又出(chū)现了(le)“宕机”。

　　周五夜盘期间，不少投资(zī)者和期货公(gōng)司人士反映，博易(yì)大师手机端突(tū)然(rán)登(dēng)陆(lù)不上了，打(dǎ)开页面一直显(xiǎn)示“正在连接(jiē)行情服(fú)务(wù)器”，然后就停留(liú)在(zài)这(zhè)个阶(jiē)段，一(yī)直无(wú)法往后显示。记者也在第一时(shí)间联系到了几位期货(huò)交易(yì)者，他们也向记者证实，夜盘期间遭遇大半个小时(shí)的(de)“黑天鹅”事件。

　　“手机掌上财富(fù)App无法登录，持续大半(bàn)个小时，有客(kè)户(hù)多个期(qī)货公(gōng)司的账(zhàng)户都无法登陆(lù)，行情软件打(dǎ)不开(kāi)，还以为是网(wǎng)络问题。突发状况出现后，我们博易大师的技术群里均在(zài)反(fǎn)馈事(shì)故信息。”一家(jiā)期货公司的技术(shù)部人(rén)员告诉记者。

　　“周五晚间博(bó)易大师交易软(ruǎn)件的(de)技术(shù)群(qún)里报的有广州、深(shēn)圳、东(dōng)莞(guǎn)等(děng)地，表面是所(suǒ)有广东的行情站点有(yǒu)问题，客户主动连接，但(dàn)是(shì)连不上也会自动切到(dào)就(jiù)近(jìn)的站(zhàn)点，具体(tǐ)原因不知道(dào)，还(hái)在等博易的(de)答复。”上述期货公1mol等于多少克怎么算，0.1mol等于多少克司技(jì)术人员说。

　　一位期货公司人(rén)员苦诉道(dào)，作为一线服务人员(yuán)，他(tā)只知(zhī)道周(zhōu)五晚上客户投诉(sù)公司的软件交易(yì)不了，最后(hòu)才知道是博易大师交易软件出(chū)现了问题，直到周六也没见有答(dá)复。“我们周五晚上(shàng)没少被客户骂，周六早上还要给客户解释。其实(shí)，我们也很无奈(nài)，最(zuì)终是我们一线(xiàn)市场人(rén)员默默承受(shòu)这一切。”

　　据了解(jiě)，也有(yǒu)期货公司人士第一时间给博易大师的客服打电话，对方回复说，正在排查。也有(yǒu)技术人员称，可能(néng)行情线路(lù)出问题了，不过具(jù)体原(yuán)因还(hái)需(xū)等(děng)博易大师(shī)的官方(fāng)通知。截至(zhì)发稿(gǎo)，博(bó)易大师还没(méi)有(yǒu)对此次事故进(jìn)行解释。

　　“我以为是手机出现(xiàn)了问题，把软件卸载后重新下载了(le)，不行；用无线(xiàn)和流量也都试了(le)，还是不行(xíng)，吓(xià)得我赶紧切(qiè)换交(jiāo)易软(ruǎn)件。”一(yī)位投资者称。

　　记者在采访中了解(jiě)到，目前(qián)手机下单(dān)方(fāng)面，期(qī)货交易者用的最多是国内某款(kuǎn)第三方软件(jiàn)，该软(ruǎn)件收费之后，很多公司都(dōu)开发了自己的(de)App。现在交易(yì)者下单渠(qú)道(dào)比较多，一家出故障，还有别(bié)的可替代，对大多(duō)数交易(yì)者影响不是特别大。

　　“就(jiù)我们公司情(qíng)况，我了解一共有(yǒu)四种手机下(xià)单渠道，如果一家出问题，另外(wài)几家(jiā)都可以替(tì)代。如果客户用单一(yī)的博易App，那很大(dà)可能会受影(yǐng)响(xiǎng)。”华南地区一家期货公司人员说(sh1mol等于多少克怎么算，0.1mol等于多少克uō)。

　　记者了解到，多家期货公司都向博易大(dà)师反映出现同样(yàng)的问题(tí)。对此，期货公(gōng)司和客(kè)户(hù)是服务(wù)解决的呢？

　　“当有(yǒu)客户反映登(dēng)不上去软件的时(shí)候，我们(men)公(gōng)司技(jì)术部和数(shù)智(zhì)中(zhōng)心联合排查，先查看是(shì)否是我们公(gōng)司(sī)自身软(ruǎn)件(jiàn)的(de)问题(tí)，同时也将这次(cì)情况(kuàng)及时反(fǎn)馈到博易技(jì)术交流群中。在博易(yì)技术(shù)交流群中，陆陆续续也有其他(tā)公司出现同样的问(wèn)题。”上(shàng)述期(qī)货公司人员说，“发(fā)现问题后，我(wǒ)们(men)领导在工作群里第一(yī)时(shí)间统筹部(bù)署：一是(shì)技术岗(gǎng)与(yǔ)软(ruǎn)件公司继续联系，尽快找出问题并解决问题；二是客户经理做(zuò)好对客户(hù)的安抚工作(zuò)，并(bìng)告知客户可(kě)以通过其他手机软件或电脑版的软件下(xià)单，或者打报单(dān)电话来(lái)解决下单问题；三是总部(bù)夜班交易岗时刻准(zhǔn)备接听客户保单电话(huà)。”

　　交(jiāo)易软件出问题不是新鲜事，但涉及范围(wéi)广。对于期货行业来说，相关各方(fāng)尤其是软件提供商（服务商(shāng)）需要进一步提(tí)升技术(shù)保障能力(lì)和稳定(dìng)性，减少(shǎo)此类(lèi)故(gù)障发生(shēng)。

　　对(duì)交(jiāo)易(yì)者来说(shuō)，交易软件出现故障会导致无法(fǎ)及时发送交易指令、错(cuò)失行情(qíng)、无法按照意愿进行开平仓、止盈(yíng)止损偏离心理(lǐ)价(jià)位、不能及时(shí)调动(dòng)资金等一系列(liè)问题。

　　“为应(yīng)对此类(lèi)突(tū)发情(qíng)况，投(tóu)资者要(yào)有(yǒu)期货公司的客户经理(lǐ)的(de)联系方式或(huò)者(zhě)熟悉期货(huò)公司的紧急报(bào)单(dān)电话，所有交(jiāo)易(yì)尽(jǐn)量带(dài)上止损。因为期货交(jiāo)易本来就是有风险的，无论行(xíng)情软件出现(xiàn)的(de)突发情况还是期货行情的剧(jù)烈波动。”上述(shù)投资者说。

　　交易软件故障是(shì)交易风险的一(yī)部分，交易者应该平(píng)时做好类似事件的(de)应急预(yù)案(àn)，防(fáng)范于未然。

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