一时之(zhī)间，ChatGPT火爆(bào)出圈(quān)。写得了代(dài)码、作得了诗(shī)，甚至还能完成(chéng)学术论文，“小能手”ChatGPT引起了各(gè)行(xíng)各业的(de)无限(xiàn)遐想。如(rú)果(guǒ)将ChatGPT应用金融行业，会有哪些可(kě)能性(xìng)呢？21世纪经济报道记者就此(cǐ)向金融(róng)从业人员(yuán)发起采访后发现，答案主要(yào)集中在以下几个(gè)方(fāng)面：写企业(yè)宣传稿、写(xiě)研报(bào)、做(zuò)客(kè)服、做(zuò)催收、营(yíng)销、专(zhuān)业分(fēn)析(xī)等(děng)。对于(yú)ChatGPT在金融领域(yù)的(de)应用，有人充满(mǎn)了期待，有人(rén)并不(bù)乐观，也有(yǒu)人表示(shì)担忧。

率(lǜ)先落地于哪些金融场景(辣妹是夸人还是骂人的，辣妹是夸人还是骂人的话an style='color: #ff0000; line-height: 24px;'>辣妹是夸人还是骂人的，辣妹是夸人还是骂人的话jǐng)“生命的舞台上，我们都是基因的载体”、“如果说(shuō)基因给(gěi)我们的生命带来了基础(chǔ)，那(nà)亲情便是对生命的深刻赋予(yǔ)。它(tā)不由基因驱(qū)使，而是一种慷慨的(de)选辣妹是夸人还是骂人的，辣妹是夸人还是骂人的话择(zé)”，这两句诗(shī)充满浪漫(màn)主义色彩，从生命的(de)角度对亲情做出了不(bù)一样(yàng)的(de)阐述。如果不透露(lù)答案，你能想(xiǎng)到这是聊天机(jī)器人ChatGPT所(suǒ)写吗？最近，招行(xíng)信用卡在官方微信公众号发(fā)布了名为(wèi)《ChatGPT首秀金(jīn)融界 ，招行(xíng)亲情信(xìn)用卡(kǎ)诠释(shì)“人生逆旅，亲情无价”》的推文，这两句(jù)诗(shī)正是出于此。据(jù)了解，这是(shì)金融行(xíng)业首(shǒu)次(cì)尝(cháng)试于ChatGPT大胆生(shēng)产宣传稿件。不过(guò)，这并不能(néng)严(yán)格(gé)算是ChatGPT的独立作品，而是朱明杰博(bó)士等AI专家与招(zhāo)行信用(yòng)卡合作的结(jié)果。招(zhāo)行信(xìn)用卡从客户需求出(chū)发，对(duì)内容生产、金融产品与(yǔ)合作伙伴生态，实践(jiàn)了自(zì)己的思(sī)考和理解；AI专(zhuān)家们则从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能(néng)技术来生(shēng)成内(nèi)容(róng)）模型生(shēng)成(chéng)特性的角度(dù)出发，展开了有(yǒu)趣、有(yǒu)意义(yì)的实验。有金融业人士笑称，“以(yǐ)后写不出材料，也(yě)许可以问一问ChatGPT。”实(shí)际(jì)上，还真的(de)有人这么做(zuò)了。为测试ChatGPT能(néng)否用于研究报告(gào)撰写，财通证券(quàn)李跃(yuè)博团队采用ChatGPT撰写了一篇医美行业研究(jiū)报告。据该(gāi)团队介绍，“从过程来(lái)看，搭建报告框架、生成文字(zì)并翻(fān)译(yì)共花费约(yuē)1小时。从(cóng)结果来看，不可否认的是(shì)，ChatGPT在文字(zì)表意(yì)、标题撰(zhuàn)写等方面均具有(yǒu)较高水平，但采用该种直接生成+翻译(yì)模(mó)式形成的(de)报告仍具有(yǒu)以下问题：在标点和(hé)术语方面存在(zài)明显错误、无法得知引用数据来源及(jí)可(kě)靠性(xìng)、部(bù)分复(fù)杂语句翻译后表意(yì)不清晰。”除内(nèi)容创作(zuò)之外，金融从业者(zhě)对ChatGPT在其他方(fāng)面的应用也有所期待(dài)。“ChatGPT可能率先在客(kè)服(fú)产品咨询知识库等方面应用，比如，用在营(yíng)销(xiāo)、运营(yíng)领域，用于宣传、接待以(yǐ)及内(nèi)容生成。在技术门槛下降后，将(jiāng)会出(chū)现垂(chuí)类领域的(de)ChatGPT，如风险、运营(yíng)态势评估，专业分析等(děng)。”有银行(xíng)金(jīn)融(róng)科技(jì)负责人(rén)向记者直言，若是(shì)有(yǒu)成熟的ChatGPT，也许(xǔ)会考虑购买相(xiāng)关服务。在众多的畅想中，应用(yòng)于银(yín)行客服(fú)被提(tí)及得更多。有人(rén)认为，“当(dāng)前的电(diàn)子客(kè)服，并不能称(chēng)得上是人工智能，能(néng)把天聊死。”对于这一点(diǎn)，某金融科技公司技术专(zhuān)家(jiā)告诉21世(shì)纪经济报道记者，“智能语音、智能(néng)客服(fú)、智能催收都是(shì)ChatGPT在金融上很好的落地点，能(néng)聊(liáo)得下去，比现在这种AB判(pàn)断的(de)智(zhì)能语音要更贴近现(xiàn)实一些(xiē) 。”中关村科金技术副总(zǒng)裁张杰在接受21世(shì)纪(jì)经济(jì)报道记者采访(fǎng)时表(biǎo)示(shì)，ChatGPT的能力可(kě)以分(fēn)成chat和(hé)GPT两部(bù)分，即上(shàng)层(céng)的对话能力和(hé)底层的大规模语言模(mó)型(xíng)能力。关于对话(huà)能力(lì)，在金融领(lǐng)域对话的应用(yòng)场景会很多，比如：外呼营销、客服中心、员(yuán)工培训、线上营业厅等。张(zhāng)杰指(zhǐ)出，关于语言模型能力，除了(le)生成对话、生成(chéng)图片外，还带来的(de)一个惊喜(xǐ)，就是涌现出了思维(wéi)链推理能力，在提示(shì)下它可以将复(fù)杂(zá)的任务分解成一(yī)步步(bù)的子任务。这就大幅拓展了AI的应用范(fàn)围，除了替(tì)代简单重(zhòng)复的体力劳动(dòng)，还能(néng)替代简单重(zhòng)复的脑(nǎo)力(lì)劳动、辅助做一些复(fù)杂的脑力劳动、创造性工作。比如：营销(xiāo)文案(àn)撰写、根(gēn)据文章自动配图。

