又出现了“宕机”。

　　周五夜盘期间，不少投(tóu)资者和期(qī)货(huò)公(gōng)司人士反映，博易大(dà)师手机(jī)端(duān)突然登陆不上(shàng)了(le)，打开页面一直(zhí)显示“正在连接行情服务(wù)器(qì)”，然后就停留在这个(gè)阶段，一直无(wú)法(fǎ)往后显(xiǎn)示。记者也(yě)在第(dì)一时间联系到了几位期货交易者，他(tā)们也向记(jì)者证(zhèng)实，夜盘(pán)期间遭遇(yù)大半(bàn)个小时的“黑天鹅”事(shì)件。

　　“手机掌上财富App无(wú)法登录(lù)，持续大半个(gè)小时，有客(kè)户多个期货公(gōng)司的(de)账户都无法登陆，行情软件打不开，还以(yǐ)为是网络问题。突发状况出现后，我(wǒ)们博易大师(shī)的技术群里均在反馈(kuì)事故信息。”一家期货公(gōng)司的(de)技术部人员(yuán)告诉记者。

　　“周五(wǔ)晚(wǎn)间博易大师交易(yì)软件(jiàn)的技术群(qún)里报的有广(guǎng)州、深圳、东(dōng)莞等地，表面(miàn)是所有广东(dōng)的行(xíng)情(qíng)站(zhàn)点有(yǒu)问题，客户主动连接，但是(shì)连(lián)不(bù)上(shàng)也会自动(dòng)切到就近的站(zhàn)点，具体原(yuán)因不知道，还在等博易(yì)的答复。”上述期货(huò)公司技术人员说(shuō)。

　　一(yī)位期货(huò)公司人员苦诉(sù)道，作为(wèi)一线服务人员(yuán)，他只知道周五晚上客户投诉公司(sī)的软件交易不了(le)，最后才知(zhī)道是(shì)博易大师交易软件出现了问(wèn)题，直到周六也(yě)没见有(yǒu)答复。“我(wǒ)们周五(wǔ)晚(wǎn)上没少被客(kè)户(hù)骂，周(zhōu)六早上(shàng)还要给(gěi)客户(hù)解释。其实(shí)，我们也很无奈，最终是(shì)我们一(yī)线市场人员默默承受这一切。”

　　据了解(jiě)，也有期货公(gōng)司(sī)人士第一时间(jiān)给博(bó)易(yì)大师(shī)的客服打电话，对方回复说，正在排(pái)查。也有技术人员称(chēng)，可(kě)能(néng)行(xíng)情线路出(chū)问题了，不过(guò)具体原因还需(xū)等博易(yì)大师的(de)官方(fāng)通(tōng)知。截至发(fā)稿，博易大师还没有对此(cǐ)次事故进(jìn)行(xíng)解释。

　　“我以为是(shì)手机出(chū)现(xiàn)了问题，把(bǎ)软件(jiàn)卸载后(hòu)重新下载了，不行；用无线和流(liú)量也都(dōu)试了，还是不行，吓得(dé)我赶紧切换交(jiāo)易软件。”一(yī)位投资(zī)者称(chēng)。

　　记者在采(cǎi)访中了解到，目前手(shǒu)机下单(dān)方面，期货交易者(zhě)用的(de)最(zuì)多是国内某款(kuǎn)第三方软件，该软件收费(fèi)之后，很多公司都开发(fā)了自己的App。现(xiàn)在交易(yì)者下单渠道比较多，一家出故障，还有别的(de)可替代(dài)，对大多数交易者(zhě)影响不是特(tè)别大。

　　“就我们公司(sī)情(qíng)况，我了解(jiě)一(yī)共(gòng)有四(sì)种手机(jī)下单(dān)渠道，如(rú)果(guǒ)一家出问(wèn)题，另外几(jǐ)家都(dōu)可以替代(dài)。如果(guǒ)客户用单一的博(bó)易App，那很(hěn)大(dà)可(kě)能(néng)会受影(yǐng)响(xiǎng)。”华南地区(qū)一家期货公(gōng)司人(rén)员说。

　　记者了解到(dào)，多家(jiā)期货公司都向博易大(dà)师反映出(chū)现同样的问题(tí)。对此，期货公司和客户是服务(wù)解决的呢？

　　“当有(yǒu)客(kè)户反映登(dēng)不上(shàng)去软件的时(shí)候，我们公司技(jì)术部(bù)和数(shù)智中心联合排查，先查看是否是(shì)我们公司自(zì)身软件的问题，同时也将(jiāng)这次情况及(jí)时反(fǎn)馈到博易技术交(jiāo)流群中。在博易(yì)技术(shù)交流群(qún)中，陆(lù)陆(lù)续续(xù)也(yě)有其他公司(sī)出现同样的(de)问题(tí)。”上(shàng)述(shù)期货公司人(rén)员说(shuō)，“发现问题后，我们领(lǐng)导在工作(zuò)群(qún)里(lǐ)第一时(shí)间(jiān)统筹部署(shǔ)：一是技(jì)术岗与(yǔ)软(ruǎn)件(jiàn)公司继(jì)续联系，尽(jǐn)快找出问题(tí)并解决问题；二是客户经理(lǐ)做好对(duì)客户的(de)安抚(fǔ)工作，并告(gào)知客户(hù)可以通过其他手机软件或电(diàn)脑版的软(ruǎn)件下单，或者(zhě)打报(bào)单电(diàn)话来解决下单问(wèn)题；三是总部夜班(bān)交(jiāo)易岗(gǎng)时刻准(zhǔ北京北站属于哪个区 北京北站在地铁几号线？n)备接听客户(hù)保单电(diàn)话(huà)。”

　　交(jiāo)易软件(jiàn)出问题不(bù)是新(xīn)鲜事(shì)，但(dàn)涉(shè)及范围广。对于期货行(xíng)业来说，相关各(gè)方尤其是软(ruǎn)件(jiàn)提供(gōng)商（服务商(shāng)）需要进一(yī)步提升技术保(bǎo)障能力和稳(wěn)定性，减(jiǎn)少(shǎo)此类故障发生。

　　对(duì)交(jiāo)易者来说，交易软件(jiàn)出现故(gù)障会导致无(wú)法及时发送交易指令、错失行情、无法按照(zhào)意愿进(jìn)行(xíng)开平仓、止盈止(zhǐ)损偏离心(xīn)理价位、不能(néng)及(jí)时调(diào)动(dòng)资金等一系列问题。

　　“为应对(duì)此类(lèi)突发情况，投资者(zhě)要(yào)有(yǒu)期(qī)货公(gōng)司的(de)客户经理的(de)联系方式或者熟悉期货公司的紧急报(bào)单(dān)电话，所有交(jiāo)易尽量带上止损。因(yīn)为期货交易本来就是有风险的，无论行情软件出现的突发情况还是期货行情的剧(jù)烈波动。”上(shàng)述投资者说(shuō)。

　　交易软件故障是交易风(fēng)险的一部分，交(jiāo)易者应该平时(shí)做好类似事件的应急预(yù)案，防范(fàn)于未然。

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