一时(shí)之间(jiān)，ChatGPT火爆(bào)出圈。写(xiě)得了代(dài)码(mǎ)、作得了诗，甚至(zhì)还能完成学(xué)术(shù)论文，“小能手”ChatGPT引起了各行各业的无(wú)限(xiàn)遐想。如果(guǒ)将ChatGPT应用金(jīn)融行业，会有哪些可能性呢？21世纪经济报道记者就此向金融从业(yè)人员发起采访后发(fā)现，答案主要(yào)集中在以下几个(gè)方面：写企业(yè)宣传稿、写研报、做客服、做催收、营(yíng)销、专业分析等。对于ChatGPT在(zài)金融领域(yù)的应(yīng)用(yòng)，有(yǒu)人充(chōng)满了期待，有(yǒu)人(rén)并不(bù)乐观，也有人表(biǎo)示担忧。

率先落地于哪些金融场(chǎng)景“生(shēng)命的舞台上，我们都是基因的(de)载体”、“如果说基因给我(wǒ)们的生命(mìng)带来了基(jī)础(chǔ)，那亲(qīn)情便是对(duì)生命的深刻赋予。它不由基因驱使，而是一种慷(kāng)慨的(de)选择(zé)”，这两句诗充满浪(làng)漫主(zhǔ)义色彩，从生命(mìng)的角度(dù)对亲(qīn)情做出(chū)了不(bù)一样的阐述。如果不透露(lù)答案，你能想(xiǎng)到(dào)这是聊天机器人(rén)ChatGPT所写(xiě)吗(ma)？最近，招行信用卡(kǎ)在官方微(wēi)信公众号发(fā)布了名为《ChatGPT首秀金(jīn)融(róng)界 ，招(zhāo)行亲(qīn)情信用卡诠释“人生逆旅(lǚ)，亲情无(wú)价”》的推(tuī)文，这两句诗正(zhèng)是出于此。据了解，这是(shì)金融行(xíng)业首(shǒu)次尝试于ChatGPT大(dà)胆(dǎn)生产宣(xuān)传稿件。不过，这并不能(néng)严格(gé)算(suàn)是(shì)ChatGPT的独立(lì)作品，而是朱(zhū)明(míng)杰(jié)博士(shì)等AI专家与(yǔ)招行信用卡合作的结果。招(zhāo)行信(xìn)用卡从客户需求(qiú)出(chū)发，对内容生产、金融(róng)产品与合作伙伴生态(tài)，实践了自己的思(sī)考(kǎo)和理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Co凤凰男能嫁吗，凤凰男的八大特征和交往原则ntent，即利用人(rén)工智(zhì)能(néng)技术(shù)来生成内容）模(mó)型(xíng)生成特性的角度出发，展开了(le)有趣、有意(yì)义的实(shí)验。有金融(róng)业(yè)人(rén)士笑称(chēng)，“以后写不出(chū)材料，也许可以问一(yī)问ChatGPT。”实(shí)际上，还真的有人这么(me)做了。为测试ChatGPT能否用于研(yán)究报告(gào)撰写，财通证券李跃博团队采用ChatGPT撰(zhuàn凤凰男能嫁吗，凤凰男的八大特征和交往原则)写了一篇医美行业研(yán)究(jiū)报告。据该团队介绍，“从过程来看(kàn)，搭建报告框架、生成文字并翻(fān)译共花费约(yuē)1小时(shí)。从结果来看，不可否认的是，ChatGPT在文字表意、标(biāo)题撰写等(děng)方面均具有较高水(shuǐ)平，但采用该种直(zhí)接生(shēng)成+翻译(yì)模式形成的(de)报告仍(réng)具有(yǒu)以下问题：在标点和术(shù)语(yǔ)方(fāng)面(miàn)存(cún)在(zài)明显(xiǎn)错误、无法得知(zhī)引用(yòng)数据来源(yuán)及可靠性、部分(fēn)凤凰男能嫁吗，凤凰男的八大特征和交往原则复杂语句翻(fān)译(yì)后表意(yì)不(bù)清晰。”除内容创作(zuò)之外，金融(róng)从业者对ChatGPT在其他方(fāng)面的应用也有所期待。“ChatGPT可能率(lǜ)先在客(kè)服产品咨询知识库等方面应用，比如，用在营销(xiāo)、运营领(lǐng)域，用于宣传、接待以及(jí)内容生成。在技术(shù)门槛下降后，将会出现(xiàn)垂(chuí)类(lèi)领域(yù)的(de)ChatGPT，如(rú)风险、运营态(tài)势评估，专业分(fēn)析等(děng)。”有(yǒu)银行金融科技(jì)负(fù)责人向(xiàng)记(jì)者直言，若是有成(chéng)熟的ChatGPT，也许会考虑(lǜ)购买相关(guān)服务。在众多的(de)畅想中，应(yīng)用于银行客(kè)服被提及得更多。有人认为，“当前的(de)电(diàn)子客服，并不能称得上是人工智(zhì)能，能把天聊死。”对于(yú)这一点，某金(jīn)融科技公司技术(shù)专家告诉(sù)21世纪经济报道(dào)记者，“智能(néng)语音、智能客服、智能催收(shōu)都是ChatGPT在金融上很好(hǎo)的落(luò)地(dì)点，能聊得下去，比现在(zài)这种AB判断的智(zhì)能语音要更(gèng)贴近现(xiàn)实一些 。”中关(guān)村(cūn)科金技术副总裁张杰在(zài)接受21世(shì)纪(jì)经(jīng)济报道记者采访(fǎng)时表(biǎo)示，ChatGPT的能力可以分成chat和GPT两部分，即上层的(de)对话能力和底层的大规(guī)模语言模型(xíng)能力(lì)。关于(yú)对(duì)话能力，在金(jīn)融领域对话的应(yīng)用场景会很多，比(bǐ)如：外呼营销、客服中心、员工(gōng)培训、线上营业(yè)厅(tīng)等。张(zhāng)杰指出，关(guān)于语(yǔ)言模型能力，除了生成对话、生成图片外(wài)，还(hái)带来(lái)的一个惊喜，就是涌现出(chū)了(le)思维(wéi)链推(tuī)理能(néng)力，在提示下它可以将复杂的任务分解(jiě)成一(yī)步步的子任务。这就大幅拓(tuò)展(zhǎn)了AI的应用范围，除了(le)替(tì)代简单重复(fù)的体(tǐ)力劳动(dòng)，还能(néng)替代简单(dān)重复(fù)的脑力劳动、辅助(zhù)做一(yī)些复杂(zá)的脑力(lì)劳动、创造性工作(zuò)。比(bǐ)如：营销文(wén)案撰写(xiě)、根(gēn)据文章(zhāng)自动配图。