关(guān)注ChatGPT的安全性、可靠(kào)性“ChatGPT可以用(yòng)，但不是直接用”、“ChatGPT也有(yǒu)一些(xiē)风险(xiǎn)，就看怎么用，交互的内(nèi)容可能会变得不可控”、“ChatGPT远(yuǎn)远(yuǎn)没有达到可(kě)以应用这个(gè)程度，因为还在摸索”......当真正谈论起ChatGPT在金融场景下的(de)应用，无论是银行，还是科(kē)技公司(sī)，都表(biǎo)现出了十(shí)分谨(jǐn)慎的态度。

ChatGPT上线(xiàn)于2022年(nián)11月底，一经推出(chū)就(jiù)在社交(jiāo)媒(méi)体走红(hóng)。瑞银集团发布(bù)研报称之(zhī)为“史上增长最快的消费(fèi)者应用(yòng)”，5天注册用户就超(chāo)100万(wàn)，月活破亿(yì)仅(jǐn)用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方(fāng)网(wǎng)站表示，“许多人在(zài)最近一小时内蜂拥而(ér)至我们的网站，但我们(men)的网(wǎng)络资源是(shì)有限(xiàn)的。”在网上，有人向ChatGPT提问——银行业如何才(cái)能最好地使用 ChatGPT 技(jì)术？

