一时之间，ChatGPT火爆出圈。写得了代码、作得(dé)了诗，甚至还(hái)能完(wán)成(chéng)学术论文(wén)，“小能(néng)手”ChatGPT引(yǐn)起(qǐ)了各行各业的无(wú)限遐(xiá)想(xiǎng)。如(rú)果将ChatGPT应用金融行业(yè)，会有哪些(xiē)可能性(xìng)呢(ne)？21世(shì)纪经济报道(dào)记者(zhě)就(jiù)此向金融从业人(rén)员发起(qǐ)采访后(hòu)发现，答案主(zhǔ)要集(jí)中在以下几个方面(miàn)：写企业宣传稿、写研(yán)报、做客服、做催(cuī)收、营销、专业分析等。对于ChatGPT在金融(róng)领域(yù)的应用，有人充满了期待，有人并不(bù)乐观，也(yě)有人表示担忧。

率先落地于(yú)哪些金融场景“生命的舞(wǔ)台上，我们都是(shì)基因的(de)载体”、“如果说(shuō)基因(yīn)给我们的生命带来了基础，那亲(qīn)情便是对生命的深(shēn)刻赋予。它不(bù)由基因驱(qū)使，而是一种慷(kāng)慨的选择”，这(zhè)两句(jù)诗(shī)充满(mǎn)浪漫主义(yì)色(sè)彩，从生命的角(jiǎo)度(dù)对(duì)亲(qīn)情(qíng)做出了不一样的阐述。如果(guǒ)不透(tòu)露答案，你能想(xiǎng)到(dào)这是聊天机器人ChatGPT所写吗？最近，招行(xíng)信用卡在官方微信公众号发布了名(míng)为《ChatGPT首秀金(jīn)融(róng)界 ，招(zhāo)行(xíng)亲(qīn)情(qíng)信用卡诠(quán)释“人生逆旅，亲情无价(jià)”》的推文，这两句(jù)诗正是出于此。据了解，这是金融行业首次(cì)尝(cháng)试于ChatGPT大胆(dǎn)生产宣传稿(gǎo)件。不过，这(zhè)并(bìng)不能严(yán)格算是ChatGPT的独立作品(pǐn)，而是朱明杰博士等AI专家与招(zhāo)行信用卡合作的(de)结果。招(zhāo)行信用(yòng)卡从客户需求出发，对内容生产、金融产(chǎn)品与合作伙伴生态，实(shí)践了自己的思考和理解；AI专家们则从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即利用(yòng)人工智能技术来生成内容）模型生成特性的角度(dù)出(chū)发(fā)，展开了有趣、有意义(yì)的(de)实验。有金融业人士笑称，“以(yǐ)后写不(bù)出材料，也许可以问一(yī)问ChatGPT。”实际上(shàng)，还真的有人这么做了。为测试ChatGPT能(néng)否(fǒu)用于(yú)研究报告撰写，财通证券李(lǐ)跃博(bó)团(tuán)队采用ChatGPT撰写了(le)一(yī)篇(piān)医美行业研究报告。据该团(tuán)队介(jiè)绍，“从过程来看，搭建报(bào)告(gào)框架、生(shēng)成文(wén)字并翻(fān)译共花费约(yuē)1小时。从结果来看，不(bù)可(kě)否认的是，ChatGPT在文字(zì)表(biǎo)意、标题撰写等方面均具有较高水平，但采用该种直接生成+翻(fān)译(yì)模式形成(chéng)的报告(gào)仍具有(yǒu)以下问题：在标点和术语方面存在明显错误(wù)、无法得(dé)知引用数(shù)据来源及可靠性、部(bù)分(fēn)复杂语句翻译后表意不清晰。”除(chú)内容(róng)创作(zuò)之外，金融(róng)从业(yè)者对ChatGPT在其他方(fāng)面的(de)应用也有所期待。“ChatGPT可能率先在客服产品咨询知识库等方面应用，比如正、异、新，正异新的区分(rú)，用在营销、运营领域，用于(yú)宣传、接待(dài)以及内容生成。在技术门(mén)槛下降后，将(jiāng)会出(chū)现(xiàn)垂类领域的ChatGPT，如(rú)风险、运(yùn)营态势(shì)评估，专(zhuān)业分析等(děng)。”有(yǒu)银行金融科技负(fù)责人向记(jì)者(zhě)直言，若(ruò)是有成熟的ChatGPT，也许会考虑购(gòu)买相关服务(wù)。在众多的畅(chàng)想中，应用(yòng)于银行客(kè)服(fú)被提及得(dé)更多。有人认为，“当前的电子客服(fú)，并不(bù)能(néng)称得上是人工智(zhì)能，能把天聊死。”对于这一(yī)点，某金融科技公司技术专家告(gào)诉21世(shì)纪经(jīng)济报道记者，“智(zhì)能语(yǔ)音、智能客服(fú)、智(zhì)能催收都是ChatGPT在金(jīn)融上(shàng)很好的落地点，能聊得下去(qù)，比现(xiàn)在(zài)这种AB判断的智能语(yǔ)音要(yào)更(gèng)贴近现(xiàn)实一些 。”中关村科金技术副(fù)总(zǒng)裁张杰在(zài)接受(shòu)21世纪经济(jì)报道(dào)记(jì)者(zhě)采访时(shí)表(biǎo)示，ChatGPT的能力(lì)可以分成chat和GPT两(liǎng)部(bù)分，即上层的(de)对话能力和底层的大规模语言模型能力。关于对话能力，在金融领域对话的(de)应用场景(jǐng)会很多，比如：外(wài)呼营销、客服中心(xīn)、员(yuán)工培训、线(xiàn)上(shàng)营业厅等。张杰指出，关于(yú)语言模型能力(lì)，除了(le)生成对(duì)话、生(shēng)成图片外(wài)，还带来的一个惊(jīng)喜(xǐ)，就(jiù)是涌现出了思维链(liàn)推理能力，在提示下它(tā)可以将复杂的任务分解成一步(bù)步的子任务。这就(jiù)大幅拓展了AI的应用范(fàn)围，除了(le)替(tì)代(dài)简单重(zhòng)复的体力劳动，还能替代简(jiǎn)单重(zhòng)复(fù)的(de)脑力劳动、辅助做一些(xiē)复杂的脑力(lì)劳动(dòng)、创造性工作。比如(rú)：营销(xiāo)文案撰写、根(gēn)据文章自动配图。

