一(yī)时(shí)之(zhī)间，ChatGPT火爆(bào)出圈。写得了代码、作得(dé)了诗，甚至还(hái)能完成(chéng)学术论文，“小能(néng)手(shǒu)”ChatGPT引(yǐn)起了各行各业的无限遐想。如果将ChatGPT应用金融行业，会有哪些(xiē)可(kě)能性呢？21世(shì)纪(jì)经济报道记者就此(cǐ)向金融从业人(rén)员(yuán)发起(qǐ)采访后发(fā)现，答案主(zhǔ)要集中在以下(xià)几个方(fāng)面：写企业宣(xuān)传稿(gǎo)、写研报、做客服、做催收(shōu)、营(yíng)销、专业分(fēn)析等(děng)。对(duì)于ChatGPT在金融领域的应用(yòng)，有人充满(mǎn)了期(qī)待，有人并不乐(lè)观，也有人表示担(dān)忧。

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率先落地于哪(nǎ)些(xiē)金(jīn)融(róng)场(chǎng)景“生命的舞台(tái)上，我们都是基因(yīn)的载体”、“如果说基因给我们的生命(mìng)带(dài)来了基(jī)础，那亲(qīn)情便是(shì)对生命的(de)深刻(kè)赋予(yǔ)。它不由基因(yīn)驱使(shǐ)，而(ér)是一种(zhǒng)慷慨(kǎi)的(de)选择”，这两句(jù)诗充满浪(làng)漫(màn)主义色彩(cǎi)，从生命的角度对亲情做出(chū)了不一样的阐述(shù)。如果不透露答(dá)案(àn)，你能想到这(zhè)是聊天机器(qì)人ChatGPT所写吗？最近，招(zhāo)行信用卡在官(guān)方微信公众(zhòng)号发布(bù)了名(míng)为(wèi)《ChatGPT首秀金融界 ，招(zhāo)行亲情(qíng)信用卡诠(quán)释“人生(shēng)逆旅，亲情无(wú)价”》的推文(wén)，这两句诗(shī)正是出于此。据(jù)了解，这(zhè)是金融行(xíng)业首次(cì)尝试于ChatGPT大胆生(shēng)产宣传稿件。不过，这并不能严格算是(shì)ChatGPT的独立作品，而是(shì)朱明杰博士(shì)等(děng)AI专家与招行(xíng)信用卡(kǎ)合作(zuò)的结果。招行信(xìn)用(yòng)卡从客户需求出发(fā)，对内(nèi)容生产(chǎn)、金融产(chǎn)品(pǐn)与合作伙(huǒ)伴生态，实践了自己的思考和理解；AI专家(jiā)们(men)则从AIGC（AI Generated Content，即利(lì)用人工智(zhì)能技术来生成内(nèi)容(róng)）模型生成特(tè)性的角度出发，展(zhǎn)开(kāi)了有趣、有意(yì)义的实验。有金融业人士笑(xiào)称，“以后写不(bù)出材料，也许可以问一问ChatGPT。”实际上，还(hái)真的有人这(zhè)么做(zuò)了(le)。为测试ChatGPT能否用于研究报告撰(zhuàn)写，财通(tōng)证(zhèng)券李跃博团队(duì)采用ChatGPT撰写了(le)一(yī)篇医美行(xíng)业研究报(bào)告(gào)。据该团(tuán)队介绍(shào)，“从过程来看，搭建报告框架、生(shēng)成文字并翻译共花(huā)费约(yuē)1小(xiǎo)时。从结果来看(kàn)，不(bù)可否认(rèn)的是(shì)，ChatGPT在文字表意、标题撰写等方面(miàn)均(jūn)具(jù)有较高水平(píng)，但采用该种直接生成+翻(fān)译模式(shì)形成的报告仍具有以下问题：在标点和术语方面存(cún)在(zài)明显错误、无(wú)法得知引用数(shù)据来源及可靠性、部分复杂语句翻译后表意不(bù)清(qīng)晰。”除内容创作之外，金融从(cóng)业者(zhě)对ChatGPT在(zài)其他(tā)方面的应用也有所(suǒ)期待(dài)。“ChatGPT可(kě)能率(lǜ)先在(zài)客服产品咨询知识库等方面应用，比如，用在营销(xiāo)、运营领域，用于宣传、接待以及内(nèi)容生成。在技(jì)术门槛下(xià)降后(hòu)，将会出现垂类(lèi)领域的ChatGPT，如风险、运营态势评估，专(zhuān)业分析等。”有(yǒu)银行金融科技负责人向记(jì)者直言(yán)，若是有成熟的ChatGPT，也许(xǔ)会考虑购买相关服务。在众多的畅想中，应用于银行客服被(bèi)提及得(dé)更多(duō)。有人认(rèn)为(wèi)，“当前的电子(zi)客服(fú)，并不能称得(dé)上是人工智能(néng)，能把天聊死。”对(duì)于这(zhè)一点，某金(jīn)融(róng)科(kē)技公司技术专家(jiā)告诉21世纪经济(jì)报(bào)道记者，“智能(néng)语音、智能客(kè)服、智能(néng)催收都是ChatGPT在金融上很好的落地点(diǎn)，能聊得(dé)下去，比现在这(zhè)种AB判断的智能语音要更贴近现实一些 。”中关村(cūn)科(kē)金技(jì)术副总裁张杰在接受21世纪经济(jì)报道记者采(cǎi)访时表示(shì)，ChatGPT的能力可(kě)以分成(chéng)chat和GPT两部分，即上层的对话能力和(hé)底层的大规模语(yǔ)言模型能(néng)力。关于对话能力，在金(jīn)融(róng)领域对话(huà)的(de)应(yīng)用场景(jǐng)会(huì)很多，比如：外呼(hū)营销、客服(fú)中心、员(yuán)工培训、线上(shàng)营业(yè)厅等。张(zhāng)杰指(zhǐ)出，关于语(yǔ)言模型能力，除(chú)了生成(chéng)对话、生成图片外，还带(dài)来(lái)的一个惊(jīng)喜(xǐ)，就(jiù)是涌(yǒng)现出(chū)了(le)思维链推理能力，在提示下它(tā)可(kě)以将复(fù)杂(zá)的(de)任务分(fēn)解成(chéng)一(yī)步(bù)步的子任务。这就大(dà)幅拓展(zhǎn)了AI的应用范围，除(chú)了替代简单重复的体(tǐ)力劳动，还能替代(dài)简单(dān)重复的脑力劳动、辅助做一些复杂的脑力劳动(dòng)、创(chuàng)造性工作。比如：营销(xiāo)文案撰写(xiě)、根据文(wén)章自动配图。

