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　　在拨号盘输入(rù)95311；

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　　接通后(hòu)，会听到AI智能语音提示，直接说出转人工或(huò)者(zhě)人工(gōng)客服，等待转(zhuǎn)接至(zhì)人工(gōng)客服(fú)即(jí)可(kě)的。

　　为增(zēng)强客户服务体验，推进全网一体(tǐ)化建设(shè)，中通快递近(jìn)日宣布(bù)，将(jiāng)启用95311全国统(tǒng)一客户服务专线。

　　95311客户服务专线的(de)开通，中通(tōng)快递全网的(de)客服体(tǐ)系(xì)建设也因此(cǐ)得到进一步(bù)完善，客服流程将变(biàn)被(bèi)动为(wèi)主动。

　　客户在售前、售(shòu)中、售(shòu)后，都(dōu)将一站式享有自助下单、业务咨询(xún)、快件查询、投诉受理等多项服务。

　　该专(zhuān)线将(jiāng)全年全天候为广大(dà)客户开放，全网统一执行(xíng)，有效解决了因线(xiàn)路繁忙(máng)、电话(huà)占(zhàn)线等问(wèn)题，为客户提供(gōng)标准、流(liú)畅的快(kuài)递服务(wù)体验。

　　中通快递已成立项目小(xiǎo)组，在安全(quán)运营、技能培训、项目维护(hù)等方(fāng)面(miàn)制(zhì)定(dìng)了全网可行的实(shí)施方案，确(què)保95311上线后的高效运行(xíng)。

中通快递

　　中通(tōng)快递股份有限(xiàn)公司(sī)于2002年5月8日在上(shàng)海成立，是一家集快递、物流及其(qí)他(tā)业(yè)务于一(yī)体的大型(xíng)集团公司，注册商标(biāo)中通®、zto®。

　　中通快递现已(yǐ)成为国(guó)内业务规模较大、第一(yī)方阵(zhèn)中发展较快的快递企(qǐ)业(yè)，中通快递2019年继续保持了稳健的发展态势，全(quán)年完(wán)成业务量(liàng)121.2亿件，同(tóng)比增长42.2%，超出行业(yè)平均增速(sù)16.9个百分点。

　　市(shì)场份(fèn)额(é)较2018年扩大2.3个百分(fēn)点至19.1%。

　　盈利水平(píng)保(bǎo)持了持续稳健的增长，全年(nián)调整后净利润较上(shàng)年(nián)同期增长26.0%，超出(chū)市场预期。

　　服务(wù)质量方面(miàn)，在申(shēn)诉率、公众(zhòng)满意度(dù)方面中通也保持了(le)领先。

　　截至(zhì)2020年3月31日，中通服务网点约30000个，分(fēn)拨中心90个，网络合作伙伴约为4850家，长(zhǎng)途车辆数(shù)量超过7700辆，干线运输线路超过2900条。

　　2016年10月27日，中通快递成功登陆美(měi)国纽约证券交易所，创当(dāng)年美国证券市场最大IPO，也是继阿里巴巴2014年赴美上市以来最大规(guī)模的中国企业赴美IPO。

　　中通快递在美上(shàng)市，向全(quán)世(shì)界打开了一扇了解中国快递发(fā)展(zhǎn)的窗口。

　　2018年9月(yuè)21日晚间，中(zhōng)通快递发布公告称，基于快递行业发展现状与趋势，为了进一步维护服务品质和提升客户满(mǎn)意(yì)度，从18年10月1日起启动快(kuài)递费用(yòng)调节机制，调整(zhěng)全国到上(shàng)海地(dì)区的快递费用，具体费(fèi)用(yòng)调整(zhěng)幅度，由当地服务网点根据总部指导(dǎo)建议并结合(hé)各自实际情况(kuàng)实施。

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