关注ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可(kě)以用，但(dàn)不是直接用”、“ChatGPT也(yě)有一些风险，就看(kàn)怎么用，交互的内容可能会变得不可(kě)控(kòng)”、“ChatGPT远远没有达到可(kě)以应用这个程度，因为还在摸索”......当(dāng)真正谈论起(qǐ)ChatGPT在(zài)金融(róng)场景下的应用，无论是银行，还是科(kē)技公司(sī)，都表现(xiàn)出(chū)了十分谨慎的态度。

ChatGPT上线于(yú)2022年11月底，一经推出(chū)就在社交媒(méi)体走红(hóng)。瑞银集团(tuán)发布研报称之为(wèi)“史(shǐ)上(shàng)增长(zhǎng)最快的消费者应用”，5天注册用户(hù)就超100万，月(yuè)活破亿仅用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网站表(biǎo)示，“许多人(rén)在最近一小时内蜂(fēng)拥而至我们的网站(zhàn)，但我(wǒ)们的网络资源(yuán)是有限的(de)。”在网上，有人向ChatGPT提(tí)问(wèn)——银行(xíng)业如何才能最好地使用 ChatGPT 技术？

对此(cǐ)，ChatGPT回答称：银(yín)行业可以通过多种(zhǒng)方式使(shǐ)用 ChatGPT 技术来(lái)改善运营并为客(kè)户提(tí)供(gōng)更好的服(fú)务。例如，ChatGPT 可用于自动化客户服务任务，回(huí)答常(cháng)见(jiàn)问(wèn)题或(huò)提供有关产品和服务的详(xiáng)细(xì)信息。<正、异、新，正异新的区分/p>

