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　　在拨号盘(pán)输入95311；

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　　接(jiē)通后，会(huì)听到AI智能语音提示，直(zhí)接说出转人(rén)工或者人工客服，等待转接至人工客服即(jí)可的。

　　为增强客户(hù)服务体验，推进全(quán)网一体化建设(shè)，中通快(kuài)递近日(rì)宣(xuān)布(bù)，将启用95311全国统一客户服务专线(xiàn)。

　　95311客户服务专线(xiàn)的开(kāi)通，中通快递全网的(de)客(kè)服体(tǐ)系建设也因此得到(dào)进一步完善，客服流程将变被动为主动。

　　客户在售前(qián)、售中、售后(hòu)，都将一站式享有(yǒu)自助下单(dān)、业(yè)务咨询、快件查询、投诉受理等(děng)多项服务。

　　该专线将(jiāng)全年全天(tiān)候为(wèi)广大客(kè)户(hù)开放，全网(wǎng)统(tǒng)一执(zhí)行，有效解决了因线(xiàn)路繁忙、电话(huà)占(zhàn)线等问题，为客户(hù)提供标准(zhǔn)、流(liú)畅的快递服务(wù)体验(yàn)。

　　中通(tōng)快递已(yǐ)成立项目(mù)小组，在安全运营、技能培训、项目维护等方面制(zhì)定了全网可行的(de)实施方(fāng)案，确保95311上线后(hòu)的高效运行。

中通(tōng)快(kuài)递

　　中(zhōng)通快递股份有限公司于2002年5月8日在上海成立，是一(yī)家集快递、物流(liú)及(jí)其(qí)他(tā)业务(wù)于一体的(de)大型集团(tuán)公司，注册商标中(zhōng)通®、zto®。

　　中通快(kuài)递现已成为国内业务规(guī)模较大(dà)、第一(yī)方阵中发展较快的(de)快递企业，中通快递2019年继续保持了(le)稳健的发展态(tài)势，全年完成业务(wù)量121.2亿件，同比增长42.2%，超出(chū)行业(yè)平(píng)均增速16.9个百分点。

　　市场份额较2018年扩大2.3个百分点至19.1%。

　　盈(yíng)利(lì)水(shuǐ)平保持(chí)了持续稳健的增长(zhǎng)，全年调(diào)整后净(jìng)利润较(jiào)上年(nián)同期(qī)增长26.0%，超出市场(chǎng)预期。

　　服务质量方面，在(zài)申诉(sù)率(lǜ)、公众满(mǎn)意(yì)度方(fāng)面中通也(yě)保持(chí)了领先。

　　截至2020年3月31日，中通服务网点约(yuē)30000个，分拨中心90个，网络合(hé)作伙俄罗斯语乌拉是什么意思 中国人俄罗斯语乌拉是什么意思 中国人可以说乌拉吗可以说乌拉吗伴(bàn)约为4850家，长(zhǎng)途车辆数量超过7700辆，干(gàn)线运输线路(lù)超过2900条。

　　2016年(nián)10月27日，中通(tōng)快递成功登陆美国纽(niǔ)约证(zhèng)券交易所，创当年美国证券市场最大(dà)IPO，也是(shì)继阿里巴巴2014年(nián)赴(fù)美上市以来最大规(guī)模(mó)的中国企业赴美IPO。

　　中通快(kuài)递在美上市(shì)，向全世(shì)界(jiè)打(dǎ)开了一扇了(le)解中国快递发展(zhǎn)的窗口。

　　2018年9月21日(rì)晚间，中(zhōng)通(tōng)快递发布(bù)公告称，基于快(kuài)递行(xíng)业发展现状与趋势，为了进一步(bù)维护(hù)服务品(pǐn)质和提升(shēng)客户满意度(dù)，从18年10月1日起启动快递费(fèi)用调节机制，调整全国到上海地区(qū)的快递(dì)费用(yòng)，具体(tǐ)费(fèi)用调(diào)整幅(fú)度，由(yóu)当地(dì)服务网点根据总部指(zhǐ)导建议并结(jié)合各(gè)自实际(jì)情况(kuàng)实施。

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