一(yī)时之间，ChatGPT火爆出(chū)圈。写得了代码、作得了诗，甚至(zhì)还能完成学术论文，“小能手”ChatGPT引起(qǐ)了各(gè)行各业的无(wú)限遐(xiá)想(xiǎng)。如果将ChatGPT应(yīng)用金融行业，会(huì)有哪些(xiē)可(kě)能性呢？21世纪经济报(bào)道记者(zhě)就此向金融(róng)从业人(rén)员发起采访后发现，答案主要集中在(zài)以下几(jǐ)个方面：写企业宣传稿、写研(yán)报、做客服、做催收、营销、专(zhuān)业分析(xī)等。对于ChatGPT在(zài)金融(róng)领(lǐng)域的应用(yòng)，有(yǒu)人(rén)充满了期待，有人并不乐观，也有人表示(shì)担忧。

率先落地于哪些(xiē)金(jīn)融场(chǎng)景“生命的(de)舞台(tái)上，我们都是(shì)基因的载体”、“如(rú)果(guǒ)说基因给我们的(de)生命带来(lái)了基础，那亲情便是(shì)对生命的深刻赋予(yǔ)。它不由基(jī)因驱使，而是一种慷慨的选择”，这两句诗(shī)充满浪漫主义色彩，从(cóng)生(sh西方的几何学来源于什么的勾股之学，认为西方的几何学来源于什么的勾股之学ēng)命的角度对(duì)亲情做出了不一样的阐述。如果不透露答案(àn)，你能想到这是聊天机器人(rén)ChatGPT所写(xiě)吗？最近，招(zhāo)行信用卡在(zài)官方微信公众号发(fā)布了(le)名为《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲(qīn)情信用卡诠释“人(rén)生逆旅(lǚ)，亲情无价”》的推文，这两句诗正是出于此。据了解，这是金(jīn)融(róng)行业首次尝试于ChatGPT大胆生(shēng)产宣传稿件。不过，这并(bìng)不能严格(gé)算(suàn)是ChatGPT的独立作品(pǐn)，而是朱明杰博士等(děng)AI专家与招行信用卡(kǎ)合(hé)作的结果。招行信用卡从客户需求出发，对内容(róng)生产、金融产品(pǐn)与(yǔ)合(hé)作伙(huǒ)伴生(shēng)态(tài)，实践了自己(jǐ)的思考和理解(jiě)；AI专(zhuān)家们则从AIGC（AI Generated Content，即(jí)利用人工(gōng)智能(néng)技术来(lái)生成内(nèi)容）模型生(shēng)成特性的角度出发(fā)，展开了有趣(qù)、有意义(yì)的实(shí)验。有(yǒu)金融业人士笑称，“以后写不出材料，也(yě)许可以问(wèn)一问(wèn)ChatGPT。”实际(jì)上，还真的有人(rén)这(zhè)么做了。为测试ChatGPT能否用(yòng)于研究报告撰写，财通证券(quàn)李跃博团队(duì)采用(yòng)ChatGPT撰写了(le)一篇医美行业研(yán)究(jiū)报告。据该团队(duì)介绍(shào)，“从过程来看，搭建报告框架(jià)、生成文字并翻(fān)译共(gòng)花费约1小时。从结果来看，不可(kě)否认(rèn)的(de)是，ChatGPT在(zài)文字表(biǎo)意、标题撰(zhuàn)写等方面(miàn)均具有较高水(shuǐ)平，但采用(yòng)该种(zhǒng)直接生成+翻(fān)译模式形(xíng)成的报告(gào)仍(réng)具(jù)有以下问题：在标(biāo)点和术语方面存(cún)在(zài)明显错误、无(wú)法得(dé)知引用数据来(lái)源及(jí)可(kě)靠性、部分(fēn)复杂(zá)语(yǔ)句翻(fān)译(yì)后表意不(bù)清晰。”除内容创作(zuò)之外，金(jīn)融从业者对ChatGPT在其他方面的(de)应用(yòng)也有(yǒu)所期待。“ChatGPT可(kě)能率先在客服产品咨询(xún)知识(shí)库等方面应用，比(bǐ)如，用在营销、运营领域，用(yòng)于宣(xuān)传、接(jiē)待以及(jí)内(nèi)容生成。在技术(shù)门槛下降后(hòu)，将会出现垂类领域的ChatGPT，如风(fēng)险、运营态势评估，专(zhuān)业分析等。”有银行金融(róng)科技负责人向(xiàng)记者(zhě)直言，若是有成熟的(de)ChatGPT，也许会考虑购买相(xiāng)关服务。在(zài)众多的(de)畅想中(zhōng)，应用于银行客服被(bèi)提及得更多。有人(rén)认(rèn)为，“当前的电子客服，并不(bù)能称得(dé)上是(shì)人工智能，能把天聊死。”对于这一点，某金(jīn)融科技公司技术(shù)专家告诉21世纪经济报道记者(zhě)，“智(zhì)能(néng)语音、智能客服、智能催(cuī)收都是ChatGPT在金融上很(hěn)好的落地点，能(néng)聊得下去，比现在这种AB判(pàn)断(duàn)的智能语音(yīn)要更贴近现实一些 。”中关(guān)村科金技术副总(zǒng)裁张杰(jié)在接(jiē)受21世(shì)纪经(jīng)济(jì)报道(dào)记者采(cǎi)访时表示，ChatGPT的能力可(kě)以(yǐ)分成chat和GPT两部分，即上层的对话能力和(hé)底层的大规模语(yǔ)言模型能力。关(guān)于对话能力，在金融领域对话的应用场景会很多，比如：外呼营销(xiāo)、客服(fú)中心、员工培训、线上营业厅(tīng)等。张杰指出，关于语言模(mó)型(xíng)能力，除(chú)了(le)生成(chéng)对话、生成(chéng)图片外(wài)，还带来的一个惊喜，就是涌现出了(le)思维链推理能(néng)力，在提示下它可以将复杂的任务分解成一(yī)步(bù)步的子任务(wù)。这就大幅拓展(zhǎn)了AI的应用范围，除了(le)替(tì)代简单(dān)重(zhòng)复(fù)的体力(lì)劳动，还(hái)能替代简单(dān)重复的脑力(lì)劳动、辅助做一些复杂的脑力劳动、创造性工作。比如：营销文案(àn)撰写、根据文(wén)章自动配图。

