一时之间，ChatGPT火爆出圈。写得了代码、作(zuò)得(dé)了诗，甚至还(hái)能完(wán)成学术(shù)论(lùn)文，“小(xiǎo)能手(shǒu)”ChatGPT引起了各行各(gè)业的无(wú)限遐想(xiǎng)。如果将(jiāng)ChatGPT应用金融行业，会(huì)有哪些可(kě)能(néng)性呢？21世纪(jì)经(jīng)济报(bào)道(dào)记者(zhě)就此向金融从业(yè)人员(yuán)发(fā)起采访后发现，答案主要集中在以下几个方面：写企(qǐ)业宣传(chuán)稿、写研报、做客服、做催收、营销、专一个立一个羽念什么字(zhuān)业分析等。对于ChatGPT在金融领域的应(yīng)用，有人充满了期待，有(yǒu)人并不乐观，也有人表示担忧。

率先(xiān)落地于哪(nǎ)些(xiē)金融场景“生命的舞(wǔ)台上(shàng)，我们都是(shì)基因的载体”、“如果说基因给我们的生(shēng)命(mìng)带来了基础，那亲情便是对生(shēng)命的深刻(kè)赋(fù)予。它不由基因(yīn)驱使，而是一种慷(kāng)慨的选择”，这(zhè)两句诗充(chōng)满浪漫主义(yì)色彩，从生(shēng)命的角度(dù)对(duì)亲(qīn)情做出了不一(yī)样(yàng)的(de)阐述。如果不透露答案，你能想到这是聊天(tiān)机器人ChatGPT所写吗？最近，招行信用卡在官(guān)方微(wēi)信公众(zhòng)号发布了名为《ChatGPT首秀金(jīn)融界(jiè) ，招行亲(qīn)情信用(yòng)卡诠释“人生(shēng)逆旅，亲情无价”》的推(tuī)文，这两句(jù)诗正是出(chū)于此。据(jù)了解，这是(shì)金融行(xíng)业首次(cì)尝(cháng)试于ChatGPT大(dà)胆生产宣(xuān)传稿件。不过，这并不能严格算是ChatGPT的独立作品，而是朱明杰(jié)博士等AI专家与招行(xíng)信用卡合作的结果。招(zhāo)行(xíng)信用卡(kǎ)从客户需求(qiú)出发，对内容生产、金融产品与合作伙伴生态，实践了自己的思(sī)考和理(lǐ)解；AI专家们则(zé)从AIGC（AI Generated Content，即利(lì)用人工智能技术来生成内(nèi)容）模型生成特性的(de)角度出(chū)发，展开了有趣、有意义的实验。有金融业人士笑称，“以(yǐ)后写(xiě)不出材(cái)料，也许(xǔ)可以问一问ChatGPT。”实际(jì)上，还真的有(yǒu)人这么做了。为测试ChatGPT能否(fǒu)用于研(yán)究报告撰写，财通证券李跃博团队采用ChatGPT撰写(xiě)了一篇医美行业研究(jiū)报告。据(jù)该团队介绍，“从过程(chéng)来(lái)看，搭建报告框架、生成文字(zì)并翻(fān)译共花费约1小时。从结果来看，不可否认的是，ChatGPT在(zài)文字表意、标(biāo)题撰写等方(fāng)面均具有(yǒu)较高水(shuǐ)平，但采用该种直接生(shēng)成+翻译模式形成的报告仍(réng)具有以下问(wèn)题：在标点和术语方(fāng)面存在明显错误、无法得知引用数据来源及(jí)可靠性、部(bù)分复杂语(yǔ)句翻译后表意不(bù)清(qīng)晰。”除内容创作之外(wài)，金(jīn)融(róng)从业(yè)者(zhě)对ChatGPT在其他方面的(de)应用(yòng)也(yě)有所期(qī)待。“ChatGPT可能率先在客服产品(pǐn)咨询知识库(kù)等方(fāng)面应用，比如，用(yòng)在营销、运(yùn)营领域，用于宣传(chuán)、接待以及内容生(shēng)成。在技术门(mén)槛(kǎn)下降后，将会出现垂(chuí)类领域的ChatGPT，如(rú)风险、运(yùn)营态(tài)势(shì)评估，专业分析等。”有(yǒu)银行金融科技负责人向记者直(zhí)言，若是有(yǒu)成(chéng)熟的ChatGPT，也许(xǔ)会(huì)考虑购(gòu)买(mǎi)相关服务。在众多(duō)的(de)畅想(xiǎng)中，应用于银(yín)行客服被提(tí)及得(dé)更多。有人认(rèn)为，“当前的电子(zi)客服(fú)，并不能称得上是人工智能，能把天(tiān)聊死。”对于这(zhè)一点，某金融科(kē)技(jì)公司(sī)技术专家(jiā)告诉(sù)21世纪经济报道(dào)记者，“智(zhì)能语音、智能客服、智(zhì)能催(cuī)收都一个立一个羽念什么字是(shì)ChatGPT在金(jīn)融(róng)上很好的落地点，能聊得下去，比现在这(zhè)种AB判(pàn)断的智能语音(yīn)要更贴(tiē)近(jìn)现实一(yī)些(xiē) 。”中关村科金技术副总裁张杰(jié)在接受21世纪(jì)经济(jì)报道记者采访时(shí)表示，ChatGPT的(de)能力可(kě)以分成chat和GPT两部分，即上层的对话(huà)能(néng)力和(hé)底层的大规模(mó)语言模型(xíng)能(néng)力。关于对话(huà)能力，在金融领域对话的应用(yòng)场景会(huì)很(hěn)多，比如(rú)：外呼营销、客(kè)服(fú)中心、员工培训、线上营业厅等。张杰指出，关于语言模型能(néng)力，除了生成对话、生成图片外，还带来的一个(gè)惊喜，就是涌现出(chū)了思维链推(tuī)理能力，在提示下它可以将(jiāng)复杂的任(rèn)务分解成(chéng)一(yī)步(bù)步(bù)的(de)子任务。这就大(dà)幅(fú)拓展了(le)AI的应用范(fàn)围，除(chú)了替代简单重复的体力劳动，还能替代(dài)简单重(zhòng)复的脑力劳动、辅助做一(yī)些复(fù)杂的(de)脑力劳动、创造性工作。比(bǐ)如(rú)：营销文案(àn)撰写(xiě)、根据文(wén)章自动配图。

