一时之(zhī)间(jiān)，ChatGPT火爆出圈(quān)。写得了代码(mǎ)、作得了诗，甚至还能完成学术论文(wén)，“小能(néng)手”ChatGPT引起了各行各业的无限遐想。如(rú)果将ChatGPT应用金融行(xíng)业，会(huì)有哪些可能性呢？21世(shì)纪经济报道记者就此向金融从业人员(yuán)发起(qǐ)采(cǎi)访后发现(xiàn)，答(dá)案主要(yào)集中在(zài)以下几个方面：写(xiě)企业宣传(chuán)稿(gǎo)、写研报、做(zuò)客(kè)服、做催收、营(yíng)销(xiāo)、专业分析(xī)等。对于ChatGPT在金融领域的应用，有(yǒu)人充满了期(qī)待，有人并(bìng)不(bù)乐(lè)观(guān)，也(yě)有人表示担忧。

率(lǜ)先落地于哪些金融场景“生命的舞台(tái)上，我们都是基因的载(zài)体”、“如果(guǒ)说基(jī)因给我们(men)的生命带来了基础，那亲情便(biàn)是对生命的深刻赋(fù)予。它不由基因驱使，而(ér)是一种慷慨的选择”，这两(liǎng)句诗充满浪(làng)漫主(zhǔ)义色彩，从生命的(de)角(jiǎo)度对亲情做出了不一(yī)样的阐(chǎn)述。如果不透露答案，你能(néng)想(xiǎng)到这是聊天(tiān)机(jī)器(qì)人ChatGPT所写吗(ma)？最(zuì)近，招行(xíng)信用(yòng)卡在官(guān)方(fāng)微信公(gōng)众号发布了名为《ChatGPT首(shǒu)秀(xiù)金融界 ，招行亲情信(xìn)用卡诠释“人生逆旅，亲(qīn)情无价”》的推文，这(zhè)两句诗正是出于(yú)此。据了解，这是金融行业(yè)首(shǒu)次尝试于(yú)ChatGPT大胆生产宣传稿(gǎo)件。不过，这并不能严格(gé)算是ChatGPT的独立作(zuò)品(pǐn)，而是朱明杰博士(shì)等AI专家与招行(xíng)信用卡合作的结(jié)果。招行信用(yòng)卡(kǎ)从客户需求出发(fā)，对内容生产、金融产品与合作(zuò)伙(huǒ)伴(bàn)生(shēng)态，实践(jiàn)了(le)自己的思考(kǎo)和理解(jiě)；AI专家们则(zé)从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技术来生(shēng)成内(nèi)容）模型生成特性的角度出发，展(zhǎn)开(kāi)了(le)有趣、有意义的实验。有金融(róng)业(yè)人士笑(xiào)称(chēng)，“以后写不出材料，也许(xǔ)可以问一问ChatGPT。”实(shí)际(jì)上，还(hái)真(zhēn)的有人这么(me)做了。为(wèi)测试ChatGPT能否用于(yú)研究报告撰写，财(cái)通证券(quàn)李跃博团队(duì)采用ChatGPT撰写(xiě)了一篇(piān)医美行(xíng)业研究报告。据该团队介绍，“从过程来看(kàn)，搭建报(bào)告框架(jià)、生成(chéng)文字(zì)并(bìng)翻译共花费约1小时。从结(jié)果来看，不可否认的是，ChatGPT在(zài)文字表(biǎo)意、标题撰写等方面均具(jù)有较(jiào)高水平，但采用(yòng)该种直接生成+翻译模(mó)式形(xíng)成的(de)报告(gào)仍具(jù)有以(yǐ)下问(wèn)题：在(zài)标点和术语方(fāng)面存在明显(xiǎn)错误、无(wú)法得知引用数据来源及可靠性、部分复(fù)杂(zá)语句翻译后(hòu)表意不清晰(xī)。”除内容创作之外，金融从(cóng)业者对ChatGPT在其他方面(miàn)的应用也有所期待。“ChatGPT可(kě)能率(lǜ)先在客服(fú)产(chǎn)品咨询知(zhī)识库等方面应用，比如(rú)，用在营销、运(yùn)营领域(yù)，用于宣传、接(jiē)待以及(jí)内容生成。在技术(shù)门槛下降后，将会出现垂类(lèi)领(lǐng)域的ChatGPT，如风险、运(yùn)营态(tài)势评估，专业(yè)分析等(děng)。”有银(yín)行(xíng)金融科(kē)技负责人向记者直言(yán)，若是有(yǒu)成熟(shú)的ChatGPT，也许会考虑购买(mǎi)相关服务。在众多(duō)的畅想中，应用(yòng)于(yú)银行客服被提及得更(gèng)多。有人认为，“当前的电子客服，并不能称得(dé)上(shàng)是人工智(zhì)能，能(néng)把天聊死。”对于这一点，某(mǒu)金融科技公(gōng)司技术专家告诉21世纪经(jīng)济报道记者，“智(zhì)能语音、智能客服、智能催收(shōu)都是ChatGPT在(zài)金融上很好的落(luò)地点，能聊得下去，比(bǐ)现在这种AB判断的智(zhì)能(néng)语音要更(gèng)贴近现实一些(xiē) 。”中关(guān)村科金(jīn)技术副总裁(cái)张杰在(zài)接受21世(shì)纪经济报(bào)道记者采访时表(biǎo)示(shì)，ChatGPT的能(néng)力(lì)可以(yǐ)分(fēn)成chat和GPT两部分，即上层的对话能力和底层的大规模(mó)语言模型能(néng)力。关于对话能力，在金融领域对话的应用场景会(huì)很(hěn)多，比如(rú)：外呼营销、客服(fú)中(zhōng)心、员(yuán)工(gōng)培训、线上营业厅等。张杰指(zhǐ)出(chū)，关于语言(yán)模型能力，除了生成对话、生(shēng)成图片(piàn)外，还带来的一个惊(jīng)喜，就是(shì)涌现出了思维链推理(lǐ)能(néng)力，在提示下(xià)它可以(yǐ)将复杂的任务分解成一步步的子任(rèn)务(wù)。这就大幅拓展(zhǎn)了AI的应用范围，除了替代简(jiǎn)单重复的(de)体力劳动，还(hái)能(néng)替代简(jiǎn)单重复的脑力劳动、辅(fǔ)助做一些复杂的脑力劳动、创造(zào)性(xìng)工作(zuò)。比如：营销(xiāo)文(wén)案撰写(xiě)、根据文章自动配图。