关注ChatGPT的安全性(xìng)、可靠性“ChatGPT可以用，但不(bù)是直接用”、“ChatGPT也(yě)有一些风险，就看怎么用，交(jiāo)互的内(nèi)容可(kě)能(néng)会变得不可控(kòng)”、“ChatGPT远远没(méi)有(yǒu)达到可以应用这个程度，因为还在摸(mō)索”......当真正谈(tán)论起ChatGPT在金融场景下的应用(yòng)，无(wú)论是银行，还(hái)是科(kē)技(jì)公司，都表(biǎo)现出了十分谨慎的态度。

ChatGPT上线(xiàn)于2022年11月底，一经推出就(jiù)在社交媒体(tǐ)走红。瑞银集团发布(bù)研报称之为(wèi)“史(shǐ)上增长最快的消费者(zhě)应用(yòng)”，5天注(zhù)册用(yòng)户就超(chāo)100万，月活破(pò)亿仅用了2个(gè)多月。

2月7日，ChatGPT官方网站表示，“许多人(rén)在最近一(yī)小时内蜂拥而至(zhì)我们的网站，但我们的网络资源是有限的。”在(zài)网上，有人向ChatGPT提问(wèn)——银行业如(rú)何才能最好地使用 ChatGPT 技(jì)术？

对此，ChatGPT回答(dá)称(chēng)：银行业可以(yǐ)通过多(duō)种(zhǒng)方式使用 ChatGPT 技术来(lái)改(gǎi)善运营(yíng)并为客户(hù)提供更(gèng)好(hǎo)的(de)服务。例如，ChatGPT 可(kě)用于自(zì)动化客(kè)户服务(wù)任(rèn)务，回答(dá)常见问题或(huò)提供有关产(chǎn)品和服务的(de)详细信息。

