4月20日，作为国内规模(mó)最(zuì)大(dà)的民营能源(yuán)企业(yè)之一的新奥股(gǔ)份（600803.SH），披露了2022年(nián)度ESG报告。这份长达72页的社会责任(rèn)报(bào)告，就公司环境、社(shè)会和管治三个维度展开详细汇报。新奥股份践(jiàn)行ESG表现得到了(le)社会多方(fāng)的认可，获得2022年WindESGA股最(zuì)佳实践(jiàn)奖(jiǎng)、安永可持(chí)续发(fā)展(zhǎn)年度(dù)杰出企(qǐ)业奖等多个奖项荣誉(yù)。

　　新奥股份董事长王玉(yù)锁指出，ESG的理念是推动人类社(shè)会可持续发展，这个理念很好地体(tǐ)现了企业公民的(de)社会价值(zhí)。作为(wèi)一家(jiā)以清洁(jié)能源为(wèi)主的企业，理应(yīng)有所作为，作(zuò)出(chū)表率。

　　推动低(dī)碳发展，碳排(pái)放强度下降28.3％

　　在ESG报告中，环(huán)境(jìng)（Environment）这一维(wéi)度举(jǔ)足轻重，特(tè)别是在国内“双(shuāng)碳”背景下，能(néng)源(yuán)企业肩负重要(yào)使(shǐ)命。新(xīn)奥股份一方面积极主动履(lǚ)行低碳减排义务，承(chéng)诺2030年实(shí)现碳达峰，2050年实现碳中(zhōng)和，带动产业绿色低碳转型，为营造(zào)绿色生态贡献力量。另一方面，公司始终坚(jiān)持“科学管理、绿色清洁拼多多10几块的美瞳可以用吗，拼多多ovolook品牌美瞳(jié)、遵纪守法、持续(xù)改进”的环境管理方针，不断(duàn)落实环保工(gōng)作(zuò)主体责任，明确内部员工的环保职责(zé)。

　　环境保(bǎo)护工作不只是新奥股份领导层(céng)付诸实践，公司的每(měi)一位员工都有相关意识、决心(xīn)和实际(jì)举(jǔ)措。为了(le)更好落实(shí)环保工(gōng)作，新奥股份持续加强(qiáng)员(yuán)工节能环保意识(shí)，发起低(dī)碳绿色办公的倡议活(huó)动，倡(chàng)导(dǎo)各子公司(sī)组织(zhī)开展各类低碳(tàn)节能主题(tí)宣贯活动(dòng)，促进(jìn)员工养成低碳办公(gōng)及生活的习(xí)惯，提升了公(gōng)司低碳节能(néng)领域的黏合度(dù)、契(qì)合度。

　　截至2022年底，新奥股份(fèn)碳排放强度同(tóng)比下(xià)降28.3％，综合能耗(hào)消耗密度(dù)同比(bǐ)下降20.4％，全年无(wú)重(zhòng)大环境(jìng)污染事件与违规行为，新奥股份及(jí)下属(shǔ)公司66家(jiā)通过ISO14001环境管理体系认证。新奥股(gǔ)份助力(lì)社会及用户减排5288万吨，全年环保资金投入6029万(wàn)元(yuán)。

　　此外，作为(wèi)行业气候(hòu)先锋企业(yè)，2022年新(xīn)奥股份与国际权威第(dì)三方咨询机构合(hé)作(zuò)，开展(zhǎn)了领先披露天然气产品全生(shēng)命(mìng)周期碳(tàn)排(pái)放范围三测算工作，成为国内(nèi)能(néng)源(yuán)行业周期(qī)碳(tàn)足迹的公司(sī)。

　　综(zōng)合能源营收规模增(zēng)至百亿，光伏发电(diàn)装机规模(mó)共计(jì)4.25MW

　　新奥(ào)股(gǔ)份ESG报告(gào)中的环境部分指出，公司(sī)秉持(chí)绿色(sè)发展的理(lǐ)念，全面(miàn)响应国家“30、60”双碳目标与能源转型战略，并结(jié)合公司的业(yè)务(wù)范畴，全(quán)面探索(suǒ)低碳(tàn)能源与清洁能(néng)源(yuán)解决方案，为促(cù)进(jìn)能(néng)源、经济、社(shè)会与(yǔ)环境的协(xié)调(diào)发展贡献力量。

　　从(cóng)新(xīn)奥股(gǔ)份(fèn)2020至2022年(nián)的年度报(bào)告中可以看到，涉及低碳能源与清(qīng)洁能源解决(jué)方案的综合能源销售及服务(wù)项目营收表现强劲的成长性(xìng)。2022年这一业务实现营业收入120.52亿元(yuán)，同比增长(zhǎng)38.12％，营收增速超过公司平均(jūn)水平。截至(zhì)2022年底，新奥股份共(gòng)有(yǒu)60个(gè)综合能(néng)源项目完成建设并投(tóu)入运营，累计已投运综合能源项目达(dá)210个。

　　图1：新奥股份2020至(zhì)2022年综合能源销售及服(fú)务项目(mù)营业收入(rù)

　　制图：金融界(jiè)上市公司研究院；数(shù)据来源：年度报告(gào)

　　在综(zōng)合(hé)能源(yuán)业务方面(miàn)，公司充分(fēn)运用(yòng)数(shù)智(zhì)技(jì)术(shù)，强化泛能理念牵(qiān)引，紧抓政府、客户绿色低(dī)碳需求，聚焦低碳园区、低碳工厂、低(dī)碳建筑、低(dī)碳(tàn)交通(tōng)四大业务矩阵，各业(yè)务组织结(jié)合资(zī)源禀赋积极探(tàn)索(suǒ)光伏、冷能发电可行性，力图最大化利用各厂区内(nèi)楼(lóu)顶(dǐng)、车棚、可(kě)利用地(dì)面等区域的太阳能资源和接收站(zhàn)的冷(lěng)能资源(yuán)。