关注Ch华大基因是国企吗r: #ff0000; line-height: 24px;'>华大基因是国企吗atGPT的安全性(xìng)、可靠性“ChatGPT可以用(yòng)，但(dàn)不(bù)是直接(jiē)用”、“ChatGPT也有一些风险，就看怎么用，交互的内容可能会变得不可控(kòng)”、“ChatGPT远(yuǎn)远没有达(dá)到可以应用这个程度，因为还在(zài)摸(mō)索”......当真正(zhèng)谈论起ChatGPT在金融场景下的应用，无论(lùn)是银行，还是(shì)科技(jì)公司，都表现(xiàn)出(chū)了十分谨慎(shèn)的(de)态度。

ChatGPT上线于(yú)2022年11月(yuè)底，一经推出就在(zài)社交(jiāo)媒体(tǐ)走红。瑞银(yín)集团发布(bù)研报(bào)称之为“史上增长(zhǎng)最(zuì)快的(de)消费者应用(yòng)”，5天注册用(yòng)户就超(chāo)100万，月活破亿(yì)仅用了2个多月。

2月7日(rì)，ChatGPT官方网站(zhàn)表示，“许多(duō)人在最(zuì)近一小时内蜂拥而至我们的网站，但(dàn)我们的网络资源是有限的。”在(zài)网上，有人向ChatGPT提问——银(yín)行业如何才能最好地使用(yòng) ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银行业可(kě)以通过多种方式使用 ChatGPT 技术来改善运营并为(wèi)客户提(tí)供更(gèng)好的服(fú)务。例如(rú)，ChatGPT 可(kě)用于(yú)自动化客户服务任务，回答(dá)常(cháng)见问(wèn)题(tí)或提供有关产品(pǐn)和服(fú)务的详细信(xìn)息(xī)。