关注ChatGPT的安全(quán)性、可靠(kào)性“ChatGPT可以用，但不是直接用(yòng)”、“ChatGPT也(yě)有(yǒu)一些(xiē)风险，就看怎么用，交互的内(nèi)容可能会变(biàn)得不可控”、“ChatGPT远远没有达到可(kě)以应用这个(gè)程度(dù)，因为还在摸(mō)索”......当真正(zhèng)谈论(lùn)起ChatGPT在金融场景下的应用，无论(lùn)是银行，还是科技(特朗普中文名字叫什么，特朗普英文全名叫什么jì)公(gōng)司，都表(biǎo)现出了(le)十分谨慎的态度。

ChatGPT上线于2022年11月底(dǐ)，一经推(tuī)出就在社交媒体走红。瑞银集团发布研报称之(zhī)为“史上增长最(zuì)快的消费者应用”，5天注册用户就超100万(wàn)，月(yuè)活破亿仅用了2个(gè)多月。

2月(yuè)7日，ChatGPT官方网站表(biǎo)示，“许多人在最(zuì)近(jìn)一(yī)小(xiǎo)时内蜂拥而至(zhì)我(wǒ)们(men)的(de)网站，但我们的网络资源是有限的。”在网上(shàng)，有人向ChatGPT提问——银行业如(rú)何(hé)才能最好地(dì)使用 ChatGPT 技(jì)术(shù)？