关注ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可(kě)以用，但不是(shì)直(zhí)接用”、“ChatGPT也有一些(xiē)风险(xiǎn)，就看怎么(me)用，交互的(de)内容可能会变得(dé)不可(kě)控”、“ChatGPT远(yuǎn)远没有达到可以(yǐ)应用(yòng)这个程度，因(yīn)为还在(zài)摸索(suǒ)”......当(dāng)真正谈(tán)论起(qǐ)ChatGPT在金融场景下的应用，无论(lùn)是银行，还(hái)是科(kē)技公司，都表现出了十分(fēn)谨慎(shèn)的态度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经推出就在社交(jiāo)媒体走红。瑞银集团(tuán)发布研报(bào)称之为“史上增(zēng)长最快(kuài)的消费(fèi)者应用(yòng)”，5天(tiān)注册用户(hù)就超100万，月(yuè)活破亿仅用了(le)2个多月。

2月(yuè)7日，ChatGPT官方网(wǎng)站表示，“许(xǔ)多人在最(zuì)近一小时内(nèi)蜂拥(yōng)而至我们(men)的网站，但我们的网(wǎng)络资源是有限的。”在网上，有人向ChatGPT提问——银行(xíng)业如何才能最好(hǎo)地使(shǐ)用 ChatGPT 技术(shù)？