这可以(yǐ)让客户服(fú)务代(dài)表(biǎo)腾出(chū)时(shí)间专注于(yú)更复杂或(huò)高价值的任(rèn)务，从(cóng)而(ér)提高整体效率(lǜ)和(hé)客(kè)户满意(yì)度。此外，ChatGPT 可用于(yú)从大量数据(jù)中生成见解(jiě)和分析(xī)，使银行能够(gòu)快速轻松地获得对其运(yùn)营的宝(bǎo)贵见解，并做(zuò)出更明智的(de)决策。

未来(lái)，ChatGPT 技术可(kě)能会变得更加强大和(hé)通(tōng)用(yòng)，从而使银行能够将其用于更广泛的任(rèn)务(wù)和应用(yòng)程序。

张杰强(qiáng)调，“在金融应用(yòng)场景下不是简(jiǎn)单(dān)的闲聊，机器(qì)人不仅要模(mó)拟真人回复，还要有(yǒu)领域知识的注(zhù)入，要(yào)兼顾答案(àn)的准确(què)性和可控性，不(bù)能(néng)‘一本正经地(dì)胡说八(bā)道’”。

从ChatGPT撰(zhuàn)写的(de)医美行业研究报告也不难看出，该(gāi)技术还有待完善，或者说还不(bù)能(néng)独立使(shǐ)用，而(ér)是需要人工配合。一位(wèi)银(yín)行(xíng)的技术负责人(rén)向21世纪(jì)经济报(bào)道记(jì)者表(biǎo)示，“ChatGPT在金融场景的(de)应用真正落地，也(yě)许(xǔ)还需要2-3年之(zhī)久(jiǔ)。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能(néng)语言模型无疑是(shì)一项(xiàng)重要(yào)的科技成果，但同(tóng)时面临(lín)着一些挑(tiāo)战和(hé)风险。据其所言，ChatGPT是基于巨大的数(shù)据集(jí)训(xùn)练出(chū)来(lái)的，这意味着(zhe)它在回(huí)答问题可能存在偏(piān)见和错(cuò)误；ChatGPT 以及(jí)其他(tā)类似(shì)的模型可能被用于恶劣的，例如传播虚(xū)假信息(xī)和滥用(yòng)个人信(xìn)息。

虎符智库(kù)研(yán)究员李建平告诉记者，如同其他人工智能模(mó)型(xíng)一样(yàng)，ChatGPT是把(bǎ)双(shuāng)刃剑，既可(kě)以是提升效率的工具，解答人们的各种问题、创造(zào)出大学水平(píng)论文，甚至编写代(dài)码。同时也可(kě)能被(bèi)绕(rào)过安全机制，用于实施(shī)有(yǒu)害的活(huó)动。

比如(rú)，对网(wǎng)络安全行业来(lái)说，既可以用来编写网(wǎng)络钓鱼、生成(chéng)恶意软件(jiàn)、开展社工攻击(jī)，也成为(wèi)网络防御者的有(yǒu)力工具。因(yīn)此，我们看(kàn)到ChatGPT相继被不少机(jī)构封禁（Stack Overflow、高校(xiào)、顶级(jí)协(xié)会等），部(bù)分原因是模型目前仍然会生成一些(xiē)虚假(jiǎ)错误内(nèi)容(róng)，并且难(nán)以辨别。对于如何规(guī)避ChatGPT所带来的(de)安(ān)全问题，他认为，从安全防护的角度(dù)来看，ChatGPT的(de)运(yùn)营机构需采取针对(duì)性的应对措(cuò)施(shī)。对ChatGPT等类似模型(xíng)进行培训，标记恶意的活动和恶意代码，避免其向恶意人员提(tí)供；同(tóng)时对ChatGPT设置难以绕过(guò)护栏，提升恶意人员利用(yòng)其生成恶意(yì)内容、开展恶意活动的门(mén)槛。

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