又(yòu)出(chū)现了“宕机”。

　　周五夜盘期间，不少投(tóu)资者和期货公司人士反映，博(bó)易大师手机(jī)端突然登陆不上了，打开页(yè)面(miàn)一直显(xiǎn)示“正在连接行情服务器”，然(rán)后就停(tíng)留在这(zhè)个阶(jiē)段(duàn)，一直无法往(wǎng)后显示(shì)。记者(zhě)也在第(dì)一时间联系到了几位期货交易者，他们也向记者证(zhèng)实，夜盘期间遭遇大半个小时的(de)“黑(hēi)天鹅”事件。

　　“手机掌上财富App无法登录，持续大半(bàn)个(gè)小时，有(yǒu)客(kè)户多个期货公(gōng)司(sī)的账户都(dōu)无(wú)法登陆，行(xíng)情软(ruǎn)件打不开，还以为是(shì)网络(luò)问(wèn)题。突发状况出现后(hòu)，我们博(bó)易大师(shī)的技术群里均在反馈事(shì)故信息(xī)。”一家(jiā)期货公(gōng)司(sī)的技术部人员(yuán)告诉记者(zhě)。

　　“周(zhōu)五(wǔ)晚(wǎn)间(jiān)博易大师交易软件的技(jì)术群(qún)里(lǐ)报的有广州、深(shēn)圳、东莞等地，表面(miàn)是所(suǒ)有广东的行(xíng)情站(zhàn)点(diǎn)有问题，客户(hù)主动连接，但是连(lián)不上也会(huì)自动切到(dào)就近(jìn)的站点，具(jù)体(tǐ)原(yuán)因不知(zhī)道(dào)，还在等博(bó)易的答复。”上述期货公司(sī)技术人员说。

　　一位(wèi)期货(huò)公司人员(yuán)苦诉道(dào)，作为一线服务人(rén)员，他只知道周五晚上客户投诉公(gōng)司的软件交易不了(le)，最后才知道是博易大师交易软件出现(xiàn)了问题，直到(dào)周六也没见有答复(fù)。“我们周五晚上没少被(bèi)客户骂，周六早上还要给客户解释。其(qí)实，我们(men)也很无奈，最(zuì)终是我们一线(xiàn)市场(chǎng)人员默默(mò)承(chéng)受这一切(qiè)。”

　　据(jù)了解，也有期(qī)货公司人(rén)士第一时间给(gěi)博(bó)易大师的客服打(dǎ)电话，对方(fāng)回复(fù)说(shuō)，正在排查。也有技术人员称(chēng)，可能行情线(xiàn)路(lù)出问题了(le)，不过具体原因还需等博易(yì)大师的官方通知。截(jié)至发稿，博易大(dà)师还没(méi)有对此次事(shì)故进行(xíng)解释。

　　“我以为是手机出现了(le)问题，把(bǎ)软件(jiàn)卸载(zài)后重新(xīn)下载(zài)了，不(bù)行；用(yòng)无线和(hé)流(liú)量也(yě)都试(shì)了，还是不行，吓得我赶紧切换(huàn)交易(yì)软件。”一位投资者(zhě)称。

　　记者(zhě)在采访中了解(jiě)到，目前手机下单方(fāng)面，期货交易(yì)者用的最多是国内某款(kuǎn)第三方软件，该软件收费之后，很多公司都(dōu)开发了自己的App。现在(zài)交易者下(xià)单渠道比较多(duō)，一家出故障，还有(yǒu)别的可(kě)替代，对大多数(shù)交易者(zhě)影响不是特别大。

　　“就我们公司情况，我(wǒ)了解一共有四(sì)种手(shǒu)机下单渠道，如果(guǒ)一家(jiā)出问题，另外几家都可以替代(dài)。如(rú)果客户用单一的博易App，那很大可能(néng)会(huì)受影响。”华南(nán)地区一家(jiā)期货公(gōng)司人员说。

　　记者了解(jiě)到(dào)，多家期货公司(sī)都向(xiàng)博易大师反(fǎn)映出现同样的(de)问题。对此，期货公(gōng)司和客户是服务解决(jué)的(de)呢(ne)？

　　“当(dāng)有客(kè)户反映登不上(shàng)去(qù)软件(台湾是省还是市 台湾是省会吗jiàn)的时候，我们(men)公司技术部和数智(zhì)中心联台湾是省还是市 台湾是省会吗合排查，先查看是否是我(wǒ)们公司自身软件的问题，同(tóng)时也将(jiāng)这次情况(kuàng)及时(shí)反馈到博易技(jì)术交流群中。在(zài)博易技术交流群中，陆陆续续也有其他公(gōng)司出(chū)现同(tóng)样的问题。”上述期(qī)货公司人员(yuán)说，“发现问(wèn)题(tí)后，我们领(lǐng)导在工作群里第一时(shí)间统筹部署：一是技术岗与软件(jiàn)公司(sī)继续联系，尽快(kuài)找出问题并解决问(wèn)题；二是(shì)客户经理做好对客户的安(ān)抚工作(zuò)，并(bìng)告知客户可以通过其他手机软件或电脑(nǎo)版的软(ruǎn)件下单，或者(zhě)打报单(dān)电话来解决下单问题；三(sān)是(shì)总部(bù)夜班交易(yì)岗时(shí)刻准(zhǔn)备接(jiē)听(tīng)客(kè)户(hù)保单电话。”

　　交易软(ruǎn)件出问题(tí)不是新鲜事，但涉(shè)及范(fàn)围广。对于期货(huò)行(xíng)业来说(shuō)，相(xiāng)关各方(fāng)尤其是软件提(tí)供商(shāng)（服台湾是省还是市 台湾是省会吗(fú)务商(shāng)）需要进一步提升技术(shù)保障能力和稳(wěn)定性，减少此类故(gù)障发(fā)生。

　　对(duì)交易者来说，交易软件出现(xiàn)故障会(huì)导致(zhì)无法及(jí)时发送交易指令、错失行情、无(wú)法按照(zhào)意愿进行开平仓(cāng)、止盈止(zhǐ)损偏离心(xīn)理(lǐ)价(jià)位、不(bù)能及时调动(dòng)资金等一系列问(wèn)题。

　　“为应对此类突发情况(kuàng)，投(tóu)资者要(yào)有期(qī)货公司的(de)客(kè)户经理的联系方(fāng)式或者熟悉期货公司的紧(jǐn)急报单电话，所有(yǒu)交易尽量带上止损。因为期货交易本(běn)来(lái)就是有风险的，无论行情软件出现的突发情(qíng)况还是期货行情的剧(jù)烈波动。”上(shàng)述投资者说(shuō)。

　　交易软(ruǎn)件故障是交易(yì)风险的一(yī)部(bù)分，交易者应该平时做好类似事件的应急预案，防范于未(wèi)然。

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