对此，ChatGPT回答称：银行业可以(yǐ)通过多种(zhǒng)方式使用(yòng) ChatGPT 技术来改善运营并为(wèi)客户提供更好的服务。例(lì)如，ChatGPT 可用于(yú)自动(dòng)化客户服务任务，回答常见问题或提供有(yǒu)关产品和服(fú)务的详细(xì)信息。

这可以让客(kè)户服务代表腾出(chū)时间专注于更复杂或(huò)高价值的(de)任务(wù)，从而提高整体效率和客户满意度。此外，ChatGPT 可用(yòng)于从大量数据中生成见(jiàn)解和(hé)分(fēn)析，使银行能够快速轻松地获得(dé)对其运营的宝贵(guì)见解，并做(zuò)出更明智的决策。

未来，ChatGPT 技(jì)术可能(néng)会(huì)变得更加强大(dà)和(hé)通用，从而(ér)使银行(xíng)能够将其用(yòng)于(yú)更(gèng)广(guǎng)泛的任(rèn)务和应(yīng)用程(chéng)序。

张(zhāng)杰强调，“在金(jīn)融应用场景下不是简单的闲聊，机器人不仅要(yào)模拟(nǐ)真人回复(fù)，还要有领域知(zhī)识的注入(rù)，要兼顾答案的(de)准(zhǔn)确性(xìng)和可控性，不能‘一本正经地胡说(shuō)八道’”。

从ChatGPT撰写的医(yī)美行业研究报告也不难看(kàn)出(chū)，该技术还有待(dài)完善，或者(zhě)说(shuō)还不能(néng)独立使用，而是需要人工配合。一位银行的技(jì)术负(fù)责(zé)人向(xiàng)21世(shì)纪经济报(bào)道记(jì)者表示(shì)，“ChatGPT在金融场景的应用真正落地，也许还需要(yào)2-3年(nián)之久。”

正(zhèng)如(rú)ChatGPT 所说(shuō)，ChatGPT等(děng)人(rén)工(gōng)智能语言模(mó)型无疑是一(yī)项重(zhòng)要的科技成果，但同时(shí)面临着一些挑战和风险。据其所言，ChatGPT是基于巨(jù)大的数据集训练出来的，这意味着(zhe)它在(zài)回答问题可能存在偏见(jiàn)和错误；ChatGPT 以及其他类似的(de)模型可能(néng)被用于恶劣的(de)，例如传播(bō)虚假信息和滥用个(gè)人信息。

虎符智库研(yán)究员李建平告诉记者，如同其他人(rén)工(gōng)智能模型(xíng)一样，ChatGPT是把(bǎ)双刃剑，既可以(yǐ)是提升效率(lǜ)的工具，解(jiě)答人们的各(gè)种问题、创(chuàng)造出大(dà)学(xué)水(shuǐ)平论文(wén)，甚至编写(xiě)代码。同(tóng)时(shí)也可能被绕过安(ān)全(quán)机制，用于实(shí)施有害的(de)活动。

比(bǐ)如，对网络安全行业来(lái)说，既可以用来编写网络钓鱼、生成恶意软件、开展社(shè)工攻击，也成为网(wǎng)络防御者的有力工具。因此，我(wǒ)们看到ChatGPT相继被(bèi)不(bù)少(shǎo)机(jī)构封禁（Stack Overflow、高校、顶级(jí)协会等(děng)），部分原因是模(mó)型目(mù)前(qián)仍然会生成一些(xiē)虚假错误内(nèi)容，并且难以辨别(bié)。对于如何规(guī)避ChatGPT所带来(lái)的(de)安全问题，他(tā)认(rèn)为，从安(ān)全防(fáng)护的(de)角度来看，ChatGPT的运(yùn)营机(jī)构需采取(qǔ)针对性(xìng)的(de)应对措(cuò)施。对ChatGPT等类似模型进行培训(xùn)，标记恶(è)意的活(huó)动(dòng)和恶意代(dài)码，避(bì)免(miǎn)其向恶意人(rén)员提(tí)供(gōng)；同时对ChatGPT设置难以绕过护栏(lán)，提升恶意(yì)人员利用其生成恶意(yì)内容、开(kāi)展(zhǎn)恶(è)意活动的门槛。

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