11月29日(rì)，滴(dī)滴出行再度回应日前的服务异常称(chēng)，目前，滴滴App的所有服务已经(jīng)全部恢复。经28日启(qǐ)动了内部复盘调查(chá)，初步确定(dìng)，这(zhè)起事(shì)故的起因是(shì)底(dǐ)层系统(tǒng)软件发生故障，并非网(wǎng)传的“遭受攻击”，后(hòu)续将深入开展技术风刽子手，刽子手念gui还是念kuai读音险隐患排(pái)查和升(shēng)级工作，全面保障服务(wù)稳定性，尽最大努力避免类似事(shì)故(gù)再发生。

11月(yuè)27日(rì)晚间到28日上午，多位(wèi)用(yòng)户反映滴滴(dī)出(chū)行App异(yì)常，包括页面无(wú)法打开、发单失败、多扣(kòu)费(fèi)、司机无(wú)法(fǎ)接单等等。官方在(zài)此前的回应(yīng)中称，如因系统故障导致的(de)费用支付异常、多(duō)扣费等问题(tí)，会在(zài)事故处理结(jié)束后统(tǒng)一结算补偿。针对有(yǒu)司机(jī)师(shī)傅反馈(kuì)接到乘客后无法开始行(xíng)程和计费，刽子手，刽子手念gui还是念kuai读音平台后续会根据行程计算和补发(fā)车费。

另外(wài)南都记(jì)者留意到，因受到司机端(duān)后台崩溃影响，有网友(yǒu)晒(shài)出一(yī)张(zhāng)账(zhàng)户余(yú)额截(jié)图，称“某司机收入超690亿(yì)元”，滴(dī)滴方面告(gào)诉南都记(jì)者，经过核(hé)查证实该图是PS伪造的谣(yáo)言(yán)。恳请大家不造谣、不(bù)传谣。

针对日前(qián)还有(yǒu)报道(dào)提到，部(bù)分司机开始提现，因(yīn)怕系统问题导(dǎo)致自己账号出问(wèn)题被注销。滴(dī)滴出(chū)行方面回应南都记者(zhě)称，“经核查，目前(qián)司机(jī)账号及(jí)提(tí)现功能一切正常，广大司机师傅(fù)们无需担(dān)心。滴滴平(píng)台(tái)是每周(zhōu)二提(tí)现，服(fú)务(wù)等级高的司机可每天(tiān)提现。据多个(gè)司机群聊天显(xiǎn)示(shì)，不少滴滴司机都表(biǎo)示(sh刽子手，刽子手念gui还是念kuai读音ì)自己提现成(chéng)功了。恳请大家不造(zào)谣、不传谣。另外，司机(jī)师傅们(men)关(guān)心受(shòu)影响的相关奖励、费(fèi)用异常、口碑值（包括出行(xíng)分(fēn)）等，也会尽快陆续恢复和补(bǔ)发。”

11月(yuè)29日(rì)，滴滴出行就此(cǐ)次故障(zhàng)再次致歉，称各项(xiàng)服务(wù)恢复的(de)同时，滴滴已(yǐ)在28日启动了内部复盘调查。初(chū)步确定，这起事(shì)故(gù)的起(qǐ)因是(shì)底层(céng)系(xì)统软(ruǎn)件发(fā)生故障，并非网传的“遭受攻(gōng)击”。滴滴表示，后续将(jiāng)深入开展技术风险隐患排查和升(shēng)级工作，全面保障服务稳定(dìng)性，尽最大努力避免(miǎn)类似事故再发生。目前，滴滴App的所(suǒ)有服务已(yǐ)经全部(bù)恢复。因(yīn)这起事故造成(chéng)的困扰和(hé)问题(tí)，滴滴正在加快(kuài)妥善解决。

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