又(yòu)出现了“宕(dàng)机”。

　　周五夜盘期间(jiān)，不少投资(zī)者和期货公(gōng)司人(rén)士反映(yìng)，博易大(dà)师手机端突然登陆(lù)不上了，打开(kāi)页面一直(zhí)显示“正在连(lián)接(jiē)行情服务器”，然后(hòu)就(jiù)停留(liú)在这个阶段(duàn)，一直无(wú)法往后(hòu)显(xiǎn)示。记(jì)者也在第一(yī)时间联系(xì)到(dào)了(le)几(jǐ)位期货交易者，他们也(yě)向记者证实，夜盘(pán)期(qī)间遭遇大半(bàn)个小时的“黑天鹅”事(shì)件。

　　“手机(jī)掌上(shàng)财富App无法(fǎ)登(dēng)录，持续大半(bàn)个小时，有(yǒu)客户多个期货公司的账户都无法登陆，行情软件打不(bù)开(kāi)，还以为是网络问(wèn)题(tí)。突(tū)发状(zhuàng)况出现后，我们博(bó)易大(dà)师的技术群里(lǐ)均在(zài)反馈事故(gù)信息(xī)。”一家期货(huò)公司的技术(shù)部人员(yuán)告诉记者(zhě)。

　　“周五晚间博易大师交(jiāo)易(yì)软件的技术群里报的有广(guǎng)州、深圳(zhèn)、东莞等地，表(biǎo)面是(shì)所有广东的行情站(zhàn)点有(yǒu)问题(tí)，客户(hù)主动连接(jiē)，但是连不上也会自动切(qiè)到就近的站点，具体原因不知(zhī)道(dào)，还在(zài)等博易的答复。”上述期货公司技术(shù)人员说(shuō)。

　　一位期货公司人员苦诉道，作为一线服务人员，他只知道周五晚(wǎn)上客(kè)户投诉公司的软(ruǎn)件(jiàn)交易不了，最后才知(zhī)道是博易大师交易(yì)软件出现了问题，直到周六也没见有答复。“我们(men)周五(wǔ)晚上没少被客户骂，周六(liù)早(zǎo)上还要给客户解释。其实，我们也(yě)很无(wú)奈，最终(zhōng)是我(wǒ)们一线市场人(rén)员默(mò)默承受这一切。”

　　据了解，也有期货公司人士(shì)第一时间(jiān)给博易大师的客服打电话(huà)，对方回复说，正(zhèng)在排查。也有技术人员(yuán)称(chēng)，可(kě)能行情线路出(chū)问题了，不过具(jù)体原因还需等博易(yì)大师的官方(fāng)通知。截至发稿，博易(yì)大师(shī)还(hái)没有对(duì)此次(cì)事故(gù)进行解释。

　　“我以(yǐ)为是手(shǒu)机(jī)出现(xiàn)了问题，把软(ruǎn)件(jiàn)卸载后重(zhòng)新下载了，不行(xíng)；用无线和流(liú)量(liàng)也(yě)都试(shì)了，还是不行，吓(xià)得我赶紧(jǐn)切换交易软件。”一位投资者称。

　　记者在采(cǎi)访中了解到，目前(qián)手机下单方面，期货交易者用的最多是国内某款第三(sān)方(fāng)软件(jiàn)，该软件收(shōu)费之后(hòu)，很(hěn)多(duō)公司都(dōu)开(kāi)发了自己的App。现在交(jiāo)易(yì)者下单渠道比较多，一家出故(gù)障(zhàng)，还有别的可替代，对(duì)大多数交易者影响不(bù)是特别大。

　　“就我们公司情况(kuàng)，我了解一共有四(sì)种手(shǒu)机(jī)下单渠道，如果一家出问(wèn)题，另(lìng)外几家都(dōu)可以替代。如果客户用单一(yī)的博易(yì)App，那很大可能(néng)会受影响。”华南地区一家期货公司人员(yuán)说。

　　记(jì)者(zhě)了(le)解到，多家期货公司都向博易(yì)大师反(fǎn)映出现同样(yàng)的(de)问(wèn)题。对此，期货公司和客(kè)户是(shì)服务解决的呢(ne)？

　　“当有客户(hù)反映登不(bù)上去软件(jiàn)的时候(hòu)，我们(men)公司技术(shù)部和数智中心联合(hé)排查，先(xiān)查看是否是我们公司自身软件的问(wèn)题(tí)，同(tóng)时也将这次情况(kuàng)及时反馈到博(bó)易技(jì)术断联一个月男人心理状态，男的断联半个月的心理交流群(qún)中(zhōng)。在博易技术交流群中，陆陆(lù)续续(xù)也有其他公司出现同(tóng)样的问题。”上述(shù)期货公司人员说，“发现问题后，我们领导在工作群里第一时间统筹(chóu)部署：一是技术岗与(yǔ)软件(jiàn)公司(sī)继(jì)续(xù)联系(xì)，尽快找出问题并解决问题；二是客(kè)户(hù)经(jīng)理做好对(duì)客户的安抚工(gōng)作，并告(gào)知客户(hù)可以(yǐ)通过其他手机软件或电脑版的软件(jiàn)下(xià)单，或(huò)者打报单电话来解(jiě)决下单问(wèn)题；三是总部夜班(bān)交易岗时刻准(zhǔn)备(bèi)接听客户保单电(diàn)话。”

　　交(jiāo)易软件出问题不是新鲜事，但(dàn)涉及范围广。对于(yú)期货行业来说，相关各方(fāng)尤其是软件提供(gōng)商(shāng)（服(fú)务(wù)商）需(xū)要(yào)进一步(断联一个月男人心理状态，男的断联半个月的心理bù)提(tí)升技术保(bǎo)障能(néng)力和稳定性，减少此类故障(zhàng)发生。

　　对交易者来说，交易软件出现故障会导致无法及(jí)时发送(sòng)交易指令(lìng)、错(cuò)失行情、无法按照意(yì)愿进(jìn)行开平仓、止(zhǐ)盈(yíng)止损偏离心理价位、不能及时(shí)调(diào)动资金等一系列问题。

　　“为应对此类突(tū)发情况(kuàng)，投(tóu)资者(zhě)要有(yǒu)期货(huò)公(gōng)司的客户经(jīng)理的联系方(fāng)式(shì)或者熟悉期货公司(sī)的紧急报单电话，所有交易(yì)尽(jǐn)量带上止损。因(yīn)为期货交易本来就是有(yǒu)风险(xiǎn)的，无论行情软件出现的(de)突发情(qíng)况还是(shì)期货行情(qíng)的剧烈波(bō)动。”上述投资者说。

　　交易软(ruǎn)件故障是交(jiāo)易风(fēng)险的一部分，交易者应该平(píng)时做(zuò)好(hǎo)类似事件(jiàn)的应急预(yù)案，防范于未(wèi)然。

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