对此，ChatGPT回(huí)答称：银行业可以(yǐ)通过多种方式使用 ChatGPT 技术来改善运营并为(wèi)客户提供更好(hǎo)的服务。例(lì)如，ChatGPT 可用于自动化客户服务任务，回答常见问题或提供有关产品(pǐn)和(hé)服务的详细信息(xī)。

这可以让(ràng)客户服务代表(biǎo)腾出时间专注于更复杂或高价(jià)值(zhí)的任务，从(cóng)而(ér)提(tí)高整(zhěng)体效率和客户满意度。此外(wài)，ChatGPT 可用于从大量数据中生成见解和分析，使银行(xíng)能够(gòu)快速轻松地获得对其(qí)运营的(de)宝(bǎo)贵见解，并(bìng)做(zuò)出更明智的决策。

未(wèi)来，ChatGPT 技术可能会变(biàn)得(dé)更加强(qiáng)大和通用(yòng)，从而使(shǐ)银行(xíng)能够(gòu)将其用于(yú)更广(guǎng)泛的任务和应(yīng)用程序(xù)。

张杰强调，“在金融应用场景下不是简单的闲聊，机器人(rén)不仅要(yào)模(mó)拟(nǐ)真人回复，还要(yào)有领域知(zhī)识的注入，要兼顾答案(àn)的准确(què)性和可(kě)控性，不能‘一(yī)本正经地胡说八道(dào)’”。

从ChatGPT撰写的医(yī)美行业研究(jiū)报告也不难看出(chū)，该(gāi)技术还有待完善，或者说(shuō)还不能独立使用，而是需要人工配合(hé)。一位(wèi)银行的技术负责人向21世纪经济报道记者表示，“ChatGPT在金融场景(jǐng)的应(yīng)用(yòng)真正落地(dì)，也许还需要2-3年(nián)之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人(rén)工智(zhì)能语(yǔ)言模(mó)型无疑(yí)是一项重要的科技成果，但同时(shí)面临(lín)着一些挑(tiāo)战和风险。据其所言，ChatGPT是基(jī)于巨大(dà)的数据集训练出来的，这(zhè)意味着它在回答问题(tí)可能存在偏(piān)见和(hé)错误；ChatGPT 以及其他类(lèi)似(shì)的模型可(kě)能(néng)被(bèi)用于(yú)恶(è)劣的(de)，例如传播虚假信息和(hé)滥用个人(rén)信息。

虎符智库(kù)研究员李建平告诉(sù)记者(zhě)，如同其他人工智能模型(xíng)一样，ChatGPT是把双刃剑，既可以是提升效(xiào)率的(de)工具，解答人们的各(gè)种(zhǒng)问题(tí)、创造出大(dà)学水平(píng)论文，甚至编写代码。同时也可能被绕过安(ān)全机制(zhì)，用(yòng)于实(shí)施有害的(de)活动。

比如，对网络安全行业来说，既可以(yǐ)用(yòng)来编写网(wǎng)络钓(diào)鱼、生成(chéng)恶意软件、开展社工(gōng)攻(gōng)击，也(yě)成为网络防(fáng)御(yù)者的有(yǒu)力工具。因此，我们(men)看到ChatGPT相继被不少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶(dǐng)级协会等(děng)），部分原因(yīn)是模型目前(qián)仍然会生成一些虚假错误内(nèi)容(róng)，并且难以辨别。对于(yú)如何规(guī)避(bì)ChatGPT所带来的安全问题(tí)，他(tā)认为(wèi)，从安(ān)全(quán)防(fáng)护(hù)的(de)角度来看，ChatGPT的运营(yíng)机(jī)构需(xū)采取针(zhēn)对性的应对措施(shī)。对(duì)ChatGPT等类似(shì)模型(xíng)进行培训，标(biāo)记恶意的活动(dòng)和(hé)恶意代码(mǎ)，避(bì)免其(qí)向恶意人(rén)员提供；同时对ChatGPT设置难(nán)以绕过护栏，提(tí)升恶意人员利(lì)用其生成恶意内容、开展恶意活动(dòng)的门槛。

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