国泰航空周二晚(wǎn)间发布(bù)最新声明：

　　作为(wèi)国泰航空行(xíng)政总裁，林绍波(bō)代表国泰航空，就有关旅客在5月21日国泰航班CX987上的经历，再(zài)次向受影响的乘客和社会(huì)各界表(biǎo)示诚挚的歉(qiàn)意。 

　　目(mù)前，我(wǒ)们已完成对(duì)于事件的调(diào)查，并依据公意映卿卿如晤什么意思，意映卿卿如晤读音司(sī)的规(guī)章制度，对三位(wèi)涉事(shì)的空中服务员予以解聘。在此，我(wǒ)想再(zài)次重申，对于个别员工严重违反公(gōng)司规章制度及道德准则的行为，国泰航空将秉持“零(líng)容忍(rěn)”的态度，绝不姑息。 

　　为了避免同类事件再次发生，我将亲(qīn)自领导跨部门(mén)的(de)工作小组作出全(quán)面检(jiǎn)讨，重新审视我们的服务流程、人员(yuán)培训(xùn)和相关制(zhì)度，进一步提升(shēng)国(guó)泰航空的服务品质(zhì)；其中(zhōng)最重要(yào)的，是(shì)确保所有(yǒu)国泰员(yuán)工必须尊重来自不(bù)同背(bèi)景及(jí)文化的旅(lǚ)客，在所有的服务(wù)地区(qū)均提供专业且(qiě)一致的意映卿卿如晤什么意思，意映卿卿如晤读音='color: #ff0000; line-height: 24px;'>意映卿卿如晤什么意思，意映卿卿如晤读音服务。 

　　我们感谢社会各(gè)界(jiè)对于(yú)国泰航空的持续关注和监督，我们必将以此为(wèi)鉴(jiàn)，努力为旅客提供更加满(mǎn)意的旅行体验。

　　近日(rì)，有网友在(zài)网络平台举报国泰航空空乘(chéng)歧视非英语(yǔ)乘客。

　　该网友称，其于2023年5月21日搭乘国泰航空CX987航班，由成都飞往香港，恰好坐在最后(hòu)一排乘务员准备餐(cān)食及休息之(zhī)处。该网友(yǒu)描述，国泰航空空乘人员在飞(fēi)机飞行过程中，不间断使(shǐ)用(yòng)英语(yǔ)、粤(yuè)语抱(bào)怨乘(chéng)客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果他(tā)们不会说毛毯的英文， 那他们(men)就(jiù)不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上(shàng)）……

　　“应该是前排旅客努力使用自己会的英文单(dān)词想要向(xiàng)这些‘只(zhǐ)会英文的’乘务员拿毛毯，结果反被取笑。”该网友称(chēng)。位(wèi)于该(gāi)网(wǎng)友前排的(de)乘客在尝试用英文询问空乘(chéng)如何填写入境卡(kǎ)时(shí)，同(tóng)样得到(dào)了(le)无比(bǐ)不耐烦的回答(dá)。

　　5月22日(rì)晚(wǎn)，@国泰航(háng)空(kōng) 发(fā)布(bù)声明：已知悉有关(guān)旅客在国泰航(háng)班CX987上的不愉快经历，对(duì)此深表歉意(yì)。国泰航空一直(zhí)以(yǐ)来(lái)致力于(yú)为旅客提(tí)供高品质的服务，对于此次(cì)事(shì)件(jiàn)高度重(zhòng)视。我(wǒ)们已经联系相关旅客进一(yī)步(bù)了解(jiě)情况，并会进行严肃调查处理。在此，我们对(duì)于此事件给(gěi)大家带来的困扰再次(cì)致(zhì)以深深的歉意。

　　5月(yuè)23日国泰航空再次(cì)发微(wēi)博回(huí)应歧视旅客事件(jiàn)，已(yǐ)经暂停有关空中空(kōng)服员的飞(fēi)行任(rèn)务，即时展开内部调查。

　　该事件引发了网友(yǒu)的(de)集体声讨(tǎo)，各大(dà)媒体也(yě)下场表(biǎo)态该事件是(shì)彻(chè)头彻尾(wěi)的歧(qí)视：

　　在飞机上(shàng)发(fā)放(fàng)或根据乘客(kè)需求提供毛毯，是机上服(fú)务的常见项目。明明能听懂乘客的话，相关(guān)服务需求也在航司规(guī)定的(de)服务范围内，空(kōng)乘却(què)装聋(lóng)作哑、推诿(wěi)搪塞，还(hái)背地里嘲笑乘(chéng)客，那就(jiù)是彻(chè)头彻尾的歧(qí)视。凭什么觉得不(bù)会说英(yīng)语或(huò)粤(yuè)语的(de)乘客就低人一等？

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