又出现了(le)“宕机”。

　　周(zhōu)五夜盘期间，不少投资者和期货公司人士反映(yìng)，博易大师(shī)手机端突然登陆不上了，打开页面一直(zhí)显示“正在连接行情服务器(qì)”，然后就停留在(zài)这个阶段，一(yī)直无法(fǎ)往后显示。记者也(yě)在第(dì)一时间联系(xì)到(dào)了(le)几位期货交(jiāo)易者，他(tā)们也(yě)向记(jì)者(zhě)证实(shí)，夜(yè)盘期间遭遇大半个小(xiǎo)时的“黑天(tiān)鹅(é)”事(shì)件。

　　“手机掌上财富App无(wú)法登录，持续大半个小时，有(yǒu)客户多个期(qī)货公司(sī)的账(zhàng)户都无法登陆，行情软件打不(bù)开，还以为是(shì)网络问题(tí)。突发状况出现后，我们(men)博易大师的技术群里(lǐ)均在反馈事故信息。”一家期货公司的(de)技术部人员告诉记者。

　　“周(zhōu)五晚(wǎn)间博易大师交易软件的(de)技术群(qún)里报(bào)的有(yǒu)广州(zhōu)、深圳、东莞等(děng)地，表面(miàn)是所(suǒ)有广东的行情站点有问题，客户主动(dòng)连接，但是连不上也会自动切到(dào)就近的站点，具体原因不知道(dào)，还在(zài)等博易的(de)答复。”上述期货公司技(jì)术人员说(shuō)。

　　一位(wèi)期货公司人员(yuán)苦(kǔ)诉道，作为一线服务人员，他只知道周五晚上(shàng)客户投诉公司的软件(jiàn)交(jiāo)易不了，最后(hòu)才知道是(shì)博易大师交(jiāo)易软件出现了问(wèn)题，直到周六(liù)也没(méi)见有答(dá)复(fù)。“我们周(zhōu)五晚上没少被客户骂，周六早(zǎo)上(shàng)还要给(gěi)客户解释。其实，我们也很无(wú)奈，最终是(shì)我们(men)一线市场人员默默承受这一切。”

　　据了解，也有(yǒu)期货公(gōng)司人士第一时(shí)间给(gěi)博易大师的客服(fú)打电话，对方回复说，正在排查。也有技术人员(yuán)称，可(kě)能(néng)行(xíng)情(qíng)线路出问题(tí)了，不过具体原因还需等(děng)博易(yì)大师的官方通知。截至发(fā)稿，博易大(dà)师还没有对(duì)此次事故进行解释(shì)。

　　“我以为是(shì)手机出现了问题，把软件卸载后重新下载了，不行；用无线和流量也都试了(le)，还是不行，吓得(dé)我赶紧切换(huàn)交易软件(jiàn)。”一位投资者(zhě)称。

　　记(jì)者在(zài)采访中了解到，目前手(shǒu)机下单(dān)方面，期货交(jiāo)易者(zhě)用的最多(duō)是(shì)国(guó)内某(mǒu)款第(dì)三方软(ruǎn)件，该软件收费(fèi)之后，很多公(gōng)司都开发了自(zì)己的App。现在交易者(zhě)下(xià)单(dān)渠(qú)道比较多，一家出故障(zhàng)，还有别的可替(tì)代，对大多数(shù)交易者影响不是特别大。

　　“就我们公司情况(kuàng)，我了(le)解(jiě)一共有四种手机下(xià)单(dān)渠道，如(rú)果一(yī)家出问题(tí)，另(lìng)外几家(jiā)都可以替代。如果客户用单一的博(bó)易App，那很大可(kě)能会(huì)受影响。”华南(nán)地(dì)区一(yī)家期(qī)货(huò)公司人员说(shuō)。

　　记者了解(jiě)到(dào)，多(duō)家期(qī)货公司都向(xiàng)博易(yì)大师反(fǎn)映出现同样的(de)问题。对此，期货公司和(hé)客户是服务解决(jué)的呢(ne)？

　　“当有客户反映登(dēng)不(bù)上去软件的时候，我们公司技(jì)术部和数智中(zhōng)心联合排查(chá)，先查看是(shì)否(fǒu)是我们公(gōng)司自身软件的问题，同(tóng)时也(yě)将这次(cì)情况及(jí)时反馈(kuì)到博易技(jì)术交流(liú)群中(zhōng)。在博易技术交(jiāo)流群中，陆陆续续也有(yǒu)其他公司出现(xiàn)同样的问题。”上述期货公司人员说，“发现(xiàn)问题后，我们(men)领导在工作群里第一时间统筹部署(shǔ)：一是技(jì)术岗与(yǔ)软件公(gōng)司继续联系(xì)，尽快找出问题(tí)并解决问(wèn)题；二是(shì)客(kè)户经理做好对(duì)客(kè)户的安抚工作，并(bìng)告知客户(hù)可以(yǐ)通过其他手机(jī)软件(jià元的结构和部首是什么意思，元的结构和部首是什么字n)或电(diàn)脑版(bǎn)的软件下单，或者打报单电话来解决下单(dān)问题；三是总部夜班交(jiāo)易岗时刻准备接听客户保单电话(huà)。”

　　交易元的结构和部首是什么意思，元的结构和部首是什么字软件出问题不是(shì)新(xīn)鲜事，但(dàn)涉及范(fàn)围广(guǎng)。对于期货行业来说，相(xiāng)关(guān)各方尤(yóu)其是软件提供商（服务商(shāng)）需要进一步提升技(jì)术保障能力(lì)和(hé)稳定性，减(jiǎn)少此(cǐ)类故(gù)障发生(shēng)。

　　对交易者来说，交易(yì)软件(jiàn)出现故障会导(dǎo)致无法及时发送交易指(zhǐ)令、错(cuò)失(shī)行情、无法按(àn)照意愿进行开平仓、止盈止损偏离心理(lǐ)价位(wèi)、不能及时调动资金等一系列(liè)问题(tí)。

　　“为应对此类(lèi)突发(fā)情况，投资者(zhě)要有期货公司的客户(hù)经理(lǐ)的联系(xì)方式(shì)或者熟悉期(qī)货公(gōng)司的(de)紧急报单(dān)电(diàn)话，所有(yǒu)交易(yì)尽量带上止损。因为期货交易本来就是有风险的，无论行(xíng)情软件出现的突发情况还是期货行(xíng)情的(de)剧烈波动。”上述投(tóu)资者说。

　　交易软件(jiàn)故障是交易(yì)风(fēng)险(xiǎn)的一部分，交易(yì)者(zhě)应该平时做好(hǎo)类似事件的应急(jí)预(yù)案，防(fáng)范于未然。

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