国泰航空周二晚间发(fā)布最新声(shēng)明：

　　作为(wèi)国泰航空行政总裁，林(lín)绍波代表国泰(tài)航(háng)空，就(jiù)有关旅(lǚ)客(kè)在5月21日国泰航班CX987上的经历，再次(cì)向(xiàng)受影响的乘客和社会各界表示诚(chéng)挚的歉(qiàn)意。 

　　目(mù)前，我们已完成对于(yú)事件的调查，并依据(jù)公司的规章制度(dù)，对三位涉事的空中服务员(yuán)予(yǔ)以解聘。在此(cǐ)，我想(xiǎng)再次重(zhòng)申，对于个别员工严重违(wéi)反公司规章制度(dù)及(jí)道德(dé)准(zhǔn)则的行为，国泰(tài)航空将秉持“零容忍”的态(tài)度，绝(jué)不姑息。 

　　为了避免(miǎn)同类事件再次(cì)发生，我将(jiāng)亲自领导跨(kuà)部门(mén)的工作小组作出全面检(jiǎn)讨，重新审视我们的服(fú)务流程(chéng)、人员培(péi)训和相(xiāng)关制度，进一(yī)步提(tí)升(shēng)国(guó)泰(tài)航空的服务品(pǐn)质；其中最(zuì)重要(yào)的，是(shì)确保(bǎo)所(suǒ)有国泰员工必(bì)须尊(zūn)重来(lái)自不同背(bèi)景及(jí)文化的旅(lǚ)客，在所有的服(fú)务地区(qū)均提供专业且一(yī)致(zhì)的服务。 

　　我们感(gǎn)谢(xiè)社会(huì)各界对(duì)于国泰航空的(de)持续关(guān)注和监督(dū)，我们必将(jiāng)以此为鉴(jiàn)，努力为旅客提供更加满意(yì)的旅(lǚ)行体验。

　　近日，有网(wǎng)友在网络平台举报国泰航(háng)空(kōng)空乘歧视(shì)非英语乘客。

　　该(gāi)网(wǎng)友(yǒu)称，其于2023年5月(yuè)21日搭乘国泰(tài)航空CX987航班，由成(chéng)都飞往香港(gǎng)，母亲三周年祭日需要准备什么祭品，三周年祭日需要准备什么祭品爸爸恰(qià)好(hǎo)坐(zuò)在(zài)最后一排乘务员准备(bèi)餐食及休息之处。该网友描(miáo)述，国泰航空空(kōng)乘人员在飞机飞行(xíng)过程中，不间(jiān)断(duàn)使(shǐ)用英语、粤语抱怨乘客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们(men)不会说(shuō)毛(máo)毯的英文， 那他们就不配毛毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该是前排旅客努力(lì)使用自己会(huì)的英文(wén)单(dān)词想(xiǎng)要向(xiàng)这些(xiē)‘只会英文的’乘务员拿毛毯，结果反被取笑(xiào)。”该(gāi)网友称。位(wèi)于该网(wǎng)友(yǒu)前排(pái)的乘(chéng)客在尝(cháng)试用英(yīng)文询问空乘如(rú)何填写入境卡时，同样得(dé)到了无比不耐(nài)烦的回答。

　　5月22日晚，@国泰航空 发布声明(míng)：已知(zhī)悉有关(guān)旅客在国泰航(háng)班CX987上的不(bù)愉快经历(lì)，对此深表歉(qiàn)意。国泰航空(kōng)一直以来(lái)致力于(yú)为(wèi)旅客提(tí)供高品质的(de)服(fú)务，对于(yú)此次事件(jiàn)高度重视。我们已经联系(xì)相关旅客进(jìn)一步了解情况(kuàng)，并(bìng)会进(jìn)行严肃调查处(chù)理。在此(cǐ)，我们(men)对于(yú)此事件给大家(jiā)带来的困扰再次致以深深的(de)歉意。

　　5月(yuè)23日国泰(tài)航空再次发微博(bó)回(huí)应歧视(shì)旅客事件，已(yǐ)经暂(zàn)停有关空中空服(fú)员的飞(fēi)行任(rèn)务，即时展开内(nèi)部调查。

　　该事件(jiàn)引发了网友(yǒu)的(de)集体声讨，各大媒(母亲三周年祭日需要准备什么祭品，三周年祭日需要准备什么祭品爸爸méi)体也下场表态该事(shì)件是彻头彻尾(wěi)的歧视(shì)：

　　在飞机上发放或根据乘客需(xū)求(qiú)提(tí)供毛毯，是机上(shàng)服务的(de)常见项目。明(míng)明能听懂乘客的话，相关(guān)服务(wù)需求也在航司(sī)规(guī)定的(de)服务范围(wéi)内，空(kōng)乘却装聋作哑、推诿搪塞，还背(bèi)地里嘲笑(xiào)乘(chéng)客(kè)，那就是彻头彻尾的歧视。凭什么(me)觉得不会说英语或粤(yuè)语的乘客就低人一等(děng)？

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