关注(zhù)ChatGPT的(de)安全性(xìng)、可靠(kào)性“ChatGPT可以用，但不是直接(jiē)用”、“ChatGPT也有一些风险，就看怎么用，交互(hù)的内(nèi)容可能会变得不可(kě)控”、“ChatGPT远远没有达到可(kě)以应用这个程度，因(yīn)为(wèi)还在摸(mō)索”......当真(zhēn)正谈论起ChatGPT在金融场(chǎng)景下的应用，无(wú)论是(shì)银行，还(hái)是科技公司，都表(biǎo)现出了十分谨慎的态(tài)度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经推(tuī)出(chū)就(jiù)在社(shè)交媒体走红。瑞银(yín)集团发布研报(bào)称(chēng)之为(wèi)“史上增长最(zuì)快的消费者应用”，5天注(zhù)册用户就超(chāo)100万，月活破亿仅(jǐn)用(yòng)了2个多月。

2月(yuè)7日，ChatGPT官方网站表示(shì)，“许多人在最近一(yī)小时内蜂拥而至我们的网(wǎng)站(zhàn)，但我们(men)的网络资源是有限的(de)。”在网(wǎng)上，有人向ChatGPT提问(wèn)——银行业如何才(cái)能最(zuì)好地(dì)使用 ChatGPT 技(jì)术？

