēng)险隐(yǐn)患(huàn)排查(chá)和(hé)升级工作(zuò)，全面保障(zhàng)服务稳定(dìng)性，尽(jǐn)最大努(nǔ)力(lì)避免类似事(shì)故再发生。

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11月27日晚间到28日上午，多位用户(hù)反映滴滴出行App异常，包括页面无(wú)法打开、发单失败、多扣(kòu)费、司机无(wú)法接单(dān)等等。官方(fāng)在此(cǐ)前的回应中称(chēng)，如因系统(tǒng)故障导(dǎo)致的(de)费用支付异常、多扣(kòu)费等问题(tí)，会在事故处理结(jié)束后(hòu)统一结算(suàn)补偿(cháng)。针对(duì)有(yǒu)司机师傅(fù)反馈(kuì)接到乘客(kè)后无法(fǎ)开始(shǐ)行程和(hé)计费(fèi)，平台(tái)后续(xù)会(huì)根(gēn)据行程计算和补发车(chē)费。

另外南(nán)都(dōu)记(jì)者留意(yì)到(dào)，因受到(dào)司机端后台崩溃影响，有(yǒu)网友晒出一张账户余额(é)截图(tú)，称“某(mǒu)司机(jī)收入超690亿元”，滴滴方面告诉南都记者，经(jīng)过核(hé)查证实该图是PS伪(wěi)造(zào)的谣言。恳(kěn)请大(dà)家(jiā)不造谣、不传谣。

针对日前还有报(bào)道提到，部分司机开(kāi)始提现，因怕系统问题导致自(zì)己账号出问题被(bèi)注销。滴(dī)滴出行方面回应南(nán)都记者称(chēng)，“经核查，目前司机(jī)账(zhàng)号及提现功能一(yī)切正(zhèng)常，广大司机(jī)师傅们无(wú)需担心。滴滴平台(tái)是每周二(èr)提(tí)现，服务等级高的(de)司机可每天提现(xiàn)。据多(duō)个(gè)司机群聊天显示，不(bù)少滴滴司机都表示(shì)自己提现成(chéng)功(gōng)了。恳(kěn)请(qǐng)大家不造谣、不传谣。另外，司机(jī)师(shī)傅(fù)们关心受影响(xiǎng)的相(xiāng)关奖励、费用异常、口碑值（包(bāo)括出行分(fēn)）等，也会(huì)尽(jǐn)快陆(lù)续恢复和(hé)补发。”

11月29日，滴滴出行就(jiù)此次故(gù)障再次致歉(qiàn)，称(chēng)各项服务恢复(fù)的(de)同时，滴滴已(yǐ)在28日启动了内部复盘调(diào)查。初(chū)步确定，这起事故的起(qǐ)因是底层系(xì)统软件发生(shēng)故障，并非(fēi)网传的“遭(zāo)受(shòu)攻击”。滴滴表示，后续将深入开展(zhǎn)技(jì)术风险(xiǎn)隐患排(pái)查戴自动蝴蝶去上班感受，被要求带着玩具上班和升级工作，全面保障服务(wù)稳定性(xìng)，尽最大努力避免类(lèi)似(shì)事(shì)故再(zài)发生。目前，滴滴App的所(suǒ)有(yǒu)服务已经全部恢复(fù)。因这起(qǐ)事故造成的困扰和问题，滴滴正在加快妥善解决(jué)。

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