国泰航(háng)空周二晚间发布最(zuì)新声明：

　　作(zuò)为国(guó)泰航空行政(zhèng)总(zǒng)裁，林绍波代表国泰航空，就有关旅(lǚ)客在5月(yuè)21日国泰航班CX987上的经历，再次(cì)向受(shòu)影响的乘客和社会(huì)各界表示(shì)诚挚(zhì)的歉意(yì)。 

　　目前，我们已(yǐ)完成对于事件(jiàn)的调查(chá)，并依(yī)据公司的规章制度，对(duì)三位涉事的空中服(fú)务员予以(yǐ)解(jiě)聘。在(zài)此，我(wǒ)想(xiǎng)再次重申，对(duì)于个(gè)别员工严(yán)重违反公司规章制度及道(dào)德准(zhǔn)则的行为，国泰航(háng)空将秉持“零(líng)容(róng)忍”的态度，绝不姑息。 

　　为了(le)避免同类事件再次发(fā)生，我(wǒ)将亲自(zì)领导跨部门的工作小组作出全面检讨，重(zhòng)新审视我们的服务流程、人员培训和相(xiāng)关制(zhì)度，进一步(bù)提(tí)升(shēng)国泰航空的服务品质；其中(zhōng)最重要(yào)的(de)，是确保所(suǒ)有国泰员工(gōng)必须尊重来自不同背景及文化的(de)旅客，在所有(yǒu)的(de)服(fú)务地区均提供专业且一(yī)致(zhì)的服(fú)务(wù)。 

　　我们感谢社会各界对于国泰(tài)航空(kōng)的持(chí)续(xù)关注和(hé)监督，我们必将以此为(wèi)鉴，努力为旅客提供(gōng)更加(jiā)满意的旅行体验。

　　近日，有网(wǎng)友在(zài)网络平(píng)台举(jǔ)报国泰(tài)航(háng)空空乘歧(qí)视非英语乘(chéng)客(kè)。

　　该网友(yǒu)称(chēng)，其于2023年5月21日搭乘国泰航(háng)空CX987航班，由(yóu)成都飞往(wǎng)香港，恰好(hǎo)坐在最后一排乘(chéng)务员准备(bèi)餐食(shí)及休息之处。该网友描述，国泰航空(kōng)空乘(chéng)人员(yuán)在飞机(jī)飞(fēi)行过程中，不间断使用(yòng)英语、粤语(yǔ)抱(bào)怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果他(tā)们不会说(shuō)毛毯的英文， 那他们就(jiù)不配毛毯）乌龟最长寿命是多少年的，乌龟最长寿能活多少年、“Carpet is on the floor” （地毯(tǎn)是在地上(shàng)）……

　　“应该是前排旅客努力使用(yòng)自(zì)己会的(de)英文单词想要向这些‘只会英(yīng)文的(de)’乘务员拿(ná)毛毯，结果反被取笑。”该(gāi)网(wǎng)友称。位于该网友前排的乘客在尝试(shì)用英文询问空乘如何(hé)填写入境卡时，同样(yàng)得到了无(wú)比不耐烦的回答。

　　5月22日晚，@国泰航空 发布声明(míng)：已(yǐ)知(zhī)悉有关旅客(kè)在(zài)国(guó)泰航(háng)班CX987上(shàng)的不愉快经(jīng)历，对此深表(biǎo)歉(qiàn)意。国泰航(háng)空一(yī)直以来致力于为(wèi)旅客提供高品质的服务(wù)，对于此次事件高度重(zhòng)视。我们已经联(lián)系相(xiāng)关(guān)旅客进一步(bù)了解情况，并会(huì)进(jìn)行严(yán)肃调查处理。在此，我们(men)对于此事件给大家(jiā)带(dài)来的困扰再次致以深深的歉意(yì)。

　　5月23日(rì)国泰航空再次发微博回应(yīng)歧视旅客事件(jiàn)，乌龟最长寿命是多少年的，乌龟最长寿能活多少年已经暂停有关(guān)空(kōng)中空服(fú)员的(de)飞行(xíng)任务，即时展(zhǎn)开(kāi)内部(bù)调查。

　　该事件(jiàn)引发了网友(yǒu)的集(jí)体声讨，各大媒体(tǐ)也下场(chǎng)表态(tài)该事件是(shì)彻头彻尾的歧视：

　　在(zài)飞机上发放或根(gēn)据乘客需求提供毛毯(tǎn)，是机上服务(wù)的(de)常见项目。明明(míng)能听懂乘客的话，相关(guān)服(fú)务需(xū)求也在(zài)航司(sī)规定(dìng)的服务范围内，空乘却装聋作哑、推诿搪塞(sāi)，还背(bèi)地(dì)里(lǐ)嘲笑(xiào)乘(chéng)客，那就是彻头彻尾的(de)歧视。凭什么觉(jué)得(dé)不(bù)会(huì)说英语或粤语的乘客就低(dī)人一等？

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