对此，ChatGPT回答称：银行业可以通过多种方式使用 ChatGPT 技术来改善(shàn)运营并为客户(hù)提供(gōng)更好的服务。例如，ChatGPT 可(kě)用(yòng)于自动化(huà)客户服务任务，回答常见问题(tí)或提供有关产品和服务的详细信(xìn)息(xī)。

这(zhè)可以让客(kè)户服务代表腾出(chū)时间专注于(yú)更复杂或(huò)高价值的任务(wù)，从而提(tí)高(gāo)整体效率和客户满意(yì)度(dù)。此外，ChatGPT 可用于(yú)从大量(liàng)数据中生成见(jiàn)解和分析，使银行能够快速轻(qīng)松地(dì)获得对(duì)其运营的宝贵见解，并做出更明(míng)智的(de)决策。

未来，ChatGPT 技术可能会(huì)变得更(gèng)加强大和通用(yòng)，从而使(shǐ)银行能够将(jiāng)其用(yòng)于更广(guǎng)泛的任(rèn)务和应用程(chéng)序。

张杰强调(diào)，“在金融应用场景下不(bù)是简单的(de)闲聊，机器人不仅要模拟真人(rén)回复，还要有(yǒu)领域知识的注入，要兼顾答(dá)案的准确性(xìng)和可控(kòng)性，不能‘一本正(zhèng)经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的(de)医美行业研究报告也不(bù)难看(kàn)出，该技术还有(yǒu)待(dài)完(wán)善，或者说(shuō)还不能独(dú)立使用，而是需要人工(gōng)配合(hé)。一位银(yín)行的技术负责人向21世纪(jì)经济报道记者表(biǎo)示，“ChatGPT在金(jīn)融场(chǎng)景的应用真正落(luò)地(dì)，也许还需要2-3年(nián)之久。”

正(zhèng)如ChatGPT 所(suǒ)说，ChatGPT等人工智(zhì)能语言模型无疑(yí)是一项重要的科技成(chéng)果，但同时面临着(zhe)一些(xiē)挑(tiāo)战和风险(xiǎn)。据其所言，ChatGPT是基(jī)于巨大的数(shù)据(jù)集训练出来的，这意味(wèi)着(zhe)它在回答问题可能存在偏见(jiàn)和错(cuò)误；ChatGPT 以及其(qí)他类似的模型(xíng)可能被用于恶(è)劣的，例(lì)如传播(bō)虚(xū)假信息和滥(làn)用个人(rén)信息(xī)。

虎符智库(kù)研究员李建(jiàn)平告诉记者，如(rú)同其他人工智(zhì)能模型一样，ChatGPT是把(bǎ)双刃剑，既(jì)可以是提升效率(lǜ)的工(gōng)具，解(jiě)答人们(men)的(de)各种问(wèn)题、创造出大学水平论文，甚至编写代码。同时也可能(néng)被绕过安全(quán)机制，用于实(shí)施有害(hài)的活动(dòng)。

比如(rú)，对网络安全行业来(lái)说，既可以用来(lái)编(biān)写网络钓鱼、生成恶意软件、开展(zhǎn)社工攻(gōng)击，也成为网络防御者的有力工具。因(yīn)此(cǐ)，我们看到ChatGPT相继被不(bù)少机(jī)构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会(huì)等），部分原因(yīn)是模型目(mù)前仍然会生成一些虚假错误内容，并且(qiě)难(nán)以辨别。对于如(rú)何规避ChatGPT所带来的安全问(wèn)题(tí)，他认(rèn)为，从(cóng)安全防护的(de)角度来看，ChatGPT的(de)运营机构需采(cǎi)取针对(duì)性的(de)应对措施。对ChatGPT等(děng)类似模型进行培(péi)训，标(biāo)记(jì)恶意的活(huó)动和恶(è)意(yì)代码，避免其(qí)向(xiàng)恶意人(rén)员提供；同时(shí)对(duì)ChatGPT设(shè)置难(nán)以绕过护(hù)栏(lán)，提升恶意(yì)人员(yuán)利(lì)用其生成恶意内容(róng)、开展恶意活动的门槛。

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