这可以让客户服务(wù)代(dài)表(biǎo)腾出时(shí)间专注于更(gèng)复杂(zá)或高价值的任(rèn)务，从(cóng)而提(tí)高整体效率和客(kè)户满(mǎn)意度。此外，ChatGPT 可用于从(cóng)大量数据(jù)中(zhōng)生成见解和(hé)分析，使银行(xíng)能够快速轻(qīng)松地获得对(duì)其运营的宝贵见(jiàn)解(jiě)，并做(zuò)出更明智(zhì)的决策(cè)。

未来，ChatGPT 技(jì)术可能会变得更加强大和通用(yòng)，从而使(shǐ)银行能够将(jiāng)其用于更广泛(fàn)的任务和(hé)应用程序(xù)。

张杰(jié)强调，“在(zài)金融应用场景下不是简单的闲(xián)聊，机器人不仅要模拟真人回复，还(hái)要(yào)有领域(yù)知识的注入，要(yào)兼顾答(dá)案的准确性和可控性，不能‘一本正经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰(zhuàn)写的(de)医美行业研究报告也不难看出，该技术还有待完善(shàn)，或者(zhě)说(shuō)还不能独立使(shǐ)用，而是需(xū)要人(rén)工配合(hé)。一位银行的技术负责人向21世(shì)纪经济报道记者表示，“ChatGPT在金(jīn)融场景的应用真(zhēn)正落地，也许还需要2-3年(nián)之久。”

正(zhèng)如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能(néng)语言模(mó)型无疑是一项重要的科技(jì)成果，但同(tóng)时面临着一(yī)些(xiē)挑战(zhàn)和风险。据其所(suǒ)言，ChatGPT是(shì)基于巨大的数据集训练出来的，这意味着它在回答问题(tí)可能存在偏(piān)见和错(cuò)误(wù)；ChatGPT 以(yǐ)及其他(tā)类似的(de)模型可能(néng)被用于恶(è)劣的，例如传播虚假信(xìn)息和滥用个人(rén)信息。

虎符智库研究(jiū)员李建平告诉(sù)记者，如同其他人工智能模型一样，ChatGPT是把双刃剑(jiàn)，既(jì)可以是提(tí)升效(xiào)率(lǜ)的(de)工具，解答人(rén)们的各种问题、创造出大学水平论文(wén)，甚至编写(xiě)代码(mǎ)。同时也(yě)可能(néng)被绕过(guò)安(ān)全机(jī)制，用于实施有害的活动。

比如，对(duì)网(wǎng)络(luò)安全行业来(lái)说，既可(kě)以用来(lái)编写(xiě)网络(luò)钓鱼(yú)、生成恶意软件、开展社(shè)工攻击，也成为(wèi)网络(luò)防(fáng)御者的有(yǒu)力工具。因此(cǐ)，我(wǒ)们(men)看到(dào)ChatGPT相继被不少机构封禁（Stack Overflow、高校(xiào)、顶级协会等），部(bù)分原因是模(mó)型目前仍然会生(shēng)成一些虚假错误内容，并且难以辨别(bié)。对于如何规(guī)避ChatGPT所带(dài)来的(de)安全(quán)问题，他认(rèn)为，从(cóng)安(ān)全防护的角度来(lái)看，ChatGPT的(de)运(yùn)营(yíng)机构需采取(qǔ)针对性(xìng)的应对(duì)措施。对ChatGPT等(děng)类似模型进行(xíng)培训，标记恶意的活动和恶意代码(mǎ)，避免其向恶(è)意(yì)人(rén)员(yuán)提(tí)供；同(tóng)时对ChatGPT设(shè)置难以(yǐ)绕过护栏，提升(shēng)恶(è)意人员利用其生成恶意内容、开展恶(è)意活(huó)动(dòng)的门槛。

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