对此，ChatGPT回答称：银行业(yè)可以通过多种方(fāng)式使用 ChatGPT 技术来改善运(yùn)营(yíng)并(bìng)为(wèi)客(kè)户提(tí)供更(gèng)好(hǎo)的(de)服务。例如，ChatGPT 可用(yòng)于自动化客户服务任(rèn)务，回答常见问题或(huò)提(tí)供有关产品和服务的详细信息。

这可(kě)以让客户服务(wù)代表腾(téng)出(chū)时间专注于更复杂或高价(jià)值(zhí)的任务，从而提(tí)高整体效率和客户满(mǎn)意度。此外，ChatGPT 可用于从大量数据(jù)中生成见解和分析，使(shǐ)银行能(néng)够(gòu)快速轻松地获(huò)得对其运营的宝(bǎo)贵(guì)见(jiàn)解(jiě)，并做出更明智的决策。

未来，ChatGPT 技术(shù)可(kě)能(néng)会(huì)变得更(gèng)加强(qiáng)大和通(tōng)用，从而使银(yín)行能(néng)够(gòu)将其用于更广泛的任(rèn)务和(hé)应用程序。

张(zhāng)杰强(qiáng)调(diào)，“在(zài)金(jīn)融(róng)应(yīng)用场景下不是简单的(de)闲聊，机器(qì)人(rén)不(bù)仅要(yào)模拟真人回复，还要有领域知识的注入(rù)，要兼(jiān)顾答案的准(zhǔn)确(què)性和可控性，不能‘一本正经地胡(hú)说八道(dào)’”。

从ChatGPT撰写的医美(měi)行业研究报(bào)告也不难看(kàn)出，该技术还有待完善，或者说还不能独立使用，而是需要人(rén)工配合。一位银行的技(jì)术负责人向21世纪经济报道记者表示(shì)，“ChatGPT在金融场景的应(yīng)用真正落地，也许还需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所(suǒ)说，ChatGPT等人工智(zhì)能(néng)语言(yán)模型无疑是一项重要的科技成(chéng)果，但同时面(miàn)临着一些挑战和风险。据(jù)其所(suǒ)言，ChatGPT是基(jī)于巨大的数据集(jí)训练出来(lái)的(de)，这意味(wèi)着它在回(huí)答问题可能存在偏见和错误；ChatGPT 以(yǐ)及(jí)其他类似的模(mó)型可能被用于恶劣的，例如传播虚假(jiǎ)信息(xī)和滥用个人信(xìn)息。

虎符智库研究员李(lǐ)建平(píng)告诉记者，如同其他人工智(zhì)能模型一样(yàng)，ChatGPT是把双(shuāng)刃剑，既可以是提升效率的工具，解答人(rén)们的各(gè)种问(wèn)题、创造出大学水平论文，甚(shèn)至编写(xiě)代码。同时(shí)也可能被绕过安(ān)全机(jī)制，用于(yú)实施有害的(de)活动(dòng)。

比(bǐ)如，对网络安全(quán)行业来说(shuō)，既可以用(yòng)来编写网络钓(diào)鱼、生成恶意软件、开展社(shè)工(gōng)攻击，也成为网络防御者的有力工具。因此(cǐ)，我们看到ChatGPT相继被(bèi)不(bù)少(shǎo)机(jī)构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会(huì)等），部分原因是模型目前仍(réng)然会生成一些(xiē)虚(xū)假错误(wù)内容，并且难以(yǐ)辨别(bié)。对于如何(hé)规避ChatGPT所带来的安全问题，他认(rèn)为，从安全防护的(de)角(jiǎo)度来(lái)看，ChatGPT的运营机构(gòu)需采(cǎi)取针对性(xìng)的(de)应对(duì)措施。对ChatGPT等(děng)类似模型(xíng)进(jìn)行培(péi)训，标(biāo)记恶意(yì)的活动和恶意代码，避(bì)免其向恶意(yì)人员提供；同时对ChatGPT设置难以绕过护栏，提升恶意人员利(lì)用其(qí)生成恶意内(nèi)容、开展(zhǎn)恶(è)意(yì)活动(dòng)的门槛。

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