这可以让客户服务(wù)代表(biǎo)腾出时间(jiān)专注于更复(fù)杂或高价值的任务，从西方的几何学来源于什么的勾股之学，认为西方的几何学来源于什么的勾股之学而(ér)提高整体效率和客户(hù)满意度。此外，ChatGPT 可用于从大量数据中生成(chéng)见(jiàn)解和分析(xī)，使银行能够快(kuài)速轻松地获(huò)得对其运营(yíng)的宝贵(guì)见解，并做(zuò)出更明智的决(jué)策。

未来，ChatGPT 技(jì)术可能会(huì)变(biàn)得更加强大(dà)和通用，从(cóng)而使银行(xíng)能够(gòu)将其(qí)用于更广泛的任务和(hé)应用程序(xù)。

张杰强调，“在金融应用(yòng)场(chǎng)景下不(bù)是简单的闲聊，机器人不(bù)仅要模拟真人回复，还(hái)要有(yǒu)领域知识的注入，要兼顾(gù)答(dá)案的准(zhǔn)确性和可控性，不(bù)能‘一本(běn)正经(jīng)地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的医美行业(yè)研(yán)究(jiū)报告也不难(nán)看(kàn)出(chū)，该(gāi)技(jì)术还有待完(wán)善，或者说还不能独立使(shǐ)用，而是需要人工配合。一(yī)位(wèi)银行的技术负责(zé)人向21世纪(jì)经(jīng)济报道记者表示(shì)，“ChatGPT在金融场景的应用真(zhēn)正落地，也许还需要2-3年(nián)之久。”

正如ChatGPT 所(suǒ)说(shuō)，ChatGPT等人工智能(néng)语言模型(xíng)无疑(yí)是(shì)一(yī)项重(zhòng)要(yào)的科技成果，但同时(shí)面临(lín)着一些挑战和(hé)风险(xiǎn)。据(jù)其所言，ChatGPT是基于巨大的数据集训练出来的，这意(yì)味着它在回答(dá)问题可能存在(zài)偏见(jiàn)和错误；ChatGPT 以及其他类似(shì)的模型可能(néng)被用于恶劣的，例(lì)如(rú)传播(bō)虚假信(xìn)息和滥(làn)用个(gè)人信(xìn)息。

虎符智库研(yán)究员李(lǐ)建平告诉记者，如(rú)同其(qí)他人工智能模型一(yī)样，ChatGPT是把双刃剑，既可以(yǐ)是(shì)提升效率的工具，解答人们的各种问题、创造出大(dà)学水(shuǐ)平论文，甚至编写代码(mǎ)。同(tóng)时也可能被绕过安全机制，用于实施有害的活动。

比如，对网络安(ān)全行业来说，既(jì)可(kě)以用来编写网络钓鱼、生(shēng)成恶(è)意软(ruǎn)件(jiàn)、开(kāi)展社工攻击，也成为(wèi)网络防(fáng)御者的有(yǒu)力工具(jù)。因此，我(wǒ)们看到ChatGPT相继(jì)被不少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部分原因是模型目前仍(réng)然(rán)会生成一些虚(xū)假错误内容，并且难以辨别。对(duì)于如何(hé)规避ChatGPT所带(dài)来的安全问题，他认为，从安(ān)全防护的角(jiǎo)度(dù)来(lái)看(kàn)，ChatGPT的运营机构需采取针对(duì)性的应对(duì)措施(shī)。对ChatGPT等(děng)类(lèi)似模型进(jìn)行培训(xùn)，标记(jì)恶意的(de)活动和恶意代码，避免其向(xiàng)恶(è)意人员提(tí)供；同时对ChatGPT设置难以(yǐ)绕(rào)过护栏，提升恶意人员利用其生成恶意内(nèi)容、开展恶意活动(dòng)的(de)门(mén)槛。

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