　　具体到光伏领(lǐng)域，2022年新奥股份(fèn)于(yú)多地开展自有建筑光伏发电(diàn)项目，装机(jī)规模共计4.25MW，可再生能源使用总(zǒng)量达到530.98万kWh。其(qí)中，新奥股份2022年自身运营(yíng)设施(shī)投运(yùn)规(guī)模较(jiào)大的光伏(fú)设(shè)施(shī)位于舟(zhōu)山接收站，设计年(nián)发电量53.6万kWh，年减碳约424吨二氧化碳当量(liàng)。

　　依托安全数智化技术，职业(yè)健康安(ān)全投入共计17.4亿元(yuán)

　　新奥股份(fèn)ESG报告(gào)中的社会（Social）维(wéi)度指出，公司依(yī)托安全数智化(huà)，实(shí)现全业务场景下“看得见、知重点、有人管”的安全智慧运营管(guǎn)理体系(xì)，实(shí)现从(cóng)生(shēng)产安全和数智(zhì)安全双(shuāng)向赋能(néng)，演进到“全场景(jǐng)安全(quán)”的实践和落地。

　　截至(zhì)2022年底，新奥股(gǔ)份职业健康安(ān)全(quán)投入共计17.4亿元，设置专职安全管理人员(yuán)1041名(míng)，信息安全培训(xùn)时长共计4390小时和总人次554,333次，无重大信息安(ān)全事故。此外，公司员工百万工时工(gōng)伤事故率0.34，职业病案例数0件，承包商百万工时工伤事故率0.15。

　　新奥股份除了(le)积极在(zài)安(ān)全生产方(fāng)面树(shù)立公(gōng)司品牌外(wài)，公(gōng)司还(hái)积极开(kāi)展以(yǐ)绿(lǜ)色(sè)工程、建校工(gōng)程(chéng)、励(lì)志工程(chéng)和素(sù)质工(gōng)程为核心的多个公益慈善项目，并参与乡村振兴行动。2022年以(yǐ)来，新奥股份及子公(gōng)司开展慈善捐(juān)款共(gòng)计2拼多多10几块的美瞳可以用吗，拼多多ovolook品牌美瞳442万元。

　　重(zhòng)视企(qǐ)业治理，客户满意度(dù)95.4分

　　良好的企业治理对于公(gōng)司未来发(fā)展有着重(zhòng)要(yào)意义，新奥(ào)股份(fèn)在2022年ESG报告的(de)治理（Governance）部分中表明(míng)，公司(sī)建立了完善的企(qǐ)业治理架构(gòu)，不断提升董事会运作效率，持续加(jiā)强风险管理机制建(jiàn)设，保(bǎo)障公(gōng)司(sī)的可持续发展。

　　在(zài)制度体系方(fāng)面，新奥股(gǔ)份严格遵守上(shàng)市地的监管要求，持(chí)续完善治理(lǐ)架构及(jí)内部管控体(tǐ)系。在多元化管(guǎn)制方面，公(gōng)司以(yǐ)更加全面(miàn)综合的视角理解(jiě)市(shì)场和客(kè)户(hù)的需求，提升公司决(jué)策水平(píng)。其(qí)中(zhōng)，女性董事占(zhàn)比由2021年(nián)的8％提升至2022年的18％，独立董(dǒng)事占比由2021年(nián)的33％提(tí)升至2022年的36％。在合(hé)规运(yùn)营方面，公司不断(duàn)加强(qiáng)风险管控，建(jiàn)立完善的风险(xiǎn)管(guǎn)控体系，保障(zhàng)公司稳(wěn)健经营和健康(kāng)发(fā)展。

　　另外，新奥股份(fèn)重视客服团队综合素质，旨在为(wèi)客户提供(gōng)专业、优质的服务。公司优化客户(hù)投诉处理机(jī)制(zhì)，增加(jiā)了“客户满意”管理原则(zé)，明(míng)确(què)要求投诉调查过程须遵循(xún)客观性(xìng)和真实性要求(qiú)，对处(chù)理时效、处理流程(chéng)与处理规(guī)则都进行闭(bì)环监(jiān)督，对(duì)所(suǒ)有投诉事件进行(xíng)100％回访并(bìng)收集最终客(kè)户评(píng)价，提升(shēng)客户体(tǐ)验感。2022年，新奥股份的客户满意(yì)度为95.4分(fēn)，客户投(tóu)诉(sù)率为0.02‰，投诉(sù)处(chù)理(lǐ)及(jí)时率90.9％，投(拼多多10几块的美瞳可以用吗，拼多多ovolook品牌美瞳tóu)诉办结率100％，投诉处(chù)理满(mǎn)意度达到94.6％。

　　展望2023年(nián)，公司表示将牢(láo)牢把握天然气(qì)大发展和(hé)产业数智(zhì)升级的重大机(jī)遇，坚(jiān)定推(tuī)进业(yè)务创新(xīn)升(shēng)级(jí)，在可持续发展理念引领(lǐng)下，探索(suǒ)落地(dì)公司在管治、环(huán)境(jìng)及社(shè)会等多方面(miàn)的高质(zhì)量发展新(xīn)模式，携手所有(yǒu)同(tóng)仁和伙伴共同谱写中国(guó)式(shì)现代(dài)化的(de)能(néng)源产业新篇章